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滴滴企业版为什么选择了本土化的CRM?

2021-01-12 10:04:41  来源:消费日报

摘要:2015年滴滴出行推出了“滴滴企业版”,开始深耕企业服务领域,为企业提供出行服务及出行管理解决方案。
关键词: CRM
文/了不起的云计算

  2015年滴滴出行推出了“滴滴企业版”,开始深耕企业服务领域,为企业提供出行服务及出行管理解决方案。

  经过六年的探索和耕耘,滴滴企业版已经从企业出行领域的“新生儿”成长为行业的领头羊。至今已累计服务30万家企业,覆盖职场人群1700万,先后为华为、阿里巴巴、三一重工、德邦、用友等大型企业集团客户提供出行服务,并获得了高度认可。

  滴滴企业版是如何在激烈的互联网领域快速成长、拔得头筹的?在最近的销售易品牌战略发布会上,滴滴企业级事业部战略运营负责人,向参会嘉宾分享了滴滴企业版在企业服务领域的经验,值得我们深研。

  内外双循环,滴滴企业高速启航

  作为国内出行领域的领头羊,滴滴出行在市场上一直非常受用户欢迎。不同于滴滴打车业务是外部环境需求产生,滴滴企业版则是内部需求推动产生。

  滴滴出行成立之后,随着业务规模的爆发式成长,公司的规模越来越大,员工增长很快,员工加班比较多,但是打车后的常规报销流程,需要员工投入较多的时间和精力来处理,让整个流程显得十分繁琐;报销周期、回款周期也比较慢,在频繁加班和报销之间,员工的体验感受也不是很好。

  于是,滴滴内部决定在员工通勤方面去做一些新的尝试,通过线上化的方式,简化流程,提升效率和体验,帮助解决内部员工通勤的问题,这就是滴滴企业版的前身。

  随着企业出行逐渐成为的普遍需求,以及千禧一代、年轻一代开始走向企业核心管理层等原因,越来越多的公司在企业管理模式上,开始构建并探索为员工提供更好地工作体验。越来越多的企业开始与滴滴企业版合作,为员工带来更加便利化的因公用车服务,实现用车管理线上化、数据化、智能化,让企业出行管理更简单。

  但在滴滴企业版的发展的过程中,也曾遇到过一些挑战。

  滴滴企业版客户关系管理探寻之路

  在业务发展过程中,提升销售与客户之间的沟通、营销与服务方面的交互,拥有一个完善的客户关系管理系统(CRM),成为滴滴企业版在发展过程中必须要解决的一项挑战。

  面对几十万家不同规模,不同属性的企业客户,相比一直面向to C市场的滴滴出行来说,to B市场的客户管理经验亟待提升。

  滴滴企业版从起步的时候就很重视自身的信息化建设。在发展初期,滴滴企业版一直在开拓创新服务模式,不管是销售服务流程还是工具,具体到CRM系统上,滴滴企业版和很多科技公司的做法一样,滴滴企业版选择了自研CRM,保证了业务初期运转。这个CRM系统在早期的客户关系管理上发挥了重要的作用。

  但是随着业务增长,以及行业发展,企业客户的量级不断增多,特别是不同类型的企业越来越多,销售管理与服务水平的精细化必须跟进,不断强化LTC的流程管理经验和能力。

  毕竟术业有专攻,与其自己耗费过多精力和人力在CRM系统升级和维护上,选择与专业的CRM厂商一起合作,成为了未来更好地服务客户的一个新的考量。

  经过调查和研究,滴滴企业版选择了同类市场上惯用的国外CRM系统。但在合作一段时间后,滴滴企业版发现在管理规范化水平提升的同时,国外软件在服务器的网络效率和本地化移动端等需求不好实现。

  这次尝试让滴滴企业版开始重新考察该类工具,寻找定制化、本土化,看重用户体验和提升客户管理效,以客户为中心,开展业务和服务的合作伙伴。

  在这样的情况下,一个国内的CRM厂商开始进入视野。

  滴滴企业版与销售易的结缘

  在重新评定的需求和市场调研的情况下,国内有一家非常成熟的CRM产品,可以满足滴滴企业版在客户管理方面的多元化需求,这家厂商就是2011年成立的销售易。

  滴滴企业级事业部战略运营负责人表示:“在与销售易团队接触后,我们被销售易的整体团队能力所打动,无论是前端的咨询服务团队,还是后端的实施团队,整体给我们的感觉都是非常强的。”

  销售易具备非常强的专业服务能力,团队成员由来自全球的知名的IT公司组成,在整个项目沟通过程中,专业能力、实施能力、交付能力销售易都非常的专业。在帮助与客户沟通具体用车管理的时候,销售易提供的专业意见,推动整个CRM管理系统的提升。

  滴滴企业版决定尝试选择销售易CRM进行合作。

  在整个合作过程中,从项目团队的组建、到各个模块推进的节奏都比较满意,并且为了更好地服务不同客户,销售易还能够针对中大型企业的业务特点进行量身定制,从而更好地满足企业出行的个性化需求。

  国产CRM软件迎来新征程

  很长一段时间,由于国内IT技术起步较晚,在面对国外软件长期积累的技术和产品优势的时候,国内CRM厂商们都不具备竞争的实力,因此国内软件市场被SAP、Salesforce、微软等国外厂商牢牢占据。

  随着近几年我国自主软件的崛起,以销售易为代表的SaaS软件厂商开始发力,在不断的质疑声中成长,从默默无闻中深研技术、努力成长,开始逐渐具备与国外厂商竞争的能力。

  Gartner在其《Geopolitical Ideologies Are Shaping Our Digital Future》报告中指出:“随着本土化能力的竞争加剧,全球供应商关系可能会被颠覆,如阿里云替代AWS、金蝶替代Oracle、销售易替代Salesforce。”

  在销售易的客户名单中,我们看到了有联想集团、海康威视、上海电气、沈鼓集团等国内头部企业,这些企业以前都是与国外CRM厂商合作。在一连拿下多家知名企业的订单之后,销售易不仅证明了自身实力,更证明了国产品牌完全可以替代国际厂商产品。

  销售易创始人兼CEO史彦泽表示:“当所有人质疑的时候,你只要坚信这个路径没错,对自己的实力储备有信心,然后剩下的就让时间来证明。”从2011年成立至今,销售易一步步证明了自己的实力。

  同时,在 “Engage 2020销售易品牌战略发布会”上, 销售易在发布以CDP为核心的消费者洞察体验套件和双中台型CRM的同时,还发布了英文名“Neocrm”、品牌吉祥物Neo,并启用了全新的品牌标识“Neocrm销售易”。

  英文“Neocrm”和中文“销售易”共同组成的全新LOGO,也从侧面看出销售易这家公司已经不满足国内市场。在深耕本土市场的同时,销售易将进军国际市场,寻求全球性更广阔发展的愿景,满足更多企业的全球化业务需求,帮助企业出海拓展。

  经过改革开放后四十多年的发展,越来多的企业开始走出国门,扬帆远航。在当前错综复杂的国际环境下,作为企业级新型CRM开创者,销售易的发展壮大,正成为中国企业出海的最佳伙伴,全力为中国企业铸造出海之“帆”。

  针对此次品牌焕新升级,史彦泽也明确提到,“这是一次品牌的全新升级,是销售易面向下一阶段重要节点的启程”。

  如今,疫情使经济环境前所未有的严峻,倒逼企业寻求精益求精的运营方式。新时代的企业必须依靠数字化的管理实现与客户的连接,新型CRM恰恰成为洗牌期的关键助力。在数字化变革的推动下,销售易CRM将成为众多企业的首选,助推中国企业的数字化转型,在全球激烈的市场竞争中脱颖而出。

 


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责编:chenjian