2019年7月2日，北京——全球领先的机器人流程自动化(RPA)软件公司UiPath发布了一项最新研究，探讨了全球范围内企业自动化发展的现状及未来。该项调查与全球知名机构经济学人智库合作。调查发现，90%的企业已在其业务流程中实施了自动化技术。其中，73%的受访者对自动化带来的益处非常满意，并且切身感受到了这项技术的价值。88%的人认为，自动化将加速人类取得更大成就的步伐，79%的人认可自动化技术将与人类劳动形成互补，而非用机器取代人类。

　　如今，自动化所触及的领域几乎无处不在。以机器代替人力重复性劳动的方式，自动化技术正在帮助全球各行各业寻求效率的提升。许多企业对此提出了更高的要求。他们希望用AI和RPA等自动化技术来有效推动业务的增长，并激发员工的创造力，生产力和创新能力。

　　UiPath委托的该项研究对来自加拿大、法国、德国、印度、日本、新加坡、英国、美国等8个国家的大中型企业的502名高级管理人员进行了调查。这些企业的年收入均超过2.5亿美元，其中有一半企业的年营业额超过10亿美元。调查结果显示，企业内部的业务流程自动化已取得极大进展，自动化的未来前景光明。

　　企业高管优先实施自动化，加速数字化转型

　　调查中，83%的受访者反馈，企业管理层正在努力推动业务流程的自动化战略，该责任涉及到首席执行官(22%)，首席技术官(28%)和首席信息官(17%)。70%的高管表示，RPA和AI是实现其战略目标的关键或必要技术，他们希望能由此形成更强的竞争力。

　　此外，自动化技术在93%的受访企业中成为了其数字化转型的重要推手。自动化的优势主要体现为：

　　提升客户满意度(92%)

　　将员工的精力转移到更有创新性的工作上(91%)

　　提高业务处理量(91%)

　　产品和服务营销更加高效(90%)

　　提升员工参与度(88%)

　　创造新的收入来源(85%)

　　印度满意度最高，美国自动化最成熟

　　调查发现，印度对业务流程自动化所带来的好处最为满意。84%的印度受访者表示，RPA是实现企业战略目标的重要手段。此外，该国90% 的受访者预计，公司的财务表现将因自动化技术而得到显著改善，例如，盈利能力的提升、运营成本和收入增长的优化等。

　　美国的自动化技术应用最为成熟，有61%的组织或企业使用了自动化技术。紧随其后的是法国(60%)和德国(57%)。相比之下，加拿大的自动化发展相对滞后，只有28%的企业广泛采用了该技术。

　　制造业自动化程度最高，IT部门普及最常见，且软件高于硬件

　　自动化技术在制造业中发展得最快。有61%的受访者表示所在企业已采纳了自动化技术。这主要得益于制造业悠久的历史和早期形成的自动化基础。相比之下，政府和公共部门取得的进展最小，只有35%的机构使用了自动化技术。

　　就业务功能而言，自动化技术在IT领域最为常见，但未来的发展远不止于此。大多数企业已经对高度重复的后台功能实现了自动化部署。业务功能的自动化在IT、运营、生产、客户服务和财务部门中最为常见。IT自动化的典型场景是密码管理和记录服务请求等流程。在运营中，维护计划最常被自动化。在未来两年内，客户服务、市场营销和研发等职能或将成为自动化的重点。

　　调查表明，像RPA这样的软件型自动化部署，正在超越硬件自动化，成为企业的优先事项：69%的受访者认为，部署软件自动化具有较高的优先级，相比之下，实体机器人的优先级只有56%。这种情况出现在除日本之外的所有市场中，只有日本认为，部署软件机器人和硬件机器人的优先级是一样的。

　　阻碍自动化实施的因素正待破解

　　另一方面，一些因素阻碍了企业实施自动化的步伐。例如，数据隐私和安全问题是阻碍自动化部署的首要因素，这一点在上市公司和医疗保健企业中更为突出。

　　此外，也有管理人员表示：技术部署的难度、人才和技能的缺乏，以及员工的抵触，也使得在全业务范围实施自动化变得困难重重。其中，亚洲(尤其是日本)的技能差距最为明显;而英国的变革阻力最为突出。基于这些原因，42%的高管认为提供教育和再培训的机会对于顺利实施自动化非常重要。

　　关于UiPath

　　UiPath是全球企业机器人流程自动化(RPA)领域的领先平台，总部位于美国纽约，在欧洲、美洲、亚洲、澳大利亚、中东及非洲地区均设有办事机构。UiPath致力于引领“自动化优先”时代，进而实现“人手一台机器人”的愿景。为此，它利用人工智能和机器学习技术引导机器人掌握新技能，并通过开放免费培训课程帮助人们学习RPA技能。如今，UiPath的企业机器人流程自动化(RPA)平台已经帮助世界上的企业和政府组织的数百万个重复、机械化的任务实现了自动化，从而提高了生产力，改善了客户体验和员工满意度。

　　UiPath被Forrester Wave评为 2018年度RPA领域领导者，并被CB Insights评为全球100家最有前途的私有人工智能公司，是全球增长最快、价值最高的人工智能企业软件公司之一。

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