主流客服系统开放平台功能的对比表

各个开放接口的主要用途如下：

•第三方账号登录：用于帮助台账号与QQ、微信、微博等社交产品账号绑定以实现单点登录，用户将无需单独为帮助台管理账号，便捷用户账户管理。

•SSO（单点登录）：一般多个系统管理会有多个账号密码，员工在登录系统之间来回切换，不仅使用麻烦、效率低，也容易出错。SSO可以让登录入口始终只有一个。但服务商须具有再开发接口的能力。

•API（数据调用）：批量导入或导出客服系统中的数据，可在第三方系统增、删、改、查操作。

•LDAP（轻量目录访问协议）：域控服务器，用户账号的数据字典，自带标准协议，完成对接后，用户在其他产品登录时即到 LDAP 服务器确认用户身份，以实现多系统账号体系的统一，解决痛点问题类似SSO，且无需服务商具有再开发接口的能力。

•WebHook 消息订阅：将客服系统的变动更新信息同步通知到第三方系统。比如审批某个业务流，要求某张关联工单处理完毕，WebHook可将工单回复、处理完毕这类变动，向管理员指定的 URL推送消息，自动完成这个动作。

•字段扩展URL：工单、客户、客户组自定义字段支持设置扩展 url，将值以固定参数传递到指定的 url ，以实现客服控制台中一键跳转至第三方系统查询相关信息，比如：一键查询快递信息。

•应用市场：利用平台开放式应用框架，实现服务商企业个性化的应用安装或选择第三方应用安装。比如可在不影响其他服务商应用的前提下，实现某服务商报表个性化定制应用。不仅如此，服务商还可根据业务场景，安装调用外部应用，而不受限于该软件应用边界。

其中，第三方账号登录、API、WebHook是平台开放接口的标配。如果服务商企业还想要进一步的体验升级，大多产品尚待优化，值得一提的是易维帮助台、逸创，平台开放性具有明显优势。

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