我们选取了泛微、华天动力、致远这三家目前市场上知名度较高的OA系统厂商，进行售后服务的对比，看看哪家OA厂商更懂客户，能提供长久贴心的服务。

泛微OA：注重前端服务，采用EBU模式

泛微OA主要定位中高端用户，比较注重解决方案，在售前服务上泛微采用1248协同管理 思想，泛微的1248协同管理体系是指一个闭环、两个基本点、四大要素及八大应用平台，即实现从目标、执行、核查、绩效目标调整的一个闭环管控，以“管事”和“理人”二者为主线的模式指引员工有效办公，结合制度执行、互动沟通、知识体系及门户推送的四个要素，建立统一的“信息发布、门户应用、流程管理、知识管理、事务处理、通讯整合、智能报表、异构整合”平台。可以看见泛微OA整体实力和产品构架还是很强的。注重给客户灌输协同管理的理念，售前服务做的不错。

值得注意的是打开泛微官网，可以轻易找到售前服务顾问，以及一系列的产品介绍、公司简介，却很难找到售后服务的踪影，可见泛微OA更加注重前端服务，而对售后服务的环节稍显薄弱。另外因为泛微对销售业务管理采用EBU模式，照成利润链长，集成定制方面不光成本高，而且实施与售后服务都很难跟上。

华天动力OA：讲究及时性，服务长期稳定

华天动力在服务上建立了"五八六三"管家式服务（"五心"服务精神、八项服务承诺、六大服务内容、三级服务体系），服务模式较具特色。如八项服务承诺中的“1小时内的服务请求响应”、“简单问题8小时内提供解决方案”、“复杂问题24小时内提供解决方案”的服务及时性非常明显；另外在六大服务内容中，华天动力提供定制化、升级、技术支持客户自行二次开发、跟踪服务等，十分细腻、周到。

值得注意的是华天动力采用的是总公司总管分公司业务的管理模式，从技术支持到开发实施再到售后服务，全部由总公司派出支持服务，分公司也有长期驻守的技术人员，无论在全国任何地方，都能享受和总公司一样的售前售后服务，实施技术保持稳定，相应及时，售后长期有保障，还免去了中间的利润环节。

相比泛微，华天动力的品牌知名度弱了一些，这与厂家自身的营销力度有关，但是从服务模式上看，性价比很高。

致远OA：讲究需求性，重培训轻交流

致远OA的服务体系包括了实施服务、年运维服务、升级服务和增值服务几个层面，其中实施服务中会提供专业顾问团队进行应用指导，并且实施需求定制化方案；年运维服务则需要用户办理VIP卡，进行年度维护运行；升级、增值服务业是按照客户需求来提供。

相对来讲，致远OA的竞争压力小一些，基于用友软件的整个市场和渠道，所以有着更为广泛的客户群，但坊间也有传闻，致远OA的服务偏重产品的安装与培训，涉及到与客户的交流会少一些。不过笔者从致远OA的服务体系来看，服务质量并不会太差，只是细节上还有更多提升的空间。

综上所述，可以看到三家主流协同管理OA厂家的服务体系各有特色，侧重点不同，有的重售前服务，有的重培训，有的两者兼顾，结合新时代企事业单位、机构的OA应用需求来看，OA厂家要想赢得更多企业青睐，服务势必要朝着细腻化、人性化、效率化方向发展，OA系统采购后会长期被企业所使用，长期稳定的售后服务方能最终被企业所认可和赞许。

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