此前，客户遇到技术问题或设备故障需先致电800服务热线，再由800联系客户服务部派工程师回复或上门解决问题。富士施乐(中国)线上技术支持中心启用后，将由线上技术工程师直接接听富士施乐免费服务热线800-820-5146(固定电话)/400-820-5146(手机),针对软硬件和解决方案的技术问题进行解答，并在客户允许后，通过远程连线进行设备故障的在线诊断和排除。如需上门为客户更换零部件或进一步维修，线上技术支持工程师则会提前在线收集整理客户设备故障信息，以便客户服务工程师到达现场后迅速排除故障。

　　富士施乐(中国)线上技术支持中心拥有全球知名的SCP服务能力与绩效认证，其线上技术支持工程师全部经过严格培训，具备专业技术技能和丰富的服务经验。此外，线上技术支持中心还设有独立的技术支持实验室，配备了富士施乐最新的软硬件产品和各种有线及无线网络设备，以模拟客户实际应用环境及解决方案，为客户及时解决各种非常见问题。该线上技术支持中心除法定节假日外，每周一至周五8:00-19:00, 周末8:00-17:30提供在线服务。

　　富士施乐(中国)一向“以客户为中心”，高度重视并不断提升客户满意度。全新线上技术支持中心的设立将进一步提升售后服务效率，为客户创造更多价值。

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