晚上21点42分左右,家里智能门锁,突然自己打开了,当时也是全家人都已经睡觉了,听到这个声音被惊醒。大半夜,屋门突然打开了,这可吓坏了一家人。张先生第一时间报了警,而结果却让他有些意外。猫眼上并没有记录到人,而红外感应也没有记录下来,多方排查之后才发现,是智能锁自己被打开了。

张先生说,除了家里监控、猫眼人影捕捉,物业工作人员也对电梯和小区内监控进行了排查,都没有看到可疑人员。

曾经在别的小区住的时候,遭受过被盗的经历的,所以我们一家人都是非常谨慎的,而且我们家里也安装了监控头,也清晰记录了老人进门以后,她的一系列动作,包括门锁响声音。

这款智能锁,是张先生去年10月28号,花费1599元购买的鹿客产品,鹿克是小米旗下的一员,这才用了半年多的时间,就发生这样的事,虽然上门师傅检查后说锁没有问题,但张先生一家还是心有余悸,对于这款智能锁,他们是不敢再用了。

事情发生后,张先生也联系了鹿客的客服,通过电话沟通,对方承诺可以给张先生退钱,也可以免费升级产品,而对于门锁为何会自己打开,没有给出明确的回复。为了尽快解决问题,记者和张先生一起找到了鹿客在某广场内的销售点。

销售人员表示,具体锁问题出在哪?这件事该怎么解决,她们也只是听从北京总部的安排,如果用户不满意,还是要和北京总部进行沟通。我们联系到了鹿客智能门锁北京总部品牌公关部。

公关部左女士表示,正在跟用户协商解决办法,我们这边对产品进行了检测,确实产品没有什么问题,我们也是怀疑,用户在使用过程中,锁门没有锁上,只是下压了一下把手,那样是一个正常普通锁门的状态,他并没有上提反锁。

双方都有自己的看法。这件事到底该如何解决?记者咨询了律师。

律师解释,对于产品质量的检测,是由第三方出具是有效的,如果是厂家自行出具,消费者是可以提异议的,这是第一点,第二点,对于锁实际上是安全防范的一个工具,或者说是一个设施,锁具产生问题,会给消费者带来心理上的恐慌。

对于这个偶发事件,是不是上升成系统性事件,这一点是很难预估,如果这件事情能够妥善处理,得到消费者和其他人民群众的认可,我相信,这个厂家的品牌,或者服务,会得到更多良性推崇。

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。