后疫情时代,“出海”经营出现了一个新趋势:出海企业的业务发展,已经从寻找市场空间,进入到了精耕细作的运营阶段。其中,客户服务作为了解业务的第一渠道,关系着产品的应用效果,是海外精细化运营的重中之重。由于经济、文化、语言等的不同,海外客服管理对专业化、智能化的要求极高。

作为领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商,沃丰科技基于在智能客户体验领域的多年深耕,针对“出海”企业打造解决方案,为越来越多企业的海外经营提供中国智慧。

-对接Facebook、Twitter等多个海外主流社交渠道;

-管理数据全球部署;

-支持海外语音通讯;

-支持英语、法语、德语、西班牙语、意大利语、日语等几十种外国语言。

沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰CRM、CusBridge全线产品,能够为客户提供集产品上市、营销管理、售后服务和数据分析于一体的智能服务,对海外营销与服务场景进行有效管理和全流程跟踪,有效提升客户体验,保障经营发展。其中:

Udesk全渠道客服系统拥有长期服务世界500强、中国500强客户的经验,助力企业打造数字化客服平台;GaussMind智能化产品线,主攻语音语义融合技术,自研领先的AI基础设施“原心引擎”,为企业“出海”提供文本机器人、语音机器人、知识库、智能质检等营销、管理、服务全场景AI解决方案;ServiceGo现场服务平台具有专业度高、可维护性强的特点,相比国外品牌,更是具备价格、基于中国国情的双重优势;微丰CRM得益于客服领域多年的积累以及和企业微信的深度合作,与企业微信、Udesk客服体系无缝对接,实现全渠道、全流程的客户数据互通;CusBridge智能客户体验平台,全渠道洞悉客户需求,提升服务体验,打造与众不同的最佳服务体系,助力企业提升海外客户忠诚度。沃丰科技成为越来越多中国企业出海发展的重要伙伴。

客户案例:

拍拍贷成立于2007年6月,总部位于国际金融中心上海,是一家金融科技公司。2017年11月10日,拍拍贷成功在美国纽约证券交易所上市。目前,拍拍贷平台借款端服务包括面向广大个人用户的通用性借款和其他借款,借贷流程已实现高度自动化;截至2021年3月底,拍拍贷的累计注册用户超过1.19亿人次,累计放款总金额达1955.42亿。

需求背景:

拍拍贷目前在印尼业务规模较大,后续还有菲律宾等国家需求,当前需对接拍拍贷印尼版AdaKami,用户侧和客服侧均需支持印尼语,同时SaaS站点需在海外无延迟。另外用户从APP进线咨询,用户信息需带入客服系统,客服人员在当前对话界面显示用户信息。此外,客服系统需满足海外呼叫中心、即时通讯、工单、文本机器人等核心功能,同时具备百万级并发量,智能语音导航和智能印尼语文字回复等。

解决方案:

-沃丰科技云呼叫中心、在线客服系统负责打通信息通道,文本机器人、工单系统则来进行接待和分配任务,系统支持多语言,地方小语种支持导入语言包,多语言问题迎刃而解。

-沃丰科技对接当地运营商线路,实现云呼叫中心能力,同时满足低延迟、高并发、稳定性好等非系统性要求。

-沃丰科技在线客服系统对接拍拍贷印尼版APP,用户可以随时随地在APP入口进行咨询。

-邮箱售后在印尼是一个主要渠道,沃丰科技协助对接拍拍贷印尼公司统一售后邮箱,邮箱内容自动生成工单,客服人员及时受理回复。

应用效果:

沃丰科技的智能产品为拍拍贷节省了大量软件成本,功能上也更贴切亚洲人习惯。由于拍拍贷产品结构复杂,在工单分类、IVR导航、以及文本机器人自动回复都满足高度自定义,高度匹配客服人员的使用习惯。在成功引入并上线后,客户对接工程师的速度十分顺畅,对接过往数据上线周期较短,在实际应用中表现出更加明显的优势。

未来,沃丰科技将持续创新、持续助力中国品牌出海、持续贡献更大的价值。

沃丰科技创立于2014年7月,是国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。依托人工智能、大数据、云计算等核心技术,沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge等产品成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务、营销、客户运营等各个场景,得到众多世界500强客户的认可。沃丰科技坚持创新,以 AI 驱动服务,用技术提升客户体验,全面助力企业实现数字化转型。

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。