据了解，这是平安科技连续第二次获此殊荣，凸显出国家对平安科技创新研究能力和知识产权保护能力的巨大肯定和鼓励。中国专利奖由国家知识产权局与世界知识产权组织WIPO联合评选，用以鼓励和表彰企业、发明人在技术创新和加快建设创新型国家领域所做出的突出贡献，是世界范围内知识产权领域最权威的奖项之一。

　　平安科技本次申报的《意图获取方法、电子装置及计算机可读存储介质》（专利号：201710660484.6）是基于语音识别技术，提出应用于智能客服机器人的创新解决方案。在用户进行语音咨询时，该方案可通过创新设计的3层结构（意图节点层、详细意图层、知识库层）的知识图谱，自动采集和分析用户语音，智能提取用户语音中的语义特征，进而通过语义特征逐层进行知识图谱识别和搜索，迅速得出用户意图并输出，提高智能客服机器人的响应速度和咨询问答准确率。

　　目前，该专利技术主要应用于平安集团95511统一服务热线等多个场景，覆盖平安寿险，产险，银行，普惠等多条客户服务热线，支撑平安95511智能客服、平安普惠电话智能客服、平安寿险新渠道智能客服等多项产品，已在保险自助服务、新契约回访、银行客服等280多个场景节点广泛应用推广，服务客户上千万人，每天处理客服进线80万次，电话回访10万次，每年预计节约通讯费和人力成本达千万元级别。

　　该专利发明团队来自平安科技成都共享开发中心。该专利技术此前还曾参加中国模式识别与计算机视觉会议（2018）竞赛 ，荣获第4名；也曾荣获深圳市金融创新奖。

　　拥有过硬的技术水平和床戏能力，才能获得如此丰硕的专利成果，近年来，随着监管力度不断加强，“金融+科技”已经逐渐走上正轨，也成为了金融发展大势所趋，平安不断加大在科技研发领域的投入。两次荣获中国专利优秀奖，彰显了平安科技的强大实力，也为行业发展树立了良好的典范。

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