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众麦通信:电销外呼业务严管,企业如何自查?

2020-08-18 15:58:27  来源:潮科技

摘要:近年来,国家对企业电销业务的监管越来越严格,特别是依赖电销达成获客和转化的行业成为了重点监控对象,主要涵盖金融保险行业、汽车房产行业、医美保健品行业以及人力资源服务业等。可以说在国家政策的压力下,这些行业的电销业务都受到了不小的制约。
关键词: 通讯
    近年来,国家对企业电销业务的监管越来越严格,特别是依赖电销达成获客和转化的行业成为了重点监控对象,主要涵盖金融保险行业、汽车房产行业、医美保健品行业以及人力资源服务业等。可以说在国家政策的压力下,这些行业的电销业务都受到了不小的制约。但是,从国家对电话营销业务的整治行动来看,重点在于规范电销行为,打击电信诈骗和恶意骚扰,也就是说,企业加强客服电销规范才是保持行业可持续发展的唯一出路。
      针对上述严控重点行业,众麦通信助力企业客服部门通过智能语音质检系统,提高实时质检和工单质检效率,能够做到100%全量自动质检,再由人工客服复检,大大提高企业自身监管能力;在发现通话中或录音有不合格和违规行为时,及时迅速进行系统提示和纠正,为企业合规电销外呼业务保驾护航。
      众麦通信智能语音质检系统从五大方面辅助企业客服合规性质检工作:

      1、标准话术质检

      用于检测坐席人员是否按照提前设定的标准话术与客户进行沟通,比如开场白、结束语等,形成客服话术规范。反向监控坐席通话内容中是否出现容易流失用户的用语、敏感信息或其他特定内容,比如违规关键词、服务禁语、过度承诺等,以提高服务满意度,减少客户投诉。

      2、业务流程质检

      针对企业不同业务场景的要求,提前设定规范的对话流程,系统可自动检测客服人员每一流程节点的完成情况。比如:在线业务办理场景,要重点监测客服人员是否对客户先进行了身份识别、风险告知、取得授权等必须环节,保障业务流程的严谨合规。

      3、客户满意度质检

      系统能够分离客服和用户语音,对客户方进行质检,判断客户在通话过程中是否满意,或出现抗拒、投诉等情况,提前预警客户投诉,控制线路关停风险。

      4、实时质检和辅助

      在坐席通话中,系统能够在线实时转译和质检,为客服人员提供流程话术推荐、实时答案推荐等,减少企业新人坐席的投诉率;辅助客户服务降本增效的同时,提高坐席成单率。

      5、数据分析可视化

      系统报表功能还包括:话术质量、业务热点、重复来电、客户画像、舆情分析等多种维度的数据统计分析,为质检人员提供优质的可视化结果,为经营管理与产品规划提供决策支撑。
      众麦通信智能语音质检系统,基于智能语音引擎、大数据分析引擎,集成了语音质检分析管理后台,可与企业的业务系统对接,进行随路数据和录音文件的传送对接,便于企业弹性应用。
      在智能语音质检分析领域,众麦通信面向数十个行业领域,服务了数百家企业用户,积累了大量的项目经验,并从中提炼出质检规则,拥有丰富的行业质检规则库,满足客户不同业务不同质检标准的需求。
      众麦通信助力企业通过智能化手段不断提高呼叫中心质检能力,理性面对政策压力下的企业管理变革必经之路,发挥外呼电销业务真正价值。
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责编:lijj