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企业数字化升级正当时,SaaS赋能者们教你如何不踩坑

2020-08-11 09:25:38  来源:互联网

摘要:当下,数字化已经成为一种发展趋势。对于企业来说,想在激烈的市场竞争环境当中站稳脚跟,数字化转型是必须要经历的一个重要阶段。
关键词: SaaS
当下,数字化已经成为一种发展趋势。对于企业来说,想在激烈的市场竞争环境当中站稳脚跟,数字化转型是必须要经历的一个重要阶段。

伴随人工智能、物联网、大数据等技术的蓬勃发展,立足于核心驱动力的SaaS市场开始呈爆发式增长。企业如何运用新一代SaaS技术转型升级打造数字化产业,已经成为获得市场成功的关键因素。

基于这一背景,8月9日,在CCF—GAIR全球人工智能与机器人峰会上,就上演了一场“如何利用SaaS赋能企业转型升级”,为智能时代企业升级提供新思路、新方法、新策略的沙龙活动。

此次活动由雷锋网鲸犀频道与腾讯“千帆计划”共同打造,得到了腾讯千帆SaaS生态的行业专家和千帆合作伙伴的大力支持。他们围绕企业服务中法务、销售、在线业务安全、客户运营等垂直细分领域,并结合真实案例分析,为企业转型带来了最新的SaaS行业解决方案。

行业研判——“要么转型,要么等死”

对企业来说,转型不仅关乎到企业的整体业务流程,而且关于企业在商场、营销、战略规划上,也都起着非常重要的作用。

当天下午两点,活动正式开始。腾讯SaaS商业化中心副总经理来鑫,从企业转型的营销、客户运营环节,做了主题分享。

来鑫表示,自今年疫情以来,国内影视、教育、旅游、餐饮等企业纷纷出现破产、倒闭等困境,失业人群和待业人群持续走高。同时,传统企业中普遍存在着不懂管理,没有品牌、资金困窘等问题。

企业数字化升级正当时,SaaS赋能者们教你如何不踩坑

腾讯SaaS商业化中心副总经理来鑫

对于传统企业而言,疫情带来的挑战成了生死存亡的淘汰赛,只有两种选择,要不主动转型,要么等着被淘汰。

那么,在哪些环节可以去实现数字化呢?来鑫主要从营销拓客环节,结合真实案例,提供了一系列转型解决方案。

她举例讲道,张裕集团是中国第一个工业化生产葡萄酒的厂家。但这样的百年企业,却存在着缺少与消费者互动的平台,还是以线下经销商销售模式为主,无法与消费者进一步互动,甚至没有消费者数据沉淀渠道。

面对这样的现状,腾讯“千帆计划“的合作伙伴微盟依托一物一码、品牌小程序、全渠道商城,为其打造了全时全域数字化营销解决方案。

最终,帮助张裕在消费端、品牌端、渠道营销上,实现数字化转型。在消费者端,通过积分,红包,游戏等多种形式给予用户奖励、提高互动频次的同时,也沉淀下消费者信息;同时,通过品牌专属小程序,让张裕所有营销活动都有唯一入口,增加消费者品牌认识;在渠道营销上,线上商城不仅可以满足品牌直销,还让2000家经销商都可以零成本线上开店,实现经销商与用户的绑定关系,培养了经销商的用户经营意识。

来鑫提到,“千帆计划”还为教育、游戏、工业等各行业的客户提供SaaS解决方案,帮助企业降本增效。未来,“千帆计划”将依托一云(腾讯云)多端(企业微信、微信、QQ等),把客户跟合作伙伴连接起来,一方面帮助客户找到合适的解决方案,实现数字化转型升级;另一方面,也帮助合作伙伴拓宽渠道、获得商机,共享商业成功。

赋能献策——四大SaaS垂直领域解决方案

如今,市场SaaS化趋势如箭在弦,各大行业在各自领域中纷纷启动了SaaS破局战略,以此拓展企业发展道路的方向也同样愈发清晰。

会上,来自各行各业的SaaS厂商们,就从不同的细分领域,对企业转型面临的机遇与挑战,以及如何利用SaaS工具进行转型,进行了分析预判以及经验分享,并各自进行了主题演讲。

  1. 销售易全国售前总监胡夫

首先,进行主题演讲的是销售易全国售前总监胡夫。胡夫指出,在当前不确定的市场环境下,数字化已经成为企业的必选项。

同时,企业的数字化需要基于价值链本身出发,一部分服务于以生产为中心的供应端,一部分服务于以客户为中心的需求端。在供应端,中国的各种应用已经相当成熟,但在需求端国内起步却很晚,各类应用都相对较新,企业都处于观望中。

企业数字化升级正当时,SaaS赋能者们教你如何不踩坑

销售易全国售前总监胡夫

因而,当下的中国企业,在以客户为中心的转型过程中,需要面对市场、销售、服务等多层面的挑战。具体分析的话,主要表现在三方面:各部门存在信息孤岛、无法随时随地了解所需客户信息和保证个性化客户体验;客户对企业提供的服务满意度低;市场竞争和电商,造成业绩和利润持续下降。

为此,销售易提出以客户为中心的整体解决方案,帮助企业构建完整的客户数字化平台,打造“市场线索—商机—订单交付—服务交付”业务全流程,实现企业营销服务一体化,再通过销售易与后端业务的集成,实现企业信息端到端的打通。

 

  2. 法大大高级产品总监刘谦 

事实上。随着技术的发展,科技企业能够进行的智能化赋能是多方面的,从在线办公、智能财务、智能教育等各个行业都涵盖其中。

法大大高级产品总监刘谦,则主要分享了法务智能化的创新实践与行业趋势。他讲道,法务主要服务的场景是合同、合规、咨询、部门需求、争议解决,目前围绕合同展开的法务信息系统化,已逐步引领法务行业实现电子化办公流程。

企业数字化升级正当时,SaaS赋能者们教你如何不踩坑

法大大高级产品总监刘谦 

但是,在法务行业却面临着事多人少、繁琐低效率、响应滞后三大问题。并且随着国家依法治国的趋势,法务行业还需面对法律需求增加、业务难度提升、法务需求升级等现实需求的增加,这推动着法务行业从现在的信息化大步迈向数字化。

同时,根据德勤分析报告显示,到2020年法律行业约39%的工作岗位将被机器人取代。因而,如何利用AI驱动法务创新,已经成为当下行业的发展趋势。 

就此,法大大提出以合同为核心,拓展全周期产品规划的理念,并与腾讯合作建立了合同智能化平台,从信息提取、风险审查、风控体系、信息图谱等方面构建核心能力,从而实现了精准审阅,流程提效、智能筛查、洞察风险、关系挖掘等功能。

同时,AI可以通过合同智能风控平台驱动法务整体模式升级,改变传统法务被动支持的地位,并可以在智能化法务咨询、智能化司法诉讼上发挥重要作用。

未来,他觉得智能化不仅仅体现在合同上,还将对法律人和法律模式进行变革。以后将会出现技术派律师、职业泛化的现象,驱动职业法律人向细分行业和专注领域深耕。或许在不久的将来,法律人+智能系统协同的服务模式将成为主流。

 3. 微盛·企微管家资深运营专家云朵

企业微信作为企业数字化的第一选择,可以为中小企业提供智慧增长的解决方案,但企业依靠企业微信原生能力做客户运营是远远不够的,具体的业务需求和个性化需求,还是需要专业的伙伴来一起运营解决。

微盛·企微管家资深运营专家云朵就此问题,从实战的角度,分享了基于企业微信的三个客户运营策略:在拉新上,如何添加客户到企业微信上;在运营上,如何实现客户转化和服务;在复购上,如何为企业构建统一的数据画像来推动复购。

企业数字化升级正当时,SaaS赋能者们教你如何不踩坑

微盛·企微管家资深运营专家云朵

就拉新具体来说,她认为可以通过渠道活码的方式,将线上线下用户导流到企业微信上,从而实现用户的自动化标签,便于统计不同渠道的ROI。其他的拉新方式,还有专属海报引流、任务宝裂变、红包裂变拉新、社群营销插件等,为多个头部企业如全棉时代 长虹美菱,戴尔,美联英语等实现有效的拉新。

在运营上,除了可以基于企业微信原生能力在客户朋友圈通过标签群发,帮助企业一键触达所有客户,企微管家可以通过历史朋友圈,进行人设的打造,另外针对社群运营这块支持防骚扰,自动回复,发红包,群裂变等工具,有效的提升社群活跃度。

在复购上,微盛认为在微信互联网时代,商家与客户的线下交易场景越来越少,关系主要是微信好友,小程序用户或者公众号粉丝,企微管家利用unionid把用户与企业的所有平台的触点实现统一画像,生成数据中台,从而实现千人千面的精细化营销。

基于上万家客户服务的实践,她得出一个结论:基于全面的数据做客户运营,实现从数据化走向智能化。只有让客户留存在企业微信,才能实现客户在线,将客户变成企业的在线化资产。

 4. 数美科技联合创始人&CTO 梁堃

数字化时代,企业的业务安全正在面临更致命、更隐蔽的风险。近些年来,数美科技一直深耕数字化领域,此次数美科技联合创始人&CTO 梁堃分享的,就是“在线业务安全的挑战与实践——构建全栈式智能风控体系”。

梁堃表示,现如今,业务互联网化程度越来越高、购物、出行、金融等从交易成单型转向用户运营型,并且用户红利下降,而获客成本越来越高,业务、营销、内容等方面都面临越来越严峻的安全挑战。

梁堃向大家展示了有可能存在风险的典型场景,如支付欺诈日益猖獗、黑产羊毛党疯狂套利、内容安全问题层出不穷等。而且,现有风控方案也面临着不小的挑战,如防御能力单薄、标准难统一、防御时效性差、防御进化慢等问题。

企业数字化升级正当时,SaaS赋能者们教你如何不踩坑

数美科技联合创始人&CTO 梁堃

基于此,梁堃提出了布控体系、策略体系、画像体系、运营体系,总共四大全栈式风控体系。而实时风控架构则包括风控数据流、风控平台架构、风控模型架构、多集群部署架构。

同时,梁堃结合银行营销反欺诈、银行非本人支付、直播平台被薅羊毛等案例,面对不同的场景,提出了不同的解决方案。比如,在银行营销反欺诈的解决方案是结合设备风险识别、行为风险识别、关联风险识别、属性聚熵、资源离散等策略,有效提高风控能力。

乘风破浪——数字化转型正当时

众所周知,数字化转型是这个全新的时代企业,所必须面对的生死攸关问题,掩耳盗铃和熟视无睹是没有意义的。

这场专注SaaS赋能企业的演讲盛宴,也让我们有理由相信,迈向数字化的进程中,中国企业正在奋勇前进。此次沙龙是鲸犀举办的第一次线下沙龙,旨在为所有想要转型的企业以及SaaS厂商搭建提升行业认知、促进经验交流的平台,进一步加深了解、密切联系,帮助开展更多合作,助力企业转型升级,实现互利共赢。

作为雷锋网旗下新的业务单元,鲸犀关注产业互联网时代的技术、市场的行业动向,聚焦企业转型案例的报道,以产业互联网时期需要转型的企业视角,来记录整个行业的发展趋势,为所有想要在智能时代完成转型、升级的企业提供思路。

之后,鲸犀还会定期组织沙龙、闭门会、线上公开课等多种活动,向有升级再造意图的企业、以及提供技术和解决方案的平台公司提供一手资讯和交流合作的机会。

当然,数字化转型也并非一帆风顺,依然会面临来自内外部的挑战。“转型"之旅既有令人心怡的风景,也有风浪和漩涡。中国企业想要真正融入数字化时代浪潮,为自身产业变革需求寻找机遇,并将长期处于数字化转型发展的历史阶段,沿着数字化、网络化、智能化阶段不断跃升。

未来我们拭目以待,期待中国企业一步步实现产业变革,改变世界经济格局!

此外,当天活动上,每位嘉宾的详细精彩分享内容,我们也会逐一整理好后推出,还请大家持续关注!


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