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技术支持的六个坑,解决方法看这里 !

2020-05-28 16:51:40  来源:互联网

摘要:技术支持的六个坑,解决方法看这里 !
关键词: 技术支持
  公司最怕的事情就是不可控,

  尤其是“技术支持”这种和用户直接接触的岗位,对公司的口碑有着直接影响。

  但产生影响的因素有很多,

  远程操作是否顺畅、是否解决问题、如何最低程度打扰用户、服务是否到位 等等。

  解决方案有很多,

  但一次性解决所有问题,还是公司最希望的,毕竟没有人能拒绝全套的解决方案。

  向日葵企业版控制端v5.0

  精确知道每个技术支持人员,都做了什么?

  比如什么时间远程了哪个用户、用户设备的信息、远程该用户的企业设备信息。

  企业优势

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  1. 支持全程录屏,避免法律纠纷

  如果用户提出无理要求或问题,举报xxx技术支持人员服务不到位,弄坏自己的设备….

  只需要调出向日葵的全程录屏,就可以做到所有流程信息有迹可循,立刻做出正确的判断。

  出现事故时,可以通过录像的视频作为自己正规操作的证据,避免企业扯上纠纷事故,影响品牌形象。

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  2.有效可控

  企业在后台可以看到技术坐席的操作,并且可以批量操作。

  比如观察到某个技术座席,可能出现对公司不利的举动时,企业可以在后台对座席强制下线···

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  3. 不担心人员变动

  支持按需购买,根据企业自身岗位的人数,购买对应的坐席数,企业享有对坐席的最终管理权,即使人员发生变动,直接将账号给到另一人即可。

  不再担心,账号密码泄露、公司信息泄露等问题。

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  4.流畅,企业级服务器,效率翻倍

  搭配的是企业级专属服务器,所以远程支持非常顺畅,从远程协助入口进入就行。

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  用户优势

  1.无需安装,避免担忧

  用户并且无需安装,自己在日葵官网下载app,然后选择 "免安装" 就可以启动软件,不担心电脑文件丢失。

  当技术支持远程维护结束后,直接删除文件,不会在电脑中留下任何痕迹。

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  用户完全不需要告诉技术支持自己个人信息,

  只需要在远程运维前,告诉技术支持自己这台设备的【本机识别码】

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  2.白板功能,增加效率

  

  一些需要用户自主操作的环节,可以用这个 在屏幕上点点画画,让用户清楚的知道我们在说什么,他需要做什么。

  极大的增加了技术支持的效率,让工作人员每天可以处理的问题数量,大大提升。

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  3.双向语音

  可以和用户保持语音沟通,不断进行问题的修正,告别“瞎子操作”。

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  使用方法

  我们在向日葵官网,下载最新的企业版V5.0主控端,购买自己需要的套餐。

  https://sunlogin.oray.com/personal/download

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  打开进入【技术支持座席】功能页,

  购买坐席服务后,输入对方的识别码,

  即可发送远程请求给客户,客户同意,

  我们就可以直接进到客户的桌面。

  操作极简化。

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  最后

  不管是对客户、技术支持人员,还是对企业运营,向日葵的【技术支持座席】可以说是面面俱到。

  考虑到了目前技术支持人员面临的问题,并且给到了解决方案。

  对于我这个技术支持从业者而言,公司选择了它,极大的能够方便我的远程支持,至少让我口吐芬芳的次数明显减少了。

 


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责编:lijj

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