日前，艾媒金榜基于艾媒大数据监测系统，结合品牌实力、细分领域专业度、技术能力、企业服务情况、网络口碑、线上关注热度、分析师评分多个维度对品牌进行综合评定，展示出2019企业服务品牌名单，包含《2019企业服务品牌之HRM系统排行榜TOP10》、《2019企业服务品牌之OA系统排行榜TOP10》、《2019企业服务品牌之金融风控排行榜TOP10》、《2019企业服务品牌之企业视频服务排行榜TOP5》、《2019企业服务品牌之内部IM系统排行榜TOP5》、《2019企业服务品牌之CRM系统TOP10榜》、《2019企业服务品牌之SCM系统TOP10榜》、《2019企业服务品牌之ERP系统TOP10榜》、《2019企业服务品牌排行榜之云存储服务TOP10榜》、《2019企业服务品牌之智能客服TOP10榜》十个榜单。

　　2019企业服务品牌之HRM系统排行榜TOP10：HRM系统垂直化

　　HRM系统(人力资源管理系统)，是从人力资源管理的角度出发，用集中的数据将所有与人力资源相关的信息(包括：组织规划、招聘管理、人事在职离职档案、员工履历、劳动合同、奖惩管理、办公用品、医院保险、调动管理、培训管理、绩效管理、考勤管理、计时工资、计件工资、宿舍管理、员工自助、领导审批等)统一管理起来，从而提高员工贡献度，帮助管理者通过有效组织管理降低成本和加速增长来创造价值链利润。

　　在《2019企业服务品牌之HRM系统排行榜TOP10》榜单上，Oracle甲骨文、北森、理才网、东软、金蝶、用友、微软、朗新天霁、SAP思爱普、薪人薪事凭借综合实力成功上榜。值得注意的是，本次上榜的HRM系统平台有三成专注于为企业提供人力资源管理系统，分别是北森、理财网、薪人薪事。

　　以95.3的金榜指数排列第一的Oracle甲骨文，是全球最大的企业级软件公司，旗下的HRM系统内置智能技术，不仅能为员工量身定制个人资料、学习、导师、角色等功能模块，还提供具有强大适应能力和灵活性的卓越 HR 解决方案，快速满足不断变化的业务实践、法规和市场环境要求，很好地适应于快速发展的多元化企业。

　　北森旗下的人力资源管理系统是中国起步较早的人才管理系统，为企业提供覆盖测评、招聘、绩效、组织人事、薪酬、假勤、继任、调查、Onboarding等HR业务全流程的一体化SaaS软件和服务，在我国人力资源管理系统市场上具有一定优势。

　　2019企业服务品牌之OA系统排行榜TOP10：老牌厂商占据主导地位

　　OA系统(办公自动化系统)，是利用现代化设备和信息化技术，代替办公人员传统的部分手动或重复性业务活动，优质而高效地处理办公事务和业务信息，实现对信息资源的高效利用，进而达到提高生产率、辅助决策的目的，最大限度地提高工作效率和质量、改善工作环境。

　　本次上榜《2019企业服务品牌之OA系统排行榜TOP10》的有今目标、蓝凌、云之家、万户、泛微、飞企、华天动力、通达、致远互联、金和网络。经过多年发展，OA系统行业在我国的普及率越来越高，大多数企业多以实现OA办公，伴随着新一代信息技术的发展，市场上也出现了许多新兴的OA系统品牌，但从目前OA市场看，泛微、华天动力、通达、致远互联、金和网络这些老牌OA厂商仍占据主导地位。

　　近年来，OA系统的发展总体朝着移动化发展、云化、智能化、大数据化方向发展，未来随着5G商业的大面积推广，以及各种前沿技术的研发，OA系统将会更加智能、丰富多元、有特色。

　　2019企业服务品牌之金融风控排行榜TOP10：大数据、人工智能被广泛应用于风控环节

　　金融风控是通过各种措施和方法，减少或消灭金融交易过程中，产生的各种可能发生风险的事件，或减少风险事件造成的损失。总的来说，金融风控包含两个方向，风险管理和内部控制，具体到银行、保险、信托、期货、P2P互联网金融和第三方支付等不同领域，风险管理与控制的领域和方向也会各有差异。对所有企业来说，一套完善的风险管理和控制机制，将有助于提高企业在目标市场的竞争力，促使企业走得更远、走得更好。

　　本次上榜《2019企业服务品牌之金融风控排行榜TOP10》的有金融壹账通、邦盛科技、数美科技、百融金服、白骑士、天创信用、顶象技术、量化派、氪信科技、第四范式，值得注意的是，上榜品牌七成都不约而同的将风控与人工智能、大数据、云计算等新技术相结合，例如数美科技、百融金服、白骑士、天创信用、顶象技术、量化派、氪信科技、第四范式。

　　随着新兴技术的出现，金融风控逐渐智能化、科技化，大数据、人工智能、区块链、生物识别等新兴技术在风控环节的应用逐渐取代传统风控方法，智能风控技术必然成为未来几年的热点市场。

　　2019企业服务品牌之企业视频服务排行榜TOP5：云视频成核心竞争力

　　随着信息化的不断发展以及通信技术的不断提高，能实现随时随地远程交流、提高沟通效率的视频会议，逐渐受到市场青睐。不论是国家和政府大力推行视频会议外，企业也对视频会议的依赖也越来越强。

　　在《2019企业服务品牌之企业视频服务排行榜TOP5》榜单中，腾讯云、华为、亿联网络、易联视讯、好视通凭借综合实力成功上榜，其中华为、亿联网络、好视通为国内视频会议业务营收过亿的厂商。

　　随着移动直播、全景直播、VR直播等方式的出现，云视频会议发展与场景的结合也将成为大势所趋，基于场景化的云视频会议将更具有竞争力。

　　2019企业服务品牌之内部IM系统排行榜TOP5：钉钉摘得桂冠，TIM、企业微信排名第二、第三

　　内部IM系统是为方便企业内部办公交流而出现的即时通信系统，允许两人或多人使用网络实时的传递文字消息、文件、语音与视频交流。相对于个人即时通信工具而言，企业级即时通信工具更加强调安全性、实用性、稳定性和扩展性。

　　本次上榜《2019企业服务品牌之内部IM系统排行榜TOP5》的有钉钉、TIM、企业微信、汇讯、融云。其中TIM、企业微信均来自腾讯公司。而阿里巴巴旗下的钉钉以97.3的金榜指数摘得桂冠，钉钉由阿里巴巴集团于2014年1月筹划启动，专注于提升中国企业的办公与协同效率，核心功能包括企业通讯录、数字化人脉、视频电话会议、商务电话、DING提醒功能、团队组建功能、企业团队办公协同功能等，大大方便了企业的商务沟通和工作协同。

　　TIM是QQ办公简洁版，是一款专注于团队办公协作的跨平台沟通工具。除了主打轻聊之外，还更方便办公，支持多人在线协作编辑Word、Excel文档，还可发送会议邀请。而企业微信则能与微信消息、小程序、微信支付等互通，有助于企业高效办公和管理。

　　随着互联网对企业影响力的加深，未来企业即时通讯软件将从简单的通信功能逐渐的向平台化演进，在企业中扮演着越来越重要的角色。

　　2019企业服务品牌之CRM系统排行榜TOP10：基于SAAS的CRM管理软件成为新的风口

　　CRM系统(客户关系管理系统)，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

　　在《2019企业服务品牌之CRM系统排行榜TOP10》榜单上，Oracle甲骨文、SAP思爱普、金蝶、用友、六度人和、Zoho、Sage赛捷、Salesforce、易销客、智邦国际凭借综合实力成功上榜。

　　根据各行业各个品牌的不同特点，都会有不同的CRM策略。作为传统软件厂商的一大主营业务，老牌厂商用友、金蝶、Oracle甲骨文、SAP思爱普、Sage赛捷、Salesforce的CRM系统一直是企业的宠儿。但随着互联网技术的发展以及SaaS模式的成熟，基于SAAS的CRM管理软件成为新的风口，Zoho、易销客是目前该领域做得比较不错的新兴品牌。

　　2019企业服务品牌之SCM系统TOP10排行榜：浪潮摘得桂冠，甲骨文、JDA Software排列第二、第三名

　　SCM系统(供应链管理系统)是全方位的企业管理应用软件，可以帮助企业实现整个业务运作的全面自动化。SCM系统被认为是企业服务领域具有前途的热门商用软件，它将与CRM、ERP一起构成网络时代企业核心竞争力的引擎。

　　本次上榜《2019企业服务品牌之SCM系统排行榜TOP10》的有浪潮、Oracle甲骨文、JDA Software、IBM、用友、SAP思爱普、曼哈顿软件、Infor、金蝶、企管宝。除了其中Oracle甲骨文、IBM、SAP思爱普、Infor这些大名鼎鼎的外资厂商依旧牢牢占据着SCM系统市场外，浪潮、金蝶、用友这三家国内厂商也逐渐崛起，受到企业的青睐。

　　此次以94.3的金榜指数位居第一的浪潮，即是来自中国本土综合实力强大的大型IT企业之一。作为我国科技部首批认定的创新型企业，浪潮拥有IT领域设在企业的国家重点实验室——浪潮高效能服务器和存储技术国家重点实验室。旗下的ERP、SCM、CRM三个项目全部入选国家863计划。

　　2019企业服务品牌之ERP系统TOP10排行榜：ERP系统赢得第三产业青睐

　　ERP系统(企业资源计划)，是 MRP II(企业制造资源计划)下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRP II 已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。主要用于改善企业业务流程以提高企业核心竞争力。

　　本次上榜《2019企业服务品牌之ERP系统排行榜TOP10》的有用友、SAP思爱普、Oracle甲骨文、万达宝、智邦国际、速达、金蝶、正航、微软、Infor。其中用友以93.9的金榜指数位居第一，SAP思爱普、Oracle甲骨文分别以93.6、88.8的金榜指数排列第二、第三。

　　随着20世纪90年代以来，信息产业日益成为现代经济的主导，具有多种解决方案的新型管理软件ERP逐渐受到企业的重用，特别是金融业、通信业、高科技产业、零售业等第三产业对其情有独钟。从而使ERP的应用范围大大地扩展。例如德国著名的ERP软件供应商SAP思爱普就推出了多种行业的解决方案，除了传统的制造业外，还有金融业、高科技产业、能源商业与零售业、外贸行业、新闻出版业、医疗保健业等。

　　2019企业服务品牌排行榜之云存储服务排行榜TOP10：云存储成为未来存储的发展趋势

　　云存储是一种在线存储的模式，即把数据存放在通常由第三方托管的多台虚拟服务器，而非专属的服务器上。云存储服务是一项业务，它维护并管理其客户数据并让这些数据易于通过网络访问，通常是互联网。大部分服务都基于公用存储模式。

　　在《2019企业服务品牌排行榜之云存储服务排行榜TOP10》榜单中华为云、华三云、阿里云、百度云、腾讯云、亚马逊(AWS)、七牛云、微软、浪潮云、金山云成功在众多云存储提供商中脱颖而出。其中，华为云以94.8的金榜指数摘得桂冠，华三云、阿里云分别以94.0、93.9的金榜指数分列第二、第三名。

　　随着移动互联网技术、云计算的快速发展，笔记本电脑、平板电脑、智能手机等各种计算设备，在云储存服务的助力下，均可以实现随时随地的数据存放和查看。

　　在移动互联网、云计算普及的今天，越来越多企业将数据存放在云储存上，使得云储存成为企业数据最集中、最大的数据中心。且目前云存储提供商也正在将积极将云计算、大数据、人工智能相结合，云存储已经成为未来存储发展的一种趋势。

　　2019企业服务品牌之智能客服排行榜TOP10：客服行业成为了人工智能技术的重点应用场景

　　智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的新兴技术，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段;同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

　　本次上榜《2019企业服务品牌之智能客服排行榜TOP10》的有腾讯企点、网易七鱼、科大讯飞、环信、阿里云小蜜、智齿科技、云软ImCC、晓多智能客服机器人、华云天下、Udesk。

　　近几年，随着人工智能技术的深入发展及在各行各业加快落地化部署，客服行业已逐渐成为了人工智能技术的重点应用场景。相比传统人工客服，基于大数据、云计算和深度学习等领先的智能客服已经实现自主问答、业务办理、故障诊断等一系列复杂操作，能较为高效的实现客服行业中大部分的应答需求，受到金融保险、电子商务、旅游酒店、教育培训、生活服务、政务服务等领域的追捧。

　　除了科技公司加紧智能客服领域的研发外，腾讯、阿里巴巴、网易等互联网公司也纷纷入局。此次以96.9的金榜指数高居榜首的腾讯企点正是腾讯旗下帮助企业提升经营管理效率的SaaS级社会化客户关系管理平台。它以IM为基础，全面整合腾讯资源和能力，能留存来自不同渠道的客户线索，洞察客户需求，并进行精细化客户关系管理，帮助企业利用多样化的社交互动方式实现生意转化。

　　但在人工智能领域，智能客服应该是最为容易落地，且技术相对成熟的项目，所以目前还未出现绝对的市场领导者。

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