讯众股份子公司众麦通信总经理张治山在“以变应变，迎接商业银行新未来”的圆桌讨论上，站在整个行业智能化转型的高度，从如何优化服务体验和营销服务升级的角度发表了观点。

银行零售业的传统模式面临转型升级

张治山指出：随着商业银行业务转型和普惠金融的发展，城市商业银行、普惠金融机构的服务对象也在发生变化，零售业务的增长促使传统行业模式迎来服务升级的需求。

举个例子：银行的柜员业务将会越来越少，通过手机银行就能处理大量的业务，传统电话服务作为重要服务入口，早已不能满足业务需求。针对这个变化趋势，银行需要投入技术力量，将客户进行有效分流和全渠道的服务受理。

随着5G时代的来临，带宽、延迟问题进一步解决，人与人、人与机器之间的信息交互变得更为顺畅。对银行业来说，柜员和客户之间的交流交互，通过远程模式就可以轻松实现。整个银行零售行业即将迎来智能化升级的挑战。

张治山表示：当企业真正迎接数字化转型的挑战时，往往会感到心有余而力不足，需要更多新技术手段支持的同时，也面临成本更低的服务模式探索。

讯众为银行提供降本增效的技术方案支持

张治山进一步指出：讯众股份面向金融业的智能化解决方案的优势——在于抓住银行业“降本增效”的诉求，用全场景业态的智能通信方案，带来更高效的业务形态和更优质的服务体验，从而拉动银行零售业务的快速发展。

讯众股份打造的全场景智能云通信服务，基于联络中心平台，以AI、云计算、大数据分析、视频云等技术为手段，为客户提供智能语音导航、智能语音客服、智能语音质检、话术实时辅助、远程客户服务、数据模型构建等融合IT服务，为银行零售业的技术创新、模式创新提供方案支持。

智能语音导航：为用户提供更加便捷、高效的业务办理手段；

智能客服机器人：提供客服坐席实时话术辅助服务，为营销业务提供话术支持，提升服务准确率和成单率；

智能语音质检：便于企业追溯客户投诉原因、反馈通话信息中的错误，为金融机构改善服务水平、产品调整提供有力的数据依据。

另外，短信、富媒体通信、多方通话、安全隐号等增值服务，又能全方位融入银行的各项业务场景，帮助银行业实现营销服务的全面升级。

目前，面向银行、消金、汽车、教育等行业，讯众股份已形成了较为成熟的解决方案，通过全场景智能化云通信服务，为行业客户注入业务增长的新引擎、新动力。

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