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从红海云的极速验收,看企业级应用交付服务如何实现客户价值

2020-08-04 14:02:38  来源:互联网

摘要:受全球疫情影响,不少外资企业宣布撤出中国市场,最近,全球第二大HCM厂商Kronos将退出中国市场的消息引发市场关注,有分析认为,根本原因在于其产品无法本地化,也无法满足本土企业快速变演变的需求。
关键词: 红海云
      受全球疫情影响,不少外资企业宣布撤出中国市场,最近,全球第二大HCM厂商Kronos将退出中国市场的消息引发市场关注,有分析认为,根本原因在于其产品无法本地化,也无法满足本土企业快速变演变的需求。从企业用户角度看,对于国际厂商服务的选择势必将越来越谨慎,国际厂商面对中国企业市场一直存在“水土不服”的质疑,而国内厂商发展日益成熟,各大厂商立足于中国企业市场需求,不断迭代产品与服务,在企业级应用软件领域,国产化替代趋势或将提速。

在国家布局供给侧改革,实现产业升级的背景下,加上经历疫情冲击,越来越多行业的企业意识到借助先进技术与数字化管理方式,实现业务转型升级,才能适应日益激烈的竞争环境。企业级应用服务需求的旺盛,国际厂商面对中国市场的“不适应”,既给国内厂商带来了更多的机会,也在用户体验、本地政策响应、技术迭代等方面提出更高要求。  

对企业来说,采购第三方应用服务,决策链长,需要权衡决策者、业务部门、IT部门等多方需求;对服务厂商来说,提供好产品,达成购买只是第一步,更重要的是保障产品价值在企业客户的有效落地即交付服务品质,企业服务的落地十分考验厂商的客户成功的意识和方法论。今年疫情的影响,对企业服务厂商的交付服务也提出了更高的挑战:产品交付与服务是否能够高效敏捷应对?

作为国内新一代数字化人力资源管理软件的代表,广州红海云交出了满意的答卷,据披露,2020年Q1、Q2项目验收率环比增长124%,平均交付周期缩短50%。红海云服务众多大中型企业,即使在疫情期间,验收效率也越来越高,客户口碑不断提升,它的交付服务究竟“快”在哪里,我们不妨一探究竟。

企业客户一般在软件实施交付阶段普遍关注的核心诉求有以下3点:

1. 沟通协作是否顺畅——需求能否精准传达?进度能不能实时把控?

2. 需求能不能实现——能不能做个性化?功能实现够不够灵活?

3. 产品能不能安全高效落地——服务交付有没有保障?

基于以上几个核心诉求,红海云坚持技术驱动,以产品思维进行工具升级,打造围绕客户的端到端流程型交付服务体系,以保障服务品质和价值交付。

     

开启共享化协同作业

 

需求响应慢、交付周期长、服务能力下降等只是企业级应用交付效能低的外在表现,根源却在于甲乙双方在合作实施过程中,沟通协作流程是否顺畅,信息尤其是需求能否被及时且有效传达。信息不对称是影响业务结果交付最为关键的一项能力。企业服务的竞争力核心,就是如何尽量用标准化、产品化的方式,来解决内外协作过程中的协同问题,提升服务效能。

基于对业务场景与流程的深刻洞察,红海云团队设计了完善的沟通协作工具支撑,比如搭建客户协作平台,实现与企业客户的在线协作与信息共享化,计划制定、需求沟通与确认、重点事项跟进、使用反馈、项目进度等,均可通过数据化、可视化方式实时呈现;智能调研系统,高效便捷收集客户需求,信息存档可追溯,持续迭代的原型工具实现“所见即所得”式需求沟通,能够使客户、交付团队、技术团队之间的需求沟通更具体与精准;内部协作知识管理系统,标准化、模板化、协同化实现项目信息生产、存档及共享,避免部门之间因信息不对称造成的重复沟通、资源消耗等。

 

高效应对个性化需求

 

国内企业级应用服务,业务流程、经营环境和要解决的问题都不尽相同,即使是红海云提供的是人力资源管理这样通用型应用服务,各企业在人力资源管理数字化应用程度与组织流程也不尽相同,在企业选型阶段,即便通过产品能力拿下订单,项目交付的关键仍然在于产品落地是否契合客户的需求,以及能否用更高的效率满足客户需求,对于大中型客户来说,尤其关注企业本身个性化需求的满足。

自从2008年,全球头部企业服务厂商Salesforce推出第一个可以在统一架构上部署应用的PaaS平台——Force.com以来,作为增强产品的快速定制开发能力满足不同企业需求的工具,PaaS平台开始被国外厂商引入,而在国内则是近几年才真正被应用。红海云自有PaaS平台目前主要用于团队内部支撑定制应用的快速开发,满足不同客户的个性化需求。PaaS平台建立对厂商业务理解能力和技术能力的积累有较高的要求,而红海云核心团队深耕人力资源管理信息化近二十年,覆盖地产、金融、生物、科技、零售、餐饮等行业的大型企业服务服务经验,通过对业务需求的抽象和总结,提取其中共性的模块,基于paas平台开箱即用的应用引擎,以可拓展、可定制的方式,可做到模块高度可配置、灵活搭建组合应用,不仅可以提升开发效率,也可以敏捷高效满足不同的客户个性化需求。

 

自动化运维保驾护航

 

厂商系统的运维能力同样是影响服务交付品质的重要因素,企业级应用使用关系到组织和业务的正常运营,系统运行bug、数据安全等问题都是企业客户IT部门关注的重点。目前,国内厂商还有相当一部分团队测试或部署过程是人工的、非连续的。将纷繁复杂的运维任务变得从复杂到简单、从无序到有序、从非标准到标准和流程化,实现全流程的自动化是软件持续交付、效率提升的关键。

与传统运维不同,除了保障系统正常和可靠运行为目标红海云运维交付更强调用户体验和更为快速的响应速度。为了打破传统开发和运维之间的隔阂与低效,在保证产品质量的前提下实现更自动化、更高效的协作与产品的交付,红海云运用DevOps,依托自动化发版、自动化测试、自动化巡检、自动化代码审查与SQL持续监控与优化、红海安全卫士等一系列自动化技术工具支撑,使开发、测试、发布、部署的过程整合,实现高度自动化与敏捷交付,不仅使运维人员节省了大量的时间和精力,还将运维过程从人的被动响应,转向工具实时完成,大大提升服务响应效率,优化用户体验,持续为系统运维保驾护航。

曾有业内人士评价红海云交付团队十分“接地气”,产品能贴合业务痛点,更能高效落地。作为技术驱动的公司,红海云信奉“产品为王”,这种信念是贯穿在产品研发、服务、交付的整个客户价值生命周期的,同时,拥有超强的进化能力,能实现快速的自我迭代,不仅产品在迭代,所有的交付工具体系也一直在迭代。

TO B生意是价值生意,一切要围绕价值去做,不只关注短期利益,更要学会和时间做朋友,长期专注于客户价值,体现在产品上,也体现在服务上,需要不断去深耕,去迭代,完成客户价值的同时也在不断重塑自我,实现自我价值。

 


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责编:lijj