在国家布局供给侧改革，实现产业升级的背景下，加上经历疫情冲击，越来越多行业的企业意识到借助先进技术与数字化管理方式，实现业务转型升级，才能适应日益激烈的竞争环境。企业级应用服务需求的旺盛，国际厂商面对中国市场的“不适应”，既给国内厂商带来了更多的机会，也在用户体验、本地政策响应、技术迭代等方面提出更高要求。  

对企业来说，采购第三方应用服务，决策链长，需要权衡决策者、业务部门、IT部门等多方需求；对服务厂商来说，提供好产品，达成购买只是第一步，更重要的是保障产品价值在企业客户的有效落地即交付服务品质，企业服务的落地十分考验厂商的客户成功的意识和方法论。今年疫情的影响，对企业服务厂商的交付服务也提出了更高的挑战：产品交付与服务是否能够高效敏捷应对？

作为国内新一代数字化人力资源管理软件的代表，广州红海云交出了满意的答卷，据披露，2020年Q1、Q2项目验收率环比增长124%，平均交付周期缩短50%。红海云服务众多大中型企业，即使在疫情期间，验收效率也越来越高，客户口碑不断提升，它的交付服务究竟“快”在哪里，我们不妨一探究竟。

企业客户一般在软件实施交付阶段普遍关注的核心诉求有以下3点：

1. 沟通协作是否顺畅——需求能否精准传达？进度能不能实时把控？

2. 需求能不能实现——能不能做个性化？功能实现够不够灵活？

3. 产品能不能安全高效落地——服务交付有没有保障？

基于以上几个核心诉求，红海云坚持技术驱动，以产品思维进行工具升级，打造围绕客户的端到端流程型交付服务体系，以保障服务品质和价值交付。

开启共享化协同作业

需求响应慢、交付周期长、服务能力下降等只是企业级应用交付效能低的外在表现，根源却在于甲乙双方在合作实施过程中，沟通协作流程是否顺畅，信息尤其是需求能否被及时且有效传达。信息不对称是影响业务结果交付最为关键的一项能力。企业服务的竞争力核心，就是如何尽量用标准化、产品化的方式，来解决内外协作过程中的协同问题，提升服务效能。

基于对业务场景与流程的深刻洞察，红海云团队设计了完善的沟通协作工具支撑，比如搭建客户协作平台，实现与企业客户的在线协作与信息共享化，计划制定、需求沟通与确认、重点事项跟进、使用反馈、项目进度等，均可通过数据化、可视化方式实时呈现；智能调研系统，高效便捷收集客户需求，信息存档可追溯，持续迭代的原型工具实现“所见即所得”式需求沟通，能够使客户、交付团队、技术团队之间的需求沟通更具体与精准；内部协作知识管理系统，标准化、模板化、协同化实现项目信息生产、存档及共享，避免部门之间因信息不对称造成的重复沟通、资源消耗等。

高效应对个性化需求

国内企业级应用服务，业务流程、经营环境和要解决的问题都不尽相同，即使是红海云提供的是人力资源管理这样通用型应用服务，各企业在人力资源管理数字化应用程度与组织流程也不尽相同，在企业选型阶段，即便通过产品能力拿下订单，项目交付的关键仍然在于产品落地是否契合客户的需求，以及能否用更高的效率满足客户需求，对于大中型客户来说，尤其关注企业本身个性化需求的满足。

自从2008年，全球头部企业服务厂商Salesforce推出第一个可以在统一架构上部署应用的PaaS平台——Force.com以来，作为增强产品的快速定制开发能力满足不同企业需求的工具，PaaS平台开始被国外厂商引入，而在国内则是近几年才真正被应用。红海云自有PaaS平台目前主要用于团队内部支撑定制应用的快速开发，满足不同客户的个性化需求。PaaS平台建立对厂商业务理解能力和技术能力的积累有较高的要求，而红海云核心团队深耕人力资源管理信息化近二十年，覆盖地产、金融、生物、科技、零售、餐饮等行业的大型企业服务服务经验，通过对业务需求的抽象和总结，提取其中共性的模块，基于paas平台开箱即用的应用引擎，以可拓展、可定制的方式，可做到模块高度可配置、灵活搭建组合应用，不仅可以提升开发效率，也可以敏捷高效满足不同的客户个性化需求。

自动化运维保驾护航

厂商系统的运维能力同样是影响服务交付品质的重要因素，企业级应用使用关系到组织和业务的正常运营，系统运行bug、数据安全等问题都是企业客户IT部门关注的重点。目前，国内厂商还有相当一部分团队测试或部署过程是人工的、非连续的。将纷繁复杂的运维任务变得从复杂到简单、从无序到有序、从非标准到标准和流程化，实现全流程的自动化是软件持续交付、效率提升的关键。

与传统运维不同，除了保障系统正常和可靠运行为目标，红海云运维交付更强调用户体验和更为快速的响应速度。为了打破传统开发和运维之间的隔阂与低效，在保证产品质量的前提下实现更自动化、更高效的协作与产品的交付，红海云运用DevOps，依托自动化发版、自动化测试、自动化巡检、自动化代码审查与SQL持续监控与优化、红海安全卫士等一系列自动化技术工具支撑，使开发、测试、发布、部署的过程整合，实现高度自动化与敏捷交付，不仅使运维人员节省了大量的时间和精力，还将运维过程从人的被动响应，转向工具实时完成，大大提升服务响应效率，优化用户体验，持续为系统运维保驾护航。

曾有业内人士评价红海云交付团队十分“接地气”，产品能贴合业务痛点，更能高效落地。作为技术驱动的公司，红海云信奉“产品为王”，这种信念是贯穿在产品研发、服务、交付的整个客户价值生命周期的，同时，拥有超强的进化能力，能实现快速的自我迭代，不仅产品在迭代，所有的交付工具体系也一直在迭代。

TO B生意是价值生意，一切要围绕价值去做，不只关注短期利益，更要学会和时间做朋友，长期专注于客户价值，体现在产品上，也体现在服务上，需要不断去深耕，去迭代，完成客户价值的同时也在不断重塑自我，实现自我价值。

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