同时,各种教育培训机构为抢夺生源也拼尽了全力,在单纯的做地推、发传单之外,开始使用互联网工具进行推广宣传,借助互联网的优势,通过网站、APP等各种互联网手段进行推广。其模式是:通过线上网站或APP以及广告页面上留下的预约入口,可直接留下手机号码,预约某某老师或某些课程,随后由平台工作人员打电话进行确认和邀约。但是据调查,互联网在线教育培训行业在确认客户意向及邀约的过程中却普遍面临着一些难题:1、固话接通率低2、线路资源少且语音不稳定3、客户信息易暴露可能有飞单风险4、员工监管难无法统一管理

玖云平台为美联教育提供虚拟小号语音服务

为了解决互联网在线教育培训行业线上线下的推广及触达客户困扰,玖云平台推出虚拟小号产品帮助互联网教育平台突破行业瓶颈,以玖云平台合作的美联国际教育集团为例,玖云平台与美联国际教育达成合作,通过虚拟小号产品为其提供丰富的语音通话服务和号码资源,帮助其解决电话邀约接听率及其他问题。美联国际教育集团,前身为美联英语,创立于2006年,2016年品牌全方位升级,成为全球跨境教育领先品牌,分别于纽约、北京、深圳设立总部,旗下产线品牌包括:美联英语、美联出国考试、美联留学、美联全能青少、美联国际高中和立刻说,囊括青少至成人英语的线上与线下学习全产业链条。

虚拟小号外显手机号提升接听率50%

在互联网在线教育培训机构的电话邀约中,很多固话都被意向客户拒接,因此接听率一直不高,造成平台客服人员的邀约转化率也较低,也造成了很大一部分客户资源的浪费。在经历了与美联教育集团、运营商双方长时间意向沟通后,玖云平台推出“虚拟小号”。虚拟小号方案即客服在后台通过虚拟小号拨打客户电话,客户的来电显号为虚拟小号,该号码为真实的手机号码,即拨打出去的号码外显是真实的手机号码,还支持客户回拨,客户回拨回来可以找到相对应的客服人员,以此来提升邀约电话的接通率和转化率。虚拟小号的号码来源均为运营商直接批复,玖云平台根据企业需要,直接向运营商批量采购手机号码。目前,玖云平台的手机号码资源可覆盖全国各大、中城市,可根据客户需求匹配手机号码的地域,满足当地业务使用当地手机号码的需求,即满足客户分城市号码资源外呼,有全国业务需求的客户可以统一管理。虚拟小号方案从根本上解决了美联国际教育的电话接通率低的问题,接通率在短时间内就大幅度提升。

线路资源丰富,语音稳定

虚拟小号提供的每一个手机号​码均为真实号码,实名材料由企业的员工提供,即绑定在企业员工名下。玖云平台具备丰富的语音线路资源,与运营商拥有良好的合作关系,完善的实名制管理办法,完全遵守运营商的使用规定,避免投诉的产生,语音线路资源稳定可靠。且玖云平台系统采用的是华为系统,属于电信级平台系统,能够高效、快速的同时处理100万并发会话,完全满足教育平台的电话通话需求,且做到语音质量稳定,线路稳定,资源稳定,没有关停固话线路的风险。

保护客户隐私信息,防止飞单风险

由于客户的信息都会留在教育平台的相关页面后台,由工作人员统一进行电话邀约,那么客户资源就完全暴露在员工眼前。为了保护客户隐私和防止飞单风险,虚拟小号具备隐藏真实号码功能,即客户留下的手机号码通过后台的虚拟小号拨打出去员工是看不到对方的真实号码的,员工只能通过后台的点击呼叫按钮拨打客户电话,发起客户邀约,这样既隐藏了客户真实信息,又防止了员工跳单、飞单风险,保护了平台的客户资源和利益。

监管员工通话行为统一管理

玖云平台虚拟小号产品有通话录音功能,可根据企业需要为企业提供该产品功能,帮助互联网教育平台加强对员工的管理。玖云平台的用户控制中心可以将客服人员每一通电话进行录音并出具详细的通信报表,包括日通话量、通话时长、拨打时间、通话拒听率、通话内容以及客户需求备注等数据。从这些行为数据中,平台管理人员可以很容易地分析出每一位员工的电话邀约能力及业务情况,加强对业务人员的监管,统一管理员工的业绩考核,提升企业人员效率。

助力美联国际教育提升效率降低成本

据美联教育集团反馈,玖云平台虚拟小号相对其他方案而言,通话更稳定、费用成本更低廉、接听率显著提升了50%,隐藏号码功能更是降低了信息泄露的风险以及飞单的风险。客户通过玖云平台提供的虚拟小号接口,只用几行代码即将虚拟小号功能集成到其业务WEB、CRM、APP中,实现了一键呼叫,外呼号码显示为一个真实的第三方手机号码,该手机号码可以作为中间号与意向客户保持联系,虚拟小号方案让美联教育保护了用户信息安全,提升了业务效率和服务质量,更进一步为企业运营提效降本。

关于玖云平台

玖云平台是大众通信最新推出的通信能力开放平台,通过提供通信能力的接口,让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发,多年以来,在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技等领域向众多企业提供商务语音服务,目前服务的企业客户达数万家。由于意识到互联网对传统通信行业的冲击,大众通信在2015年将玖云平台立项,希望借助此次技术转型并带领其客户共同融入“互联网+”的浪潮中去。语音的稳定性和通话质量直接关系到客户的业务推进以及产品的用户体验。玖云平台得益于大众通信一直以来在语音技术领域的研发经验,其语音产品的技术实力拥有绝对优势。