快陪练是一家专业一对一在线钢琴陪练平台,主要服务4-16岁学琴儿童。解决孩子钢琴课后的练习缺乏专业指导、家长无暇陪伴等问题,带给孩子快乐的钢琴练习体验。

2018年8月,快陪练宣布获得 5000 万人民币(等值美金)天使轮融资,高榕资本领投,IDG 资本跟投。同时该笔融资刷新了艺术教育领域天使轮融资的最高记录。创立一年多的快陪练,在2018年业绩实现单月营收破千万,凭借良好的用户增长和现金流储备,快陪练成为钢琴在线陪练第一梯队的品牌。

着眼兴趣教育,深耕专业陪练,快陪练从竞争激烈的市场中脱颖而出,获得琴童家长的信赖和支持,并在业内建立了较大的影响力。目前快陪练学员遍布国内34个省市和全球17个国家,凭借优质的师资力量、创新的运营模式以及具有竞争力的用户口碑,快陪练获得“2018口碑影响力儿童教育机构”大奖和“2018年度家长好评钢琴陪练机构”称号。

快陪练在高速发展的同时,要保证每个学员咨询或反馈都能第一时间触达到客服人员,保证学员的咨询服务体验,同时对于服务上的把控更为注重,确保服务优先,质量优先,所以选择容联七陌智能客服进行助力。

1、通话高峰预警-避免资源丢失

电话咨询是大部分用户咨询产品最快速的渠道,当咨询出现高峰期时,往往会有遗漏或者漏接的情况出现。一但出现漏接,就会大大降低用户咨询时的热度,导致用户流失。

容联七陌智能客服根据快陪练咨询特点,解决高峰期时排队、引流问题,保证足够并发,确保不漏接任何一通电话。同时提供并发预警,当到达阈值时提前预警临时增加、扩充并发,保证用户可以第一时间与客服人员进行通话交流。

2、全渠道客服-缓解通话压力

获客成本高一直是在线教育盈利难的最大问题,便捷的沟通渠道和快速的咨询回复,可以降低用户流失率,从而降低获客成本。

容联七陌智能客服帮助快陪练打通网站、App、微信等渠道,让学员可以通过快陪练任意官方渠道进行咨询。同时配合在线客服的快捷回复等辅助功能,可以帮助快陪练客服人员在第一时间与学员快速无障碍交流,保证流量的精准服务。

3、工单中心-加快问题处理

企业在服务过程中,会遇到后期服务的问题处理,如何快速解决客户需求是决定企业运营效率以及用户体验的关键因素。

快陪练通过容联七陌工单中心,优化完善服务流程,加快问题的流转速度,协同多个部门更高效、快速的解决学员问题,在原有高效率的前提下,进一步提升用户体验。

4、质检中心-服务质量升级

服务的好与坏决定了企业转化成本的高低,也同时决定了企业口碑走向,优质服务可以让其高速发展,相反会断送企业原本的优势。

快陪练采用容联七陌智能质检,在原有优质服务的前提下,进一步提升服务质量监督。通过平台全量质检,发掘通话、在线更优质对话进行平台客服学习,保证全员服务水平。

快陪练作为钢琴在线陪练第一梯队的品牌,其专业的师资力量,高质量的产品和服务,是快陪练高速增长的核心引擎。容联七陌未来将继续深度参与快陪练服务品质的打造,助力快陪练成为素质教育领域口碑最好的公司。

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