首页 > IT业界 > 正文

容联七陌受邀出席2020呼叫中心产业发展峰会,荣获「年度十佳呼叫中心奖项」

2020-09-28 15:14:14  来源:互联网

摘要:2019年,客户中心与客户体验发生了诸多变化,行业朝着以客户互动为中心迈进。
关键词: 容联七陌
      2019年,客户中心与客户体验发生了诸多变化,行业朝着以客户互动为中心迈进。疫情的爆发,则加速了在线服务、自助服务及远程座席服务的进程,环境对客户服务的考验时刻存在。为推进呼叫中心行业的创新发展,以 《新基建 新业态——智慧创造“心服务 .星未来” 》为主题的2020年第十六届呼叫中心产业发展峰会暨年度颁奖典礼近日在北京举行。作为全场景智能客服领创者,容联七陌受邀出席会议,并获得“2020年度十佳呼叫中心硬件及软件设备提供商”奖。

  据悉,呼叫中心产业发展峰会是由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办,中国电子商会指导,至今已成功举办过十五届,一直致力于呼叫中心行业的发展,深受行业专家、企业认可。在本次峰会现场,不仅有行业专家基于新基建围绕客户服务行业的发展创新、转型、多功能、多元化进行分享探讨,同时对呼叫中心行业优秀单位及个人进行年度表彰。因2020年在呼叫中心领域贡献突出,树立了行业卓越典范,容联七陌最终获奖。

  2020疫情的突然出现,让所有人、所有企业都措手不及。作为一家为企业提供服务、营销、流程化的全场景全生命周期的解决方案服务商,容联七陌在呼叫中心领域具备深厚的积累与服务实践。2020年,容联七陌更是利用自身技术与场景能力优势,快速洞察社会需求,为众多企业与平台赋能。

  2月18日,面对广东省各级政府及街道办等防疫抗疫单位需要在短时间内掌握大量辖区居民基本健康与出行情况,给企事业单位提供复工复产咨询服务的背景下,容联七陌为广东省推出「智能客服平台」,以信息化手段助力广州社区和街道办开展疫情联防联控项目,建设快速服务通道;

  2月21日,陕西省卫健委为解答广大群众对健康知识、疫情控制、复工复产等问题,开通服务热线,容联七陌智能云客服为陕西省抗疫行动提供免费解决方案,4小时快速搭建疫情防控服务平台,高效助力陕西省卫健委完成防疫科普、健康调研等,极速投入疫情咨询服务;

  3月16日,容联七陌了解到辽宁省心理咨询师协会在疫期开展志愿心理服务的需求后,第一时间为协会搭建一套完善的智能客服平台,确保心理咨询及治疗及时开展;

  3月26日,了解到12345市长热线每天大量疫情咨询电话,群众申报健康码问题咨询多的情况,容联七陌与四川省电信、众多三方企业进行上线协调工作,高效实现2小时上线,3天内完成了全部功能的配置与对接,助力四川省1100万群众快速申领健康码。

  除此之外,面对突发疫情,容联七陌还及时快速响应,帮助多家企业快速实现上千人的远程座席快速调整,助力企业快速调整与增长。

  能够做出如此快速及有效的行动,与容联七陌多年的行业积累与技术沉淀不无关系。容联七陌作为国内领先的智能客服云服务商,专注于企业客户服务云领域,拥有10年以上通讯技能经验,且配备优秀的AI团队,利用通讯能力与人工智能技术解决企业客户服务与客服工作效率难题,产品覆盖企业售前、售中、售后等所有服务+营销场景,为企业提供完整的全场景解决方案。

  服务环节,容联七陌全场景智能云客服,打通所有咨询渠道,可高效化解企业客户服务过程中服务响应速度与响应率、客户满意度等所有服务痛点;X-Bot智能客服机器人以“问题解决+沟通体验”为导向,为企业提供7X24小时自助智能化咨询解答服务,降低企业人力成本;AICall智能语音机器人,通过自然语音交互,企业用户可直接进行咨询、查询、办理业务等,极大提升呼叫中心服务效率,改善用户体验。

  营销环节,通过大数据线索过滤及电话呼出呼入,配置专业的客户管理、销售管理系统以及电销系统,可大大提高电销效率;七陌工作手机与SCRM则为销售人员提供客户挖掘、营销转化、统计分析等一体化全流程智能终端,帮助企业获取更多流量及潜在客户社交化管理。

  与此同时,容联七陌还通过可视化报表分析,智能监控、智能质检等强大的数据分析与监测能力,真正助力企业实现智能化平台运营。

  可以预见,客户联络中心未来将进一步智能化、数据化。呼叫中心作为智能化的最佳场景之一,将会是提升客户服务效率,优化客户服务体验的重要阵地。容联七陌也将借助自身实力与行业积累,继续帮助更多企业客户服务升级与转型,构建智能化的客户服务世界。


第三十届CIO班招生
法国布雷斯特商学院硕士班招生
北达软EXIN网络空间与IT安全基础认证培训
北达软EXIN DevOps Professional认证培训
责编:chenjian