联想来酷作为智慧零售行业中的排头兵，凭借多品类、全场景融合发展的优势，将联想的OMO模式快速落地并迭代升级，积极联动各大SPM的会员体系，时刻将消费者的服务体验放在首要位置，其服务水平处于智慧零售行业第一梯队，不仅形成线上+线下的全渠道品牌"来酷智生活"、"来酷生活馆"，还打造出校园店、无人店、机场店、工厂店等多场景零售体系，旨在带给消费者更智慧、更美好的高品质服务体验。

据悉，在疫情期间，联想来酷的一线人员依然坚守在零售岗位，为全体战疫人员送上关怀和温暖。从春节假期至今，来酷部分直营店、加盟店仍旧坚持营业，在保证店面消毒和店员安全健康的同时，为每一位到来的顾客提供周到、体贴、暖心的服务。不仅如此，来酷的线上服务也是24小时不停歇，旗下的联想来酷商城、天猫来酷智生活旗舰店、联想Lecoo京东自营旗舰店等线上购物渠道保证了正常的售卖与物流服务，大大缓解了因疫情受困的消费者购物需求。

消费者每一张满意的笑容才是对联想来酷最真挚的认可，也是联想来酷坚持一流服务水平的动力。为此，来酷不断升级打造品质服务"三大核心"，持续为消费者提供贴心的零售解决方案，将线上线下进行完美融合的同时，也为消费者打造五颗星的用户体验。

· 核心一：规范服务标准，保证品质服务

联想来酷始终以"认真、大胆、坚持"的心态，全面规范服务标准，将用户满意视为检验来酷店面服务工作的唯一准则，通过严格制定并履行服务标准和流程，将细节关怀融入店面的每一处。在特殊时期，来酷线下店面均每日消毒，所有店员需佩戴口罩工作，确保消费者享受到安全无忧的服务体验。

 

 

· 核心二：升级用户体验，打造品质服务

自成立以来，来酷拥有30家直营店、180家加盟店、550余家授权店，通过对线下实体零售店数字化、智能化改造赋能和全网营销体系的建设，已为无数的消费者带来超越期待的服务体验。其中，在2019年底，来酷首家生活馆的悦享面世——时尚经典的店面形象，多界智能的购物模式，创新互动的产品体验，都是来酷全面升级用户体验的重要体现。

 

 

· 核心三：及时配送到家，提升品质服务

对于消费者来说，联想来酷全场景智慧零售的一大优越性在于，线上线下深度融合，时间、空间的边界不再明显，有温度的服务近在身边。来酷目前已完成聚合前置仓、云仓、社交裂变和会员运营的全场景营销模式价值验证，并以此场景在市场实现迅速增长，24小时的售卖与物流服务，使消费者购买的商品都能及时配送到家，真正为用户提供便捷一体化的零售解决方案。在疫情期间，来酷的物流服务，则是以实际行动为万千用户带来不一样的惊喜和感动，收获点赞无数。

如今，联想来酷的产品和服务已然深入人心，之所以深入人心，不仅是因为来酷的全场景智慧零售模型引流潮流，更是因为它给行业带来新的发展思路，并让用户树立起全新的消费观念。

正如来酷的Slogan——给生活来点酷的，我们始终坚信，只有给消费者带来品质服务，才能使零售更酷炫、更有趣，真正帮助消费者提高生活品质，体验更美好的生活，而联想来酷正是这样的实践者和创新者！在315这个特别的日子，来酷将聆听消费者心声，以品质服务满足消费者需求，提供超越期待的服务体验！

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