导语：随着5G时代互联网技术及电子商务的快速发展，传统的顾客、商家、商场之间的角色和关联会由于技术的飞速发展而发生一定的转变，每一次新科技的革命必然带动行业角色的变化，一套完善的解决方案，可以推动行业升级，固化行业角色，让产业链条的每个环节都收益，那么这个行业必定迎来飞速发展，中国移动智慧商Mall解决方案，正在做着这样的事情。

随着互联网技术及电子商务的快速发展，人们的生活方式和消费习惯悄然改变，线上电商业务强烈地冲击着线下零售市场。2020年，一场突如其来的疫情，更是对实体商业造成巨大冲击，这让实体商业运营者深刻的认识到“智慧化运营”的重要性。

• 顾客：无法精准获取商铺、商品、促销、车位或关键设施等信息，线下购物体验差；

• 商家：不能准确掌握顾客习惯及需求，无法进行人货精准匹配，成交率低，销售业绩无法增长；

• 商场：行业竞争压力大，客流量情况和客户需求不能准确掌握，缺乏有效的数据获取和分析手段，无法用数据支撑商场运营和决策。

顾客、商家、商场对万物互联的智慧商业从未如此期许！实际上，我们也从未停止对智慧商业的探索。随着5G时代到来，购物中心数字化转型加速，这些期许将极大可能实现。

智慧商Mall解决方案

中国移动OneLink智慧商Mall解决方案运用5G、物联网、云计算、大数据、人工智能等技术手段对传统商场进行数字化、智能化升级，提升商场自身运营管理能力的同时，为顾客创造良好的购物环境和购物体验，聚拢人气；为商家提供基于消费和客流的大数据服务，帮助商家掌握顾客消费习惯，精准实现商品营销，从而提升商场竞争力，促进商场-商家-顾客多方共赢局面形成。

智慧商Mall运营管理平台

智慧商Mall运营管理平台是智慧商贸的中台，基于各类物联网终端实现人、物的无缝接入和信息采集；基于5G/WIFI等多样化的通信方式支撑信息快速传输；基于云计算平台实现应用灵活部署和数据共享利用；基于智慧商贸应用满足商场运营和管理的需求；基于APP、公众号等互联网渠道打造便捷化的用户入口。

智慧商Mall应用

中国移动OneLink智慧商Mall解决方案包括了智慧服务、智慧网络和智慧物联网三类应用，其详细应用目录如下：

智慧商Mall解决方案优势

• 提升运营效益，降低管理成本

通过大数据分析、安全管理、停车场管理、能源管理等系统提升综合体智能化应用水平，降低人员成本和能耗。

• 增强顾客体验，增加商户效益

通过智慧商城的有关技术应用如：多媒体导购、全街区WiFi覆盖、客流分析、移动营销等方式让顾客在这里找到最佳购物休闲体验。

• 提高安全指数，保障经营环境

通过视频、红外报警、门禁等系统的配置，从而保障商户经营环境。

智慧商Mall典型应用

• 5G+VR商场直播

基于5G大带宽低时延的特性，VR直播画面可实时通过5G网络清晰地传输到手机屏幕或VR一体机上，能够更清晰更快速的展示商品的信息与质感，让消费者能多角度、全视野、沉浸式体验产品和参与互动交互，帮助带货主播更好的进行产品营销。

• VR全景商场

VR全景商场打造720度立体式沉浸式的虚拟漫游商场，让观众身临其境的进行虚拟逛街和购物，引领顾客进入交互参与时代，同时VR全景商场还可与电子商城、支付系统打通，客户在全景商场中选择心意商品即可实现一键查询和购买，真正实现线上与线下购物场景的融合，提高客户购物体验。

• 商场服务机器人

通过全空间的5G网络覆盖，为商场顾客提供高带宽、低时延的网络接入服务，同时使商场机器人在互动营销、智能推荐、智能识别、多机协作等应用中实现突破，实现无人化、自动化的智慧服务，大幅提升智慧商场的运营管理能力，驱动行业数字化转型，打造卓越丰富的购物体验。

• 客流统计系统

基于5G摄像头的客流统计分析系统通过 AI 技术将线下消费场景数据化，直观地反映人、货、场的关系，可多维度感知线下零售场景中各类数据，并通过对数据的融合分析和深度挖掘，帮助商业广场实时精确掌握客流特征，统筹各区域、楼层、租户客群数据，支持天气、活动、POS等各级数据接入，为购物中心管理者提供可靠的决策依据，为消费者提供更具针对性、个性化的服务。

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