但外包的核心就是运维，如果软件出现问题甲方是没有人会管的，直接打电话，这行不分白天黑夜。碰到一些服务行业加上双11、双12这种大活动，家是不可能回的，直接驻场盯着。最烦的就是同时遇到多个问题，忙不过来。加上现在运维都是88、90后比较"开放"，钱少事多直接走，离职率也普遍很高。

 

为了解决运维难的问题，最早用国外的远控软件，毕竟他们技术比较成熟，用下来还行。但最近几年不太稳定，收费也比较离谱，试用过几款国产软件，其中向日葵就不错，速度快、稳定性高、安全有保障。最近他们还针对运维人群开发了坐席版，功能真的多。

一人多控，速度稳定

在节假日有些公司的外包运维量很大，需要实时监测，用向日葵坐席就可以一个人盯着几家公司的后台，出现问题及时处理，不需要再去现场，同时多控的速度也不受影响，用的是向日葵企业版的速度。

 

绿色运行，随叫随到

在客户电脑上下载向日葵，远控之后就能进行远程运维，若客户担心安全方面，向日葵远控需要被控方接受才能远控，也就是说要客户那边同意才能远控，否则无效；

 

向日葵还有绿色版，不需要安装就能远控，用完删除安装包，重启后就没有向日葵软件。

 

一键远控，双方省力

用向日葵远程后，客户无需任何操作，只需监督运维人员就行，如果双方有疑问，可以通过坐席自带的辅助功能双向语音、打字来交流；若要向对方传输补丁包，用文件传输即可，还有一系列的辅助功能。

 

多BGP云服务器接入，远控畅通无阻

远控就是看速度，很多时候并不是我们的网络卡，而是客户是联通，我们是电信，这样跨运营商的远控传输就会卡，还有就是如果客户离远控服务器比较远的话，也会有延迟，而向日葵坐席是多BGP云服务器接入，覆盖多个区域，同时如果是跨运营商远控也能降低延迟。

 

实时监管平台，保证运维质量

不仅仅是对客户，向日葵也维护运维人员的利益，每一次使用坐席的时间、IP都记录在云平台上。方便查看，如果遇到纠纷可以提供证据。

 

如果遇到那种说不清楚的纠纷，可以让运维人员每次打开录像功能，运维人员的操作都被一一记录下来，自省的同时也保护运维人员的利益。

唯一的缺点就是坐席是要收费的，一开始觉得999/年有点不能接受，但是用过体验版后真的不错，现在一个运维人员当几个人用，即使运维人员在家也能用向日葵坐席远控，根本不需要驻场，减少压力的同时增加效率，一箭双雕。

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