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平安科技先发制人 以改革应对变化

2020-06-05 16:04:25  来源:中华网投资

摘要:1978年,十一届三中全会揭开了社会主义改革开放的序幕,自此,中国的经济迅速腾飞,并快速成长为社会主义现代化强国。
关键词: 平安科技
     1978年,十一届三中全会揭开了社会主义改革开放的序幕,自此,中国的经济迅速腾飞,并快速成长为社会主义现代化强国。可见改革是社会发展的强大动力。对于企业来说,改革是创新,是顺应市场的重要途径。改革作为平安科技新10年的重要议题之一,在2019年业绩投资者会上,由马明哲董事长将这个议题推向镁光灯。

马明哲表示,要应对市场、环境和需求的变化,传统模式已经逐渐不适应。“我们相信,我们进行的改革在全世界的保险公司里是少有的。”

作为参与改革中的一员,日前平安科技副总经理邱维芸接受了SMART Talk栏目的专访。邱维芸2018年初入职平安科技,迄今不过两年多时间。而由她带领的数字化平台寿险代理人渠道千人千面项目,NPS(净推荐值,又称净促进者得分,亦可称口碑)由试点初期的22%逐步提升至试点结束的76%。

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平安科技副总经理邱维芸

邱维芸是平安数字化平台建设的负责人,本科毕业于北京大学,并于美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院获得MBA硕士学位,这所学校有着现代MBA发源地之称,也被誉为“全美最具开拓精神的商学院”。在全球策略、金融、保险、法律与道德、不动产和公共政策等方面培养了无数的业界名人和精英。

潮汐的力量决定了浪花的形状,而邱维芸的起点决定了她的日后栈道,注定不凡。

2004年,资本如大鱼,催生了盲目和过热,这一年“点刹”成为宏观调控主旋律。2004年年中,平安在香港整体上市,成为当年度香港最大宗的首次公开招股。而邱维芸也迎来新的人生注脚。

在那一年,她进入麦肯锡,与这个时代、社会再接轨,碰撞出的最大感受是麦肯锡的解决问题思维和专注。“零售、对公、银行、保险、投资”,在管理咨询行业邱维芸几乎接触了金融条线的所有业务,以极高的挑战性,让自己以最快的速度成长起来。同时,在麦肯锡和贝恩两个顶级咨询公司,她领会到了DNA不同带来的看同一问题的不同视角,深刻体会到跳出行业、跨界创新的重要性。“比如贝恩的一个项目,从消费力洞察这个领域去应用到零售金融,这个新颖的解决思路产生了极好的项目效果。”

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贝恩是世界上最早提出净推荐值(NPS)客户管理理念的公司。简单来说,是一种将用户体验和感受作为最高衡量标准的一套评价体系,在积累消费者体验和口碑的专业洞见方面价值显著。平安从2013年开始引进NPS评价指数,并发现以NPS为度量的各金融行业用户体验水平近几年不断提升。

进入平安之后,邱维芸将NPS作为一个重要的衡量标准、用来检验项目试点效果。“跨界思维,结果导向制”,就像两根柱子,深深地嵌进邱维芸的职人血液里。

“试点就是试错不是证明对”

2018年初,资本市场风起云涌,这一年独角兽”接替“共享经济”成为宠儿,更大的热浪在酝酿对市场的搅动。2018年也是平安“金融+科技”战略深化之年,科技已然成为金融巨擎的新标签,载着一百多万平安员工奔向新未来。也是在这一年,邱维芸乘上平安“列车”,开启新的人生旅途。

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KYA项目汇报会议

邱维芸认为我们要改变的不只是流程,也不是简单的技术问题,而是模式和做法——从人力导向型向技术赋能型转变。“我们要学会跳出原来的圈子,跳出这个行业看问题”。

在邱维芸眼里认为改革必须成功,“如果我们的转型不成功,那会迎来更大的挑战”。

她强调,我们需要清醒的是,有时候导致一家企业走向衰亡的未必就是同业的竞争对手。就像当年的柯达,真正打败它的不是竞品,是科技的发展将它淘汰。行业的变革只需要“over the night”。中国的银行卡、信用卡辉煌了十年,而移动支付时代来了,几乎在一夜之间场景完全被占领。

保险业正在经历相似的威胁。邱维芸认为,我们应该担心的对手不仅仅来自保险行业,而是“更多、更大范围,虽然目前不在金融行业,但有很大流量的互联网平台”。

邱维芸的危机意识源自于她的广泛涉猎和跨界思维,但是她并不过分悲观。邱维芸表示:“要真的迈出去,纯线上是不行的,一定要结合线下,我们的百万代理人大军还有很强的生产力。但我们需要有另一条腿——科技。”

危机意识,是企业可持续发展的基础,未雨绸缪才能先发制人领先行业,相信在这些睿智的决策者的领导之下,平安科技未来将踏上更大的舞台,探索新的金融科技道路。


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