(1)疫区人群开通绿色通道

招联金融于1月29日通过湖北省慈善总会向防疫一线捐款600万元，全力支援湖北省抗击新型冠状病毒疫情，积极为湖北省人民的生命安全提供一份保障。

与此同时，招联金融对疫区特定客户，启动了“抗疫期间减免延期还款”行动，并不断扩大这一“减负”范围，为这些特定人群开辟便捷的“绿色通道”，提供特殊优惠政策，让身处疫区的广大同胞消除后顾之忧，全力抗击疫情。

(2)客户服务“智能化”

早在湖北疫情出现伊始，招联金融第一时间响应国家号召，按照中国银保监会的部署，提前规划了特殊时期的金融服务保障工作，倡导“疫情不出门，服务不断线”，并为广大客户提供了多渠道、多路径的在线自助服务，第一时间推出了相关服务指引，以智能化的方式，为每一位客户提供快速而又安全的金融服务和保障。

在招联金融APP、招联金融微信公众号、招联金融支付宝生活号等线上平台上，每一个客户均能24小时享受到全线上、一站式自助服务，包括但不限于借款、还款、结清证明、更换手机号、绑卡等多种业务。

同时，为了在疫情期间能更好地服务客户，招联金融公司部分一线客服、贷后管理等员工自愿放弃假期，主动联系相关客户，了解实际情况，更有效地帮助客户保障自身安全、金融服务权益，维护自身良好信用记录，站在金融“第一线”为防疫工作贡献自己的力量。

(3)员工开启远程办公

招联金融不断对疫情防控进行宣导，加强内部疫情排查、职场消毒和人员管理等，按照逐级防控、最小单元化、实时报告等要求，加强应急值守和24小时值班制度，最大限度减少人员聚集，降低病毒感染风险，从源头杜绝疫情发生，确保员工安全和身体健康。

另一方面，招联金融按最少员工到场原则，在强大的IT能力支撑下，启动远程在线办公模式，发挥金融技术优势，有赖于招联金融管理支持体系、技术支撑体系、高效交互文化、协作配套工具等方面的坚实储备，实现最小线下支撑。在大数据、云技术、人工智能等科技赋能之下，远程在线办公模式既能实现便捷交互，又能保障业务和服务的连续、可得，还能确保用户信息安全等。

(4)5000个机器人上岗

值得一提的是，在公司强大的研发能力支持下，AI人工智能研发不断加快上线。招联金融公司业内首创了“AI智慧大脑”，融合了思维算法、自然语言处理、语音识别技术等为一体，为与不同业务系统的快速对接提供了便利条件，并与贷后资产管理、客服等业务策略耦合。

其中，客服岗位可实现远程居家座席，即客服人员在家办公即可在线保障客户服务。贷后资产管理岗位启动了远程作业模式。基于自研呼叫系统、自研语音线路管理平台、智能联络平台等科技能力优势，贷后资产管理人员可在家实时为客户提供服务。

同时，招联金融已启用了约5000个招联智能机器人进行服务，尽可能覆盖对客户提醒等多场景服务。这得益于招联金融近两年来在智能机器人上的开拓创新。招联金融自主研发的智能机器人具有低成本、多场景、高产出、高效能、易追踪等特点，能以高达99%的准确率识别200余种用户意图，承担了公司95%的客户服务与贷后资产管理工作，全年节省成本上亿元。

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