本次大会由中国信息协会指导、中国信息协会客户联络中心分会主办，腾讯、科大讯飞、蚂蚁金服、国家电网、平安金服、讯众股份等企业联络中心优秀管理者在此进一步激发创新动力，共同探讨如何利用信息化、大数据以及AI人工智能技术深入发挥联络中心价值，推动行业可持续发展。

受才博中国客户管理机构之邀，讯众股份出席此次活动，并荣获联络中心的企业奖及个人奖两项荣誉。据讯众股份众麦通信总经理张治山介绍，讯众的智能联络中心解决方案在行业内有着独特的优势：

其一，充分利用AI、大数据、智能语音、人脸识别、声纹识别等新技术，实现机器代替人工进行高级查询、业务办理、身份验证、全量质检、客户画像及行为分析等服务，使呼叫中心变成一个智能化联络中心。

其二，通过搭建视频云平台，从传统的呼叫中心变成视频客服中心和远程调度中心，不仅可以提高企业的服务能力、效率和服务水平，优化人力资源配置，还能有效防控人为风险，并降低企业服务成本和管理成本。

讯众股份子公司众麦通信总经理张治山，具有15年呼叫中心行业管理和营销经验，对企业呼叫中心智能化升级具有独到的见解和洞察力，荣获“2019年度最具创新管理人奖”也是对其在联络中心领域个人影响力的认可。

讯众股份在客户联络中心领域已深耕十一载，具有丰富的行业经验、中台实施能力，全套自主知识产权的多媒体呼叫中心系统，包括电信级业务平台框架、SIP协议栈、媒体资源处理、软排队机、CTI中间件等；全套智能语音产品，包括导航、质检、分析以及智能外呼等，并结合在政府、金融、互联网、在线教育等行业客户的实践案例，能够为企业客户联络中心提供全面的产品和技术方案支持，能够帮助企业快速打通业务流程，驱动联络中心业务模式创新，为企业高速发展赋能。

未来，讯众股份期望在服务企业联络中心的转型创新过程中持续贡献力量，助力客户联络中心充分发挥连接政府与企业、企业与用户之间的桥梁作用，与合伙伙伴合力打造共赢产业生态圈。

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