众麦通信智能语音质检应用场景！快来看看吧~
众麦通信智能语音质检应用场景！快来看看吧~
2020-11-23 11:35:38 来源：互联网
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2020-11-23 11:35:38 来源：互联网
摘要：政府便民热线语音质检承担了重要职责，一方面，要提供客服通话100%质检，便于对服务中可能出现的推脱、懈怠、不礼貌等情况进行筛查和改正，有针对性地减少、杜绝服务问题，提升便民热线质效。
关键词：
众麦通信
今天，带大家了解一下智能语音质检！
客服中心要达到监管要求，质检必不可少！
想要摆脱人工质检效率低、企业人工贵、
培训难、成本高...智能语音质检的亮相，
成为客服中心的有力抓手！
让我们来看看应用场景：
政府热线呼叫中心质检
政府便民热线语音质检承担了重要职责，一方面，要提供客服通话100%质检，便于对服务中可能出现的推脱、懈怠、不礼貌等情况进行筛查和改正，有针对性地减少、杜绝服务问题，提升便民热线质效。
另一方面，要利用好质检数据，提供咨询热点分析、重复来电分析、用户画像分析、舆情分析等功能。做到及时汇总分析市民、企业反映的各类诉求；持续打通市民生活、企业营商环境数据流，支持各级部门画好决策参考路线。
众麦通信在北京市东城区政府热线智能化提升项目中，以服务热线现有的知识库为基础，构建人工智能服务知识库、人工智能语音导航模块、智能语音外呼模块、智能语音分析模块与数据分析挖掘模块，实现机器+人工坐席的全新服务模式，提升辖区市民的满意度。
金融行业呼叫中心质检
银行/金融业呼叫中心质检具有业务繁杂、质检难度大的特点，使用传统的人工质检只能做到1%的抽检量，质检效率低、精细度低。而依托智能语音质检，可以迅速实现自动全量质检，对评分低的录音在进行人工复检，让金融行业质检工作提质增效，也获得了可控。
众麦通信为某金融企业云客服平台对接开发智能语音质检功能模块，重点实现以下能力：
录音离线转写：
将全量语音转写为文字，便于客服人工从单纯的听录音质检，变为“听+看”结合的方式，提高质检效率和准确率。
话术逻辑检查：
金融产品交易流程需严格按照规定进行，服务过程中对意愿确认、身份认证、产品阅读、风险承诺等核实环节必不可少。通过设定智能语音质检体系，可以自动发现客服话术流程问题点，规避服务风险，减少企业损失。
违规用语检测：
发现服务中的违规关键词并告警，降低投诉风险。
话者分离判断：
区别客户语音和坐席语音，按不同的质检规则质检。
教育行业呼叫中心质检
教育行业呼叫中心对营销、回访业务需求较多，而通过智能语音质检结果和语音工单挖掘出的数据价值，能够为企业提升成交率和服务满意度，进而为企业创收。
以众麦服务的教育客户为例，当坐席人员与用户通话中，可以实时把成单率高的话术和对话流程推送给坐席使用，提高坐席的话术质量，减负企业的培训成本。新员工该说什么、说错了什么实时质检，相当于坐席人员的智能小助手，更可以实现成单经验的资产价值最大化。对质检出的用户侧数据进行信息挖掘，可以助力用户画像、精准营销和市场决策。
以上行业解决方案，都是众麦通信深入分析企业业务需求、输出定制化方案，并在专业智能化团队的协同下共同完成的，为客户提供了更好的实际落地应用效果，这也是客户选择我们的理由！
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