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白领爱上拼多多?详解会员渠道如何留住高净值用户!

2018-12-29 14:16:29  来源:互联网

摘要:近来,互联网大厂接连不断传来裁员消息,看上去过着精致小资生活的白领一族,在2018年的寒冬中,日子也难过了几分。
关键词: 拼多多

近来,互联网大厂接连不断传来裁员消息,看上去过着精致小资生活的白领一族,在2018年的寒冬中,日子也难过了几分。在经济收紧的情况下,白领们将原本嗤之以鼻的拼多多悄悄下载到自己的手机上,并在平台上采购家庭必须品。那么面对正在悄然流失的大批高净值用户,竟有商家逆流而上,不断提升销量,这是如何做到的呢? 

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按照马斯洛的理论,当人已经满足了最基本的生理需求和安全需求时,目标即转化为社交需求。正如当下的高净值消费者在满足了最基本的消费需求后,开始追求一种体验式的消费。让人“学不会”的海底捞,作为一家餐馆,虽然口味比不过一众川味火锅地道,但是将客人当做上帝服务给人以极佳的体验,让企业利润节节升高,终于在2018年实现上市。

 

 

深耕会员体系 戳中用户high点

 

 

一家专门从事鲜煮补品的企业在多个电商平台布局销售。这家企业由知名影星投资站台,产品采用昂贵的进口原料,新建专业厨房引用标准化流程对原材料进行量化处理。虽然产品价格高昂,但一直有着稳定客源,产品销量突破千万。

 

 

这家企业深知,由于补品价格昂贵的门槛,客观上阻碍了一些新客源的引入,而如何维系住已有的高净值用户,达到提升复购率,甚至通过这些高净值用户的口碑传递开发新客户,才是市场营销的下一步重点。但正是由于企业在多个平台进行销售,不同平台的销售系统不尽相同,销售数据分散,难以建立会员系统,形成了数据孤岛。利用微事云云端集成技术,这家企业打通了原本互相孤立的电商销售平台,将用户的购买数据汇总至一起,深入解析了客户的购买记录。

 

有些女性客户会在几个月内频繁购买,而后购买频率大幅降低,按照补品的特性可以推测这些客户是选择在孕期进补;有些稳定客户则选择办理月卡进行长期购买。经过对数据汇总后的分析,企业选择构建起完善的会员体系。利用智能营销,对孕期客户单独派发优惠券吸引重复购买,对于长期购买的客户推出“老带新”优惠政策种种营销方式切实提高了高净值用户的使用体验,也为企业留存住了更多客户。

 

微事云的另一家客户从事高端家纺、饰品的设计与销售。这家企业拥有一定规模的线下店铺,主要在大型商厦中进行展示销售,同样定位高端客户,产品精美,客单价高。日前这家企业开始试水电商,希望通过高端用户的社交渠道切入市场,并深入了解客户需求。

 

 

企业希望打通线上和线下平台,建立统一的会员积分系统,通过积分返利制度将线下老客户引入线上,将线上新客户引至店铺内进行体验。但由于门店多,企业总部的系统和线上系统难以对接,积分系统的落实存在很大的问题。得益于微事云数据联通的功能,企业在短期内打通不同系统,理清了客户销售数据,不仅搭建起了客户积分系统,也梳理了客户的购买喜好,及时反馈给了设计部门,可谓一举两得。

 

 

深耕会员渠道 切实降本增效

 

 

 

会员渠道无论表面功夫做得多么花哨,其实质都是留存住客户的关键数据,特别是针对购买力高的高净值用户,其数据更有深耕的价值。当借助微事云破除数据孤岛,让数据真实为商家所用,企业的客户粘性自然提高,切实达到降本增效的目的。

 

 


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责编:chenjian