2月19日，金蝶进行了“疫情来袭，共享中心的挑战、对策及机遇”的视频直播，财政部管理会计咨询专家、金蝶集团首席财务专家、财务咨询事业部总经理陈琳针对疫情之下共享中心的挑战、对策及机遇做了精彩分享。

危即是机：疫情之下，企业共享中心的业务痛点

疫情之下，传统共享中心面临比从前更大的挑战，主要体现在：

· 共享中心按物理集中的模式建设，面临疫情临时改为远程协同办公，导致沟通效率和工作质量下降;

· 高重复低价值作业居多，单纯强调共享中心的自动化又反过来压缩了财务人员的职业发展空间;

· 手工操作工作量大，市场上目前通行的RPA解决方案IT开发周期长、对业务需求理解不到位、运行效果差;

· 员工安全感低、归属感低、成就感低，共享中心流失率居高不下。

这不禁让人思考：共享中心的核心价值到底是什么?怎样才能从根源上摆脱目前的困境?

追本溯源：共享中心的本质及发展趋势

共享中心的本质

国内现在普遍存在的一个认识误区是将财务职能划分为战略财务、业务财务和共享财务三部分，并认为共享财务是这个财务金字塔的底层。与此同时，在其他职能领域比如HR、供应链、IT等也存在类似的错误认知。这种观点不但将财务、HR等禁锢在封闭的部门墙内、穿新鞋走老路，而且直接导致了第二个认识误区，即财务共享中心的定位是会计工厂，只能处理高重复性低价值的事务性操作，而这些工作未来必然会被日趋成熟的财务自动化技术所替代，所以财务共享中心人员的职业发展是没有前途的。

陈琳指出，与上述观点相反，金蝶对共享服务中心的本质认知是：未来的企业运营模式不是若干职能金字塔的加总，而是业财一体化的由赋能服务网络、共享运营中心和决策创新中心组成的前中后台模式，共享中心是基于规则的可复用的标准化工作的集合，以及在此基础上的对企业经营活动和决策的直接支持，所以共享中心同时兼具内控和合规性守门员、业务部门合作伙伴、未来业务中台和数据中台雏形以及适当时候推动企业生态创新的功能。对共享中心本质的理解到位了，我们自然能够得出的结论就是共享中心未开发的价值潜力巨大，共享中心工作人员承担的不是财务职能中的底层工作，而是规则维护、例外管理、运营优化等高价值工作，因此职业发展也有极大上升空间。

共享中心未来的发展趋势是什么?

共享中心在国际上总体经历了这样几个阶段：第一阶段，单职能共享服务(财务、HR、IT垂直通道);第二阶段，多职能共享服务;第三阶段，全球业务服务GBS (Global Business Service);第四阶段，端到端共享中心IBS(Integrated Business Service)。

金蝶认为，共享中心在中国未来五年的高价值增长点主要有这样几方面：

1、 GBS在近两三年内是国内比较成熟的共享中心发展的方向;

2、 相比共享中心的一次性建设，共享运营优化成为更重要的价值增长点;

3、 从物理集中转向自动化和数字化技术驱动的虚拟共享、云共享模式;

4、 数字化客户服务将成为共享中心重要职能;

5、 以智能分析、智能决策和智能风控为核心，共享中心向业务中台和数据中台转变。

求之于势：共享中心生命力的奥秘

陈琳这里列举了一个典型的客户案例。

客户业务痛点：共享中心收入销账团队63人为下属几十个法律实体提供主营业务应收账款销账服务，存在的主要问题是：1. 信息匹配自动化程度低, 自动匹配规则不完整,业务信息导入错误率2~5%，只有58.6%单据可以自动匹配;2.业务流程存在大量后置性审核，导致手工工作量大、效率低、应收账款周转慢、运营资金低效占用严重。

客户在金蝶财务咨询团队专家的指导下对流程进行分析、拆解、重构，制定了包括OMS自动同步、自动匹配核销一体化、建立例外管理流程等14个业务场景优化方案，从而使一线财务人员能从119人下降到78人，降幅达34%;共享中心财务人员能从63人下降到25人，降幅达60%;客户各项直接经济受益达到1000万元/年(不包含企业应收账款周转率提高、客户满意度提升、促进销售和共享中心员工成就感增强等软性收益)。

在此基础上，金蝶秉承“以客户为中心、全心全意为企业服务”的理念，进一步提出了体系化共享服务优化的建议，包括核心流程优化、共享全面运营优化、专项优化如档案、总账关账等建议，以期达到授人以渔、共享中心持续改善的良性循环目的。

金蝶之所以能够精准识别客户业务痛点并提出直接改善业务指标的接地气的解决方案，其脱胎于国际领先实践又结合中国本土企业实际需要的方法论体系及工具箱功不可没。比如，金蝶共享中心建设方法论论中包括了基于APQC(美国生产力与质量中心)流程体系框架、结合多家财富500强跨国企业的国际领先实践的流程分级优化方法论，辅以16项流程优化工具箱。这些方法论和工具可以帮助共享中心在一年内完成从目标管理到创新管理五个阶段的升级，共享中心运营成本可降低25%~55%，在运营质量、成本及效率方面实现远高于同业平均水平的提升。

附：金蝶流程分级优化方法论

不责于人：财务人员职业发展建议

上述案例充分证明了共享中心运营优化能给企业带来多大价值，与此同时，客户共享中心员工在金蝶财务咨询专家的引领下也初步掌握了运营优化的基本理念和方法，从而能够在未来独立开展部分运营优化工作。拥有能够给企业创造巨大价值技能的人才，不但在企业内部受欢迎，在市场上也必然紧俏。有人说未来财务人员必须成为精通财务、业务、行业、IT等等多项技能的复合型人才才有出路，金蝶认为并非如此：对财务人员来说，财务知识以外的新技能并不是越多越好、越高深越好，而是要紧密结合共享中心的发展趋势和市场需求，关注企业真问题、解决企业真痛点，自然会受到市场的认可和支持。

未来财务的组织结构将不再强调垂直的职能划分，而是强调业财一体化的前中后台协同，财务岗位不会再按传统的费用、应收、应付、总账、成本、预算等设置，而是去中心化、动态协同的生态型组织。比如，企业前台的财务方案规划师会为一线的管理层、业务人员出谋划策，赋能一线;中台的共享运营中心中会设置规则维护岗、运营优化岗、例外管理岗等支持所有交易处理和智能分析;企业后台决策创新中心的财务预测分析师、算法工程师、数据工程师等会支持管理层进行智能决策、智能预测、智能风控等。届时，财务人员带来的价值将是对企业全流程、端到端的。

财务人员数字化转型最大的挑战是什么?陈琳指出，其实是我们对于传统“财务人员”这个身份的过度认同。

疫情当前，共克时艰。金蝶将和您一起并肩作战，邀您共商、共建、共享财务管理的新世界。

金蝶云服务2/17—2/20直播单

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