“当看到抗疫前线的医护工作者那么辛苦的时候,我觉得自己也应该做点力所能及的事。”在和记者交流的时候,张楠很朴实的说出了自己的感受。

(抗击疫情期间,张楠及同事们线上办公)

张楠是苏宁金融的一位金融工程师,在全国实行居家隔离之后,他发现不少用户遇到银行卡预留手机号码变更问题,以往需要用户前往银行线下柜台办理。但在疫情期间,为了用户的身体健康,张楠带领远程值班团队积极协调银行在线处理,与团队技术骨干群策群力,紧急研发了一键绑卡产品,用户仅需输入身份证号码就可以完成绑定银行卡并付款,无需再提供实体银行卡,极大方便了用户居家购物需求,减少用户外出感染的风险,更高效地保障用户体验。

“本来打算大年三十回老家,但疫情这么严重,我还是留在南京保障工作吧。”据张楠说,他的家人对他做的决定也非常支持。

孙桂杰是苏宁衡水公司零售云业务的负责人,疫情发生以来,根据零售云集团最新的经营策略,他也成为了零售云微店操作指导员。对于还不太会使用线上工具的商户来说,孙桂杰及时的指导解决了他们和当地乡亲们“宅“家期间共同的难题。通过零售云微店下单,苏宁物流线下直接送达消费者,既能帮助消费者解决购物需求,减少人群聚集与接触,同时也帮助受疫情影响的加盟商户们开单销售。在助力防控疫情的同时也帮助线下商户转变了经营思路,获得更多互联网化的营销方法。

(苏宁零售云微店小程序)

故城镇的苏宁零售云店王老板就在孙桂杰的帮助下实现了离店销售,“多亏了苏宁及时的指导,不然没法开店怎么敢想象能有销售。“从除夕到现在,镇上其他门店都闭门休息,而王老板却意外已经有了8万元的销售。“我既然开了这家店,无论在什么时候都想把他做好。”在线上销售尝到甜头的王老板现在干劲十足。孙桂杰则说,“在特殊时期,一定将好的线上工具、资源和好的销售方法传达给商户。”

像张楠和孙桂杰一样,在非常时期努力高效、在线上做好工作的人,还有很多。除了金融行业以外,在物流、科技、电商服务、文娱等行业,都有很多可爱面孔,加入到“负”一线阵营中来。

以苏宁易购为例,在居家隔离时期,很多人对远程办公的效率需求更加迫切。苏宁易购3C消费电子品类,推出六项服务举措来保障远程办公的稳定、及时。苏宁易购的客服人员也全力解决用户的各种咨询问题。在疫情防护的关键时期,苏宁手机快修在全国10个城市推出了上门服务。2月10日开始,除武汉以外的地区,也都已经正常复工。

对于那些尚未复工的人们,苏宁则通过PP体育平台,打造免费直播、"抗疫情"专栏和"健身"专题等线上服务。2月6日起,先后有三位明星教练开启线上直播,在带领用户一起锻炼的同时,也向大家传递健康、防护的知识。

(无人配送机器人)

除了这些可爱的人,科技的力量则让一些机器人也有机会加入到“负”一线战场上来。为了减少居民与外界的接触,苏宁无人配送小biu机器人时常往返于小区门口和居民家庭之间。这位特殊“快递员”的出现,不仅实现了“无接触式配送”,也让人们感受到科技带来的生活便捷。

2月10日起,全国各地已经逐步有序复工,但抗疫行动仍在紧张进行中。医护工作者在一线奋战,“负”一线的那些可爱的人们,也丝毫没有松懈。工程师、IT工程师、健身教练、在线客服,乃至苏宁机器人,在“负”一线奋战的他们,所体现出来的是平凡人身上的“烟火气”,也是抗疫时期流露出的珍贵的“人情味“。

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