2020年1月29日，教育部下发通知，要求“2020年春季学期延期开学，学生在家不外出、不聚会、不举办和参加集中性活动。”同时要求，各地教育管理部门利用网络资源开展线上教学。

接到通知后，上海外国语大学立即着手进行线上教学的相关准备工作。

在校党委的统一部署下，在教务处、研究生院、信息技术中心等多部门的共同协作下，学校自3月2日线上开学以来，各平台运行平稳，网络教学秩序井然，师生反映良好。

网上教学服务价值链

哈佛大学教授迈克尔·波特（Michael E.Porter）（1985）认为，企业为了给客户提供产品和服务，要将9项基本活动联系在一起，这9项活动分别是以内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售、服务为主体的基本活动，以及以采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施为主体的辅助活动，这9项活动连接在一起，就形成了企业价值链（Value Chain）。

后来，经过多名学者的发展，价值链理论日趋成熟，并被广泛应用于各类型组织内部及组织之间的关系分析。

随着信息技术的发展，杰弗里·雷鲍特（Jefferey F Rayport）和约翰·斯维奥克拉（John J Sviokla）（1995）在传统价值链理论基础上，提出“虚拟价值链”（Virtual Value Chain）。该理论认为，组织里存在一个是由信息构成的虚拟世界，虚拟世界中，通过信息传递，构成了一个虚拟价值链。

在疫情期间，上海外国语大学整合各类IT硬件、软件和服务资源，按照教学要求，为师生提供网络教学所需的各类工具、平台、资源和服务，共同完成网络直播、点播、课件下载、网络答题、在线讨论等各类网上教学活动，打造了一条让师生满意的“网络教学服务价值链”。

任何一个价值链，不管简单或复杂，都可以分为三个部分：前端、中端和后端。前端主要是服务的提供，后端主要是各类保障，中端主要是各类资源的协调和整合。

前端：服务为纲，最大范围整合资源

教师是网络教学的主体，网络教学方式有很多，有网络音视频互动教学、网络音视频直播教学、网络视频点播教学、网络课件、论坛或群内问答等。学校给老师提供多种教学平台，一方面尽量尊重教师的使用习惯，减少教师负担；另一方面也是进行分流，尽量防止因网络拥堵或平台超负载影响教学效果。

提供三大课程平台：学校提供CC（cc.shisu.edu.cn）、BB（shisu.blackboardchina.cn）和eLearning（elearning.shisu.edu.cn）三大教学资源管理平台供教师自由选择。其中，CC是卓越教育资源管理系统；BB是BlackBoard教学资源管理系统；eLearning是学校信息化部门自己部署的Moodle教学资源管理系统。

分散直播平台：学校提供Classin、Welink和企业微信三大视频互动教学平台。其中Classin和企业微信都已同步教学班数据，教师可以非常方便地开设网络互动课程；学校还提供影像上外（v.shisu.edu.cn）、BB、eLearning三大视频点播平台，方便老师上传教学视频供学生点播观看。

鼓励教师利用第三方平台授课：学校充分吸取之前一些学校和机构开展网络教学的经验和教训，选用教学平台的主要思想是“分流”。在视频教学方面，除了学校提供的三大平台外，学校鼓励各院系和各位老师根据本专业和个人的实际情况，选择第三方平台，比如zoom、bilibili等。分散流量的同时，也避免了“把鸡蛋放在一个篮子里”的风险。

提供各种教学辅助工具和教程：针对文科学校教师信息化能力不足的问题，学校不仅提供专门的教学辅助工具供教师下载，还制作了文字版和视频版的平台使用说明、录课工具使用说明，“手把手”地教教师进行各项授课准备工作。

提供多套网络课程解决方案：学校为教师的网络教学提供了多套解决方案，包括“线上音视频互动教学”、“视频点播教学+在线辅导”、“MOOC+网络辅导”等。学校还要求教师做好课程资源的备份（如备份在上外网盘）并将网盘链接分享给学生，以备出现意外情况时应急。

提供教学资源一站式入口：由于网络教学涉及多个平台和多种资源，为方便师生，学校制作了教学资源统一入口（class.shisu.edu.cn），所有与网络教学相关的平台、工具和使用方法都在这个页面上统一提供。

全方位争取更多资源为我所用：网络教学的效果受诸多因素影响，学校力争在各方面为网络教学提供保障。学校先后联系了电信、联通和移动三大运营商，为本校教师家庭宽带免费提速至200M；联系联通和移动，给教师名下手机号每月赠送20-40G的流量；联系华为赠送WeLink视频会议系统；联系上海合合科技公司，免费赠送“扫描全能王”软件，帮助老师便捷地将纸质资料转化为电子文档；开通CARSI服务，不通过学校VPN直接访问学术数据库，方便师生的同时，也缓解学校VPN服务器的压力。

后端：可靠为纲，打造立体化信息化基础设施保障体系

由于网络教学摆脱了时间和空间的限制，教师和学生随时可以登录平台观看视频、上传和下载资料、在线考试、互动交流，因此，要求相关的信息化基础设施7X24小时不间断提供服务，这对各平台的可靠性和持续运行提出了很高的要求。

扩展现有软硬件资源：由于疫情期间所有师生都通过网络进行教学、工作和科研，因此，学校网络信息资源负荷增加，VPN、网盘、网上服务大厅、SSO、各类应用系统等访问量均大幅度上升。学校紧急联系赛尔网络有限公司，将教育网内出口带宽扩容至10G；紧急增加了13台服务器，扩充关键应用系统的服务器资源。

业务上云：考虑到学生分布在全国乃至全球各地上网络课程，而校园网出口带宽和硬件资源存在瓶颈，且因此，学校将BB、CC、Classin等平台都部署在云端；学校网盘容量超限后，新购网盘也部署在云端，形成混合云；加之WeLink、企业微信、学校电子邮件系统等本来就是云服务，因此网络教学的主要资源基本都完成云端部署。

加快数据清洗和共享：疫情期间学校给师生提供免费升级带宽、赠送流量、赠送软件序列号，以及相关信息填报等均在学校网上办事大厅中完成；为了增加性能，学校eLearning系统也重新部署；为了便利网络教学和办公，学校加了企业微信的推广速度；新部署的BB平台涉及师生和课程信息的处理和同步。这些工作均涉及到大量细致的数据清洗和共享工作。

全天候监控，确保安全：校信息化管理部门安排人员进行24小时网络和关键系统值班，出现问题随时解决；新业务上线或业务变更前，加快测试速度；重要业务系统数据采用自动+手动的方式进行备份，确保万无一失。

中端：管理为纲，明确业务线条

后端信息化基础设施建设服务于前端的网络教学，但“技术”和“服务”这两者中间需要一个将业务和技术进行梳理和结合的过程。所以，中端主要是明确业务线条，将业务需求尽快“翻译”为技术供给，快速给出满足师生的网络教学需求解决方案。

成立多部门联合工作组：在教育部下发通知后，学校马上组建了由分管校领导牵头，包括教务处、研究生院、信息技术中心等部门在内的“停课不停学工作小组”，商讨对策，拟定工作安排。据不完全统计，为支持疫情期间网络教学，仅信息化管理部门牵头成立或参与工作的微信工作群就多达30余个。

加速推进相关信息化工作：疫情期间的很多工作都涉及到申报、审批等流程，学校信息化工作部门乘机推动网上服务大厅（ehall.shisu.edu.cn）的普及，要求所有与网络教学有关的申请都在ehall中完成；此外，学校还加快了企业微信的推进速度，加快各类人员数据的清洗和组织架构的建设，仅用了4天时间就完成了90%以上人员的绑定。

建立专业的联合服务团队：由于广大教师和学生对网络授课方式并不熟悉，对BB、Classin等教学资源管理平台的操作也很陌生，学校组织了包括教师、信息化工作人员、企业工程师和培训师等在内的跨部门服务团队，除制作文字说明、录制教学视频外，还组建若干微信群，并公布相关人员的手机号码、微信号、电子邮箱等信息，及时解答师生提出的各种问题。

组织模拟教学和压力测试：从2月24日至28日，学校进行了为期一周的在线模拟教学和压力测试，对于测试中发现的问题，及时进行处理。由于经过一轮的演练，师生熟悉了教学平台的操作，相关管理部门也排除了一些隐患，并梳理了可能出现的问题和应对方案。自3月2日正式线上开学以来，运行情况非常稳定。

结语

此次疫情期间的“停课不停学”工作对高校教学管理部门和IT管理部门提出了严峻的挑战。“时间紧、任务重、涉及面广、情况复杂”是此次网络教学保障工作的基本特征。

上海外国语大学IT管理部门采用“扩资源、增平台、云部署、多分流”等多种策略组合，切实保证了网络教学工作的正常开展，也为今后大规模推广网络教学积累了宝贵的经验。

（作者：上海外国语大学信息技术中心 赵衍）

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。