打造云视频新客服小鱼易连用微信小程序彻底颠覆传统客服行业

2019-04-15 14:44:32 来源：中国金融商报网抢沙发

2019-04-15 14:44:32 来源：中国金融商报网

摘要：从互联网到移动互联网时代，我们早已从电话、短信的沟通方式进化到了微信语音以及微信视频。与消费级应用的火热相比，企业服务市场的视频应用却显得不那么火爆。
关键词：云视频客服

　　从互联网到移动互联网时代，我们早已从电话、短信的沟通方式进化到了微信语音以及微信视频。与消费级应用的火热相比，企业服务市场的视频应用却显得不那么火爆。虽然以小鱼易连为首的云视频会议系统对传统视频会议进行了彻底的颠覆，但很多行业和服务却还在止步不前。云视频、AI、5G的进一步普及，即将催生“产业互联网时代”。以视频客服为典型代表的一大批企业级视频服务将得到爆发增长，您的企业还在用客服电话和文本信息处理客户服务么?微信小程序视频客服要不要了解一下?

　　小鱼易连微信小程序的上线，宣告高清音视频沟通成为主流即时通讯工具时代到来。从此视频客服的使用更加轻量化、便捷化，打开即用、多场景下都可以随时沟通。企业只需将小鱼易连微信小程序关联到自己的微信公众号即可。用户在需要客户服务时只需点击公众号的视频客服，即可发起视频呼叫，座席第一时间即可处理用户问题。相比传统的电话方式，“面对面”的直接沟通极大降低了沟通成本，在初次客服即可解决近八成的用户使用问题。

　　此外，由于用户使用手机视频呼入，客服甚至可以直接让用户协助呈现具体的产品信息，设置情况以及问题点。让客户服务这件事变得更有效率，同时还能极大降低返修、上门的比例，降低客户投诉，提升服务质量。目前采用小鱼易连云视频会议系统的典型客户包括中国石油、紫金矿业、山东黄金、西部机场集团、美的集团、广汽集团等。

　　多年来传统的客服呼叫中心正迎来彻底颠覆的变革，同时云视频还将颠覆更多的行业与应用。主要包括远程业务办理、视频客服检修、人脸识别认证、电子政务、视频面试招聘、远程互动教学、远程手术示教等等。

　　小鱼易连云视频会议系统的视频客服功能彻底打破了传统客服行业的低效，依托支持5G和4K高清的视频会议设备，全球最好的音视频技术，视频客服就如同面对面沟通一样逼真高清和流畅，声音画面实时互动，让原来不解决问题的传统客服变得可以解决绝大部分问题的真正客服。

　　小鱼易连是一家采用云计算实现多方视频会议以及视频业务应用的云视频生态系统公司，拥有中美超过20余项音视频自主创新专利技术。当传统视频会议厂家只能依托于专线专网时，小鱼易连已经实现互联网普遍丢包等不稳定极端环境下视频通话优异体验。摆脱专线束缚后，视频通讯能够普及到基层并且融入到业务。

　　小鱼易连是“云+端”音视频解决方案提供商，视频会议微信小程序搭配创新的全场景视频硬件终端，支持政府、企业专业视频会议以及应用业务需求，针对招聘面试的特殊优化让企业面试招聘不再是难题。同时，小鱼易连端到端的vpn加密技术超越传统，实现了金融级安全保障。

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责编：baiyl

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