人工智能产业创新重点任务揭榜工作是工信部探索推动的一项创新工作,目的在于遴选一批掌握关键核心技术、具备较强创新能力的创新主体,在人工智能主要细分领域,选拔领头羊、先锋队,按照“揭榜挂帅”的工作机制,突破人工智能产业发展短板瓶颈,树立领域标杆企业,培育创新发展的主力军,加快我国人工智能产业和实体经济深度融合,促进创新发展。2019年12月,沃丰科技首批入选工信部“新一代人工智能产业”揭榜单位,开展“智能客服机器人”项目技术攻关。

沃丰科技基于海量客服领域数据和深度学习的算法,主攻语音语义融合技术,自研领先的AI基础设施“原心引擎”( ASR、NLP-PaaS),打造新一代智能客服文本机器人和语音机器人。沃丰科技文本机器人,使用了包括搜索、语义识别、知识图谱、阅读理解等技术,具有强大语义理解的能力,能够精准识别用户表述的真实需求;基于大数据驱动的强化学习模型,实现智能自主学习,举一反三,触类旁通。沃丰科技语音机器人,通过情景重现、语音语义融合、自适应学习,成为行业最先进的机器人——能听懂客户心声的机器人。

以机器人为代表的沃丰科技智能化产品线,能够为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案,全面助力企业实现智能化转型。营销智能化:机器人自动呼叫,唤醒用户对话,获取线索,提升留资率;管理智能化:智能知识库、智能质检,管控服务风险,为决策提供强支撑;服务智能化:机器人客服全天候高效完成客户接待,让客户随时享受智能服务。

荣获工信部第一期人工智能产业创新“揭榜优胜单位”称号,是对沃丰科技智能机器人技术和产品的充分认可,同时也为沃丰科技的发展获得更大力度、更全方位的支持奠定了坚实基础。

据悉,沃丰科技品牌已全面升级,公司定位升级为“AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商”,旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge产品线在AI驱动下全面发力客户服务、CRM和客户体验领域,以“数一数二”战略全面占领市场战略高地。

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