本文整理出王小雷演讲的相关内容，以飨读者。以下为演讲实录（有删节）。

一、从“战略信息化”到“数字化战略”的趋势

各位老师、专家、企业家朋友们，大家下午好！二十年来，知识管理在中国从普及应用到深度创新，已经在各行、各业书写了太多的精彩篇章；作为一名中国知识管理实践的亲身经历者，我想分享一下近些年来我的观察与思考。

让我们先来回顾一下几个经典的事件：

● 2001年，第一届KM和BI商业智能大会，近百家企业参加，大家对知识管理的热情开始萌动；

● 2004年，在蓝凌的推动下，首都机场落地完整的知识之轮和KMS，树立了中国大型企业知识管理应用的标杆；

● 2009年，由于在企业知识管理方面的实力与影响力，蓝凌接受中国标准化研究院的邀请，作为主要成员单位参编了KM国标，让更多的企业可以在知识管理建设方面更科学、更规范；

● 2011年，首届MAKE CHINA举行，香港理工大学知识管理及创新研究中心与蓝凌将国外知识型组织评价标准引入，为中国知识管理与国际接轨做出了不菲的贡献；一直到MAKE奖现在的升级版：MIKE奖，发现了众多在创新型知识管理具有突出表现的企业与组织；

●2019年，智能化、生态化在知识管理领域的应用开始扩大；基于MK-PaaS平台和AI认知AI生态数智，打开了更多空间……

二十年间，最大的变化就是从“战略信息化”时代来到了“数字化战略”时代；之前的知识管理在普及时归属战略信息化，关注点在从信息到知识、到智慧的整合，更多是知识本身的沉淀，强调知识向管理支撑的延伸；而二十年后的现在，数字化成为战略，数字化无处不在，已成为业务的一部分，既是最简单的底层，强调连接一切，也是业务与管理的融合，强调用数据来驱动，还可以代替重复劳动，让复杂工作得到强力支撑。

回顾战略信息化时代的KM，我们发现有以下几个特征：

系统工程化：不少的科研机构、设计机构、技术中心，围绕产品研发、创新管理、体系建设等进行的知识工程、知识管理、创新管理等。

管理提升化：大型集团机构、政府单位，以共享服务、集团标准化运营、甚至是管理体系贯标为导向的的“知识运营”“知识标准化”“知识转化”的管理提升。

平台工具化：信息化程度较好的企事业单位，多数是由文档管理作为原始需求，逐步开始面向全员的知识门户、知识管理平台、专用知识库（客服、营销、人力）等方向。

进入到数智化时代，我们发现这是更好的时代！因为有：更好的全民化意识、更好的智能化工具，需要更精准的面向业务知识、业务流程、专业人才，加强”固化、优化、进化“，把最优的组织运营活动转化成最高的效能产出。在这个背景下来看最具创新力知识型组织（MIKE）大奖的标准，会发现很多要素都已经提及，包括企业智力资本最大化 、营造协作性的企业知识共享环境等。

二、KM三观之“知识、流程、人才”的大变迁

20年期间，KM的落地模式不断进行变化，组织运营的三要素也随之改变，主要呈现出3大特点：一是知识需求侧个性化，这就需要组织建立更丰富的知识体系，满足员工不同的知识需求；二是流程供应链柔性化，要求流程不再是机械式地适应知识管理需求，而是需要组织构建能够适应于需求侧的变化的流程模型；三是组织的扁平化，主要是从人才角度而言，每个人需要有独立的担当。

下面我们基于组织运营的三要素”知识、流程、人才“来观察不同时期的重要特征：

2000-2009体系建设期

● 标准化知识支撑：通过知识库支撑各岗位、领域的知识沉淀、推动隐性知识显性化；

● 指南性流程关联：通过梳理各流程相关的知识，形成业务规范指南，指导流程协作；

● 固化期显隐转化：通过将组织内专家经验进行总结，支撑隐性知识向更多人的转化；

2009-2018流程化运营

● 应用化知识共享：通过拓展知识的分享场景，让知识更高效的流通、分享产生价值；

● 多流程场景服务：通过知识与流程场景融合，让知识的产生与应用更便捷，更高效；

● 导入式培训成长：通过在线化、移动化学习培训，让新人快速入模、赋能员工成长；

2018-2020智能化驱动

● 多样性知识服务：将知识融入到智能问答、智能审批、智能编写中，让服务更丰富；

● 智能化知识驱动：基于知识图谱、流程图谱，让流程优化更有针对性，提效更明显；

● 碎片性智能问答：通过知识原子化，结合认知AI技术，让智能机器人代替专家答疑；

三、数智时代的组织，迎来KM的“丁真”模式

数智化时代智驱力的“智”到底是什么？我们知道，AI涉及三个层面，一是感知智能：语音、语言、图像、手势、体感、文字；二是认知智能：理解、记忆、知识、推理规划、决策、创造；三是通用智能，即类人思维，与知识管理更多关联的，从目前来看是认知智能。

2019年全国知识图谱与语义计算大会的主题是”知识智能“，旨在探讨大数据环境下语言理解、知识获取与智能服务的关键技术和应用；这也是数智化时代知识管理的方向。

目前，知识智能在越来越多的领域得到应用：像客户机器人，将知识库、AI与流程引擎等技术结合，提升知识查找精准度，应用智能机器人，提升自助服务的粘性，进一步降低人力成本，在淘宝、招商银行都有很好的效果；在一些创新型的企业里，合同智能起草也开始应用，更可以接入法务大数据解析合同文本，提示风险给出修改建议，提效审核；在更广泛的领域，模拟刑侦、模拟诊疗都已经出现，让人类的能力得到更好的延伸。

数智化时代，知识管理的应用将会突破组织的边界，基于行业价值链、生态圈，推动知识的链接；通过智能化手段的不断迭代，智联平台化与去知识中心化的演进；用户对知识管理的心智也将升级，知识不是专属于组织，而是全生态的，知识管理将告别复杂体系与模型，基于新的互联网时代的传播，新的知识管理驱动力，迎来全新的发展，数智时代的组织迎来KM的“丁真”模式——纯真的好看，即用的“直给”！

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