《2019北京朝阳明日之星榜单》是德勤全球顶尖的高成长企业评选系列活动之一,多年以来一直被国际主流媒体誉为“全球高成长企业的标杆”。为表彰表现优秀且极具潜力的初创企业,评选委员根据企业估值、创始团队、技术创新及行业发展排名四方面为标准评选出“朝阳明日之星”企业20家,智齿科技以智能客服领域企业入围榜单,意味着再一次获得行业的高度认可。

「产品智能性」——更具优势

在SaaS云客服领域,智齿科技的“智能”更具优势。智齿客服垂直于客户服务,拥有强大的数据库并且源源不断的进行训练更新,同时在26个行业构建知识图谱,其中16个行业构建了40个细分场景知识图谱,提供行业知识库及行业客服机器人问答;构建了领域无关泛化的统计对话引擎,提供高达2700万+对话自动问答语料库。另外,智齿统一客服平台有超过60亿次/周的客服领域交互数据,并在16个行业里不停的训练,自主更新完善知识图谱。机器人问答准确率达97%,远高于业界采用关键词匹配的客服机器人。

「技术先进性」——硬实力应用集合

不同于业界很多同类厂商选择与第三方的技术提供商合作,智齿科技产品技术均为自研,目前采用第四代人工智能技术,即人工监督的自学习技术,是目前业内公认的一线技术水平。智齿科技重视产品研发和核心技术人才引进,将自然语言理解、数据挖掘、智能语音技术、机器学习等先进智能技术有效整合,构建了包括在线客服机器人、 人工在线客服、云呼叫中心、工单系统、智能呼入机器人、智能外呼机器人等智能全客服平台,充分满足各个细分行业不同的业务场景需求,有效解决业务增长与服务匹配的难题,一改原有行业内客服系统功能分散、数据孤岛的痛点。

为了更好的将人工智能技术和产品规划发展结合,预判客服行业发展趋势、解决行业痛点问题,智齿在2019年初正式成立“AI研究院”,进一步在智能化方面加大投入,发力研究用户画像、情绪识别等技术在客服场景的深度应用。

「市场竞争力」—— 一站式解决企业实际问题

对于智齿科技来说,为客户“提供更智能、更便捷的产品方案去解决实际问题”是市场核心竞争力。针对新技术时代客户咨询渠道繁多的情况,智齿科技搭建统一接入平台,使客服可以一站式响应和管理来自不同渠道的客户问题,不仅避免了遗漏客户消息,同时也避免反复切换渠道造成人力、时间成本的消耗,极大程度提高了工作效率。

客户服务与企业CRM之间的对接一直是企业用户痛点,客户数据不能识别和打通为客户服务带来诸多不便。多渠道接待+统一平台响应,解决的不仅仅是眼前的接待问题,它更让用户信息一体化。智齿客服的智能识别可以建立清晰的用户信息,并将所有信息实时保存至用户中心,帮助企业建立完整的用户信息库。智齿自有的CRM可通过建立客户数据库,对信息进行统计分析、挖掘及提炼,与客户沟通时即可同步了解客户详细信息,从而提供更精准的服务,大大提升客服满意度。

截至2019年10月,智齿科技企业注册量超过18W+家。包括阳光保险、友邦保险、鹿城农商银行、百信银行、宜信、国美金融、新东方、VIPKID、学而思、滴滴、每日优鲜、闪送、顺丰、EMS、永辉超市、中国联通、蓝港互动、巨人网络、龙图游戏、唱吧、罗辑思维等行业领军企业,覆盖银行、保险、教育培训、电商、企业服务、生活服务、游戏等多元领域。

德勤中国此次发起的评选活动,除了希望挑选出具备科技创新能力、稳健业务模型和强大增长潜力的企业,更期望能通过对上榜企业的表彰支持和帮助,有效带动区域内的科技创新发展。在中国科技升级的新时代,智齿也会一如既往地强化客服领域的人工智能技术,让更多的企业享受智慧服务带来的改变。

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