日前，联邦快递未按名址投递快递事件成为热点话题，各物流企业的快递服务也成为热议焦点。对此，国家邮政局局长马军胜特别指出"一定按约定的地址、收件人，以及收件人的代收人，进行当面的投递"。

事实上，目前很多物流平台对是否送货上门、是否准时、是否保证良好服务态度都缺乏严格监管，而楼下的快递柜、便利店的驿站，乃至楼道里的水表、电表箱，都成为收快递的空间。

对比之下，始终坚持100%提前电联、100%送货上门的苏宁成为物流领域的一股清流，成为一个有温度、有速度的行业代表。

"618爆发，有电商说时效延长，苏宁物流的态度很明确，不降速。"苏宁物流集团执行总裁姚凯近日也给自己定下新的目标，这个618，苏宁物流要通过时效提升，树立新的服务标杆，让"有温度的交付"覆盖更多消费者。

 

有温度：全维度社区服务 完善你的一小时生活圈

苏宁易购总裁侯恩龙在618发布会上表示，"打造1小时服务圈，让圈子里的用户可以享受到各种快捷、实惠的服务。" 而这里的各种，到底有多丰富？

 

首先，品类齐全是基础！目前在苏宁小店APP上下单，果蔬米面粮油调味、洗护清洁日用百货、酒水冷饮休闲零食、手机电脑数码、办公设备、生活家电等品类应有尽有，"大到生活电器，小到一根转接线，都可以买到。"

此外，苏宁物流提供全场景服务，用户除了线上购买，还可以在门店的虚拟货架进行线上下单，苏宁秒达为苏宁小店1公里、3公里提供30分钟、60分钟达的社区鲜食生活的急速送达服务，对于老人、孩子和996上班族来说，购物无疑变得更为轻松愉快。

 

如果，你以为送货上门的只有产品，那就out了。苏宁物流开创苏宁帮客，融合家电维修、家电清洗、家政服务等多样上门服务内容，成为社区物业好帮手，彻底解决社区范围内的日常生活需求。

未来，苏宁小店在社区生活服务上还将拓展更多，如金融、健身、母婴服务，以及社区休闲娱乐等方面，致力于满足居民更多样化和差异化的生活服务，提升社区生活品质，成就有温度的交付。

有速度：苏宁小店+前置仓+苏宁秒达 启动极速方程式

有了温度，如何满足速度？苏宁物流开启苏宁小店+前置仓+苏宁秒达的创新配送模式。为了保障3公里1小时生活圈，苏宁集结了超6000家苏宁小店，超2000家前置仓，覆盖40000社区。

 

苏宁物流前置仓，在功能上覆盖周边5-10家苏宁小店的日常补货业务，同时针对消费用户进行即时配送服务。随着苏宁线上线下智慧零售多业态资源的融合和打通， 618期间，苏宁物流全国布局的前置仓将突破100+，既降低了苏宁小店的仓储压力，也通过地理上更多点位的布局，为苏宁物流提速。

目前苏宁秒达即时配送拓展至全国100城，以江苏省为例，"1小时服务圈"完成13市全部覆盖，618期间，生鲜、快消、百货、3C、生活电器5大品类商品、上班族健康营养三餐、办公用品等，均能实现3公里范围内最快30分钟达。

此外，苏宁618期间也对"准时达"服务进行了升级，只需加3元钱，包裹准时送货上门，时间早到晚到都赔钱，保障消费者的购物体验，将即时配送升级至分钟级。

 

"1小时服务圈"正式上线，是苏宁社区智慧零售服务内涵的进一步延伸。在智慧零售核心业务指引下，无论哪个版块，服务始终是苏宁最重要的产品。"又快又准，又鲜又绿"，通过温度与速度的双向提升，苏宁物流将再树行业标杆！

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