随着我国经济快速发展，社会物质获得极大的丰富。人民对购物体验、日常休闲的需求越来越多，服务要求越来越高。全国各地的商超综合体也应对需求建立了起来，相关数据显示，2018年中国商业综合体带动的零售消费市场规模已经达到36.6万亿元。随着近期中国各城市商超综合体的相继竣工，预计2021年商超综合体带动的零售消费市场规模将突破47万亿元。

伴随商贸中心的成熟，如何吸引更大的客流量，如何快速引导客户到自己想去的商铺，如何清晰地了解商贸中心的运营状况，这些都是商场运营方对商场运营的迫切需要；对于商铺而言，客户真实需求、客户的年龄阶层、性别、产品喜好、竞品分析都需要实际的数据进行支撑以便于进行运营决策。

新零售

马云曾经在杭州云栖大会上提出未来五大新趋势：新零售、新制造、新金融、新技术与新能源，并称未来这五个新的发展将会深刻地影响到中国甚至世界上的每个人。对于新零售马云认为，纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说。

未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。

那么，如何将新零售这个概念变现并运用到商超运营呢？答案是：人工智能、大数据、5G传输网络。人工智能做出分析数据，大数据进行数据研判，5G传输网络进行数据实时传输。

人工智能

利用深度视觉人工智能，跨境重识别技术（ReID）不失为一个好办法。跨镜再识别技术是指是利用计算机视觉技术判断图像或者视频序列中是否存在特定行人的技术，多用于视频监控行业。简单举例：给定一个在某一摄像机镜头下拍到的行人，然后系统就可以检索出系统内所有摄像机拍到的同一个人的所有图像及相关视频。

ReID技术不限于对人脸、它通过深度人工智能技术对行人人脸、身形、年龄、性别、身高、衣服颜色等结构化数据进行提取，然后将提取到的数据导入到相应的算法模型（算法模型各CV厂商不一）中，通过模型结果判定行人是否是给定目标人员同一个人，再配合大数据提供的信息，包括时间数据、地图数据、底库数据等，便可以用于人员判定、人员画像、人员轨迹描绘。

技术原理图

商超在引入该技术后，可以获取到较为精准的人数统计数据（业界顶级系统精度可达90%以上）、顾客画像、顾客轨迹，可有效帮助商业综合体运营部门及商业综合体店铺进行商业决策，从而为其带来经济效益。

大数据

在获取到数据之后，运用大数据进行研判可以为商家运营提供数据支撑。具体的应用场景可以有以下几个方面：

当日客流量统计：通过对商场内部的行人进行识别。每一个出现在镜头内的人都可以统计识别。由此可以获取到商场人数数据。

顾客画像：通过对每个顾客喜欢游逛的店、游逛的时间、顾客本身结构化数据进行游客画像，便于后期运营精准投放。

店铺热力图：根据每个点出现的客流人次，进行热力统计，并根据商场平面图做出直观展示。

回头客：通过对人员的判定，前来购物的次数，判定是否是回头客。

游逛深度：通过对客人游逛的商铺数量，游逛时间长短，判定客人是游逛深度。

5G网络

随着5G大网建设如火如荼，5G的大带宽、低时延可以用于解决实际建设中的诸多限制，可解决的问题主要有以下两点

商业综合体再建设环境限制：

项目建设必须涉及网络监控摄像机（后简称IPC）建设，以往建设IPC往往采取有线的方式。采用有线布线的方式有一个巨大的局限性就是会破坏商场现有的装修，这是商业综合体运营方最不能接受的事情。这样建设往往会破坏原有装修的美观、建设周期变长、建设费用变高。所以采用5G、配合视频监控厂家的5G终端进行组网建设可以有效避免破坏现有装修的问题。

高清摄像机数据传输问题

现在市面上IPC多用400万2K高清摄像机，使用H.265编码，传输码流至少需要5兆上行带宽，传统4G网络传输带宽虽然勉强能够达到要求，但是传输稳定性较低，传输时延不能得到保证。采用5G无线网络可以有效解决这一问题，并有助于未来对更高分辨率摄像机的视频图像进行网络传输。

建设方案

方案架构

方案架构图

OneLink智慧商超精准客流分析需要在感知层布设足够的网络摄像机（IPC），和边缘计算服务器用于对客流数据的提取和初步解析。互联网层的PaaS中台进行结构化数据的解析和存储，最终由应用层的SaaS软件获取业务数据并提供业务应用。

建设内容

建设架构图

因为平台功能采用SaaS软件建设，硬件方面主要涉及两个方面的建设，一个方面是视频监控系统建设，另一个方面是网络系统建设。

视频监控系统建设

视频监控系统的主要目的是抓取清晰的商场客户进出视频和照片，为后端平台解析提供原材料，所以视频监控系统前端摄像机的密度、摄像机的分辨率、摄像机的布置方位、摄像机的边缘算力等因素需要同时关注。

针对整个商业综合体而言，建议与商业综合体运营部门详细沟通，由专门的工作人员带领，在商业综合体每个出入口、扶梯岔口、环形走廊、门店门口等客户必经之路布设1-3台不等的400万高清泛智能摄像机（可利旧，但是建议清晰度不低于100万像素）。

针对商超综合体内商铺的应用需求，可与商铺管理人员联系，针对特定货架、活动区域布设400万高清摄像机。在商业综合体室内最好布设半球摄像机进行吸顶安装，这钟建设模式能够最大限度的避免破坏商场装修环境；室外的可根据不同的场景选用枪型或是球型摄像机。

在现有网络机房，布设边缘计算服务器若干，用于对视频进行初步解析，并将解析结果上传到公网云平台，再由云平台进行解析应用为客户提供平台服务。

网络系统建设

考虑到客户前期投入和实际运用场景，在方案推行前期建议统一使用5GCPE的方式进行无线网络传输。

业务功能介绍

全场客流概览

客流概览功能图

用户登录进入主页客户可以看到诸如：实时客流、集客力、周客流、游逛深度、逗留时长、客流趋势、客流结构等数据，并附有一定图表便于分析，研判。

精准客流画像    

通过对不同的客户经常逛的商铺、总结客户不同的喜好，再有人工智能研判客户的年龄、性别等关键信息，对客户进行画像。根据画像结果投放针对性的优惠券，从而达到吸引客户，做大人流量的目的。

店铺/展区热力图

商场热力图功能界面展示

平台可根据客流量进行客流量热力图展示，对于综合体运营方，可以掌握综合体内不同店铺的客流，作为店铺租金调整的参考依据；对于商铺，可以掌握不同货架、展区的关注程度，作为货架调整摆放的参考依据。

客流趋势统计

客流趋势统计图

集客力统计图

日均游逛深度统计图

新老客数量统计图

平台可通过不同的维度，使用图表的方式展示近期客流趋势。涉及的维度有：客流量、集客力、日均游逛深度、新老客变化趋势等。

结语

关于本期OneLink智慧商MaLL应用的场景还有很多。试想商场的运营部门根据您游逛的习惯、喜好、您的年龄甚至对您的职业的推测，然后对您进行针对性的优惠券投放并把商铺安排到您最容易找到的位置，是不是觉得有点惊喜甚至有点熟悉的感觉。对，这就是“淘宝”的感觉。

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