一、借助客服系统提升服务,为企业创造价值

众所周知,微信公众号官方后台自带的留言模块没有提醒功能,需要不停刷新页面才能看到用户消息,而客服在繁多的留言中频繁刷新、筛选、查找分散的问题咨询并进行回复处理,容易出现多人同时处理同一个问题的尴尬或是遗漏用户问题等情况,光是这些日常操作就让人焦头烂额,更别提问题的记录和及时跟踪了。“等候时间长、记录碎片化”成为了微信原生后台系统的心病,也拉远了企业和用户的距离,用户也会慢慢随之流失。

因此,对于企业而言,一个能统一汇集渠道碎片化信息、即时沟通的客服系统成为了当下企业破解以上难题的救命稻草,借此来全方位提升服务效率。

二、打通微信渠道:实时消息提醒,高效连接客户,服务全程记录

易维帮助台支持微信公众号无缝衔接,实现了移动端服务的一站式响应和受理。用户只需关注公众号,即可轻松和客服发起在线会话、自助提交问题工单、查询问题进度和满意度评价等操作,客服第一时间收到弹出的消息提醒,和客户进行高效的即时沟通,大幅提升用户体验,拉近彼此距离。

与此同时,客服机器人、会话自动生成工单,不仅为企业节省了大量客服人力,且每次服务都有所记录,用户可通过微信随时自助点击查询工单、追溯工单,其处理过程及进展都能一目了然,减少了周旋的局面;所有服务信息全部有迹可循,供企业随时查阅。可记录、可追溯、可统计、可质控、可透视,微信客服系统不仅化解了客服与日俱增的交互量,使用户的个性化服务诉求得到进一步的满足,同时也大幅提升企业客户服务的响应度、问题解决率和稳定性,易维帮助台在微信客服这块交出了完美答卷。

三、全媒体客服渠道,满足不同企业应用需求

此外,小易偷偷告诉大家,除了微信这种社交媒体客服渠道之外,易维帮助台还提供包含钉钉、邮件、电话、在线交谈、API、SDK等全渠道整合功能,不管用户从哪种渠道反馈的需求,都能统一接入到易维帮助台,便于客服人员在一个平台统一受理各渠道来源的咨询与反馈。并且每个客服渠道来源的服务请求,都能自动转化为工单,供后续跨部门、跨企业协同处理或追溯查询,不仅保证了客服服务的质量,还简化了客服的日常工作,从而全方位地提升了客服工作效率,得到用户的高度赞许。

关于易维:

易维帮助台(www.ewei.com)是业界领先的SaaS客服软件,为企业提供全套工单系统、在线客服和IT运维管理解决方案,拉近企业与客户的距离,提高服务能力,减少客户流失。自2015年6月正式上线以来,易维帮助台对产品不断进行精细打磨、坚持每周更新迭代、不断追求完美,相继获得多项国家专利认证。取得“CMMI认证”、“入围《2016最值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单”、“中国好SaaS产品奖”、“国家产业服务平台2016年度企业服务最佳服务商”、“2016年度最佳企业服务创新产品金i奖”等诸多成就。持续的产品和技术创新,成功赢得神州数码、华为、中国电信、中国移动、南方电网、友邦保险、鄂尔多斯、搜索亚洲、万科物业、蓝光嘉宝、蓝色光标、华西医院、新东方、中青旅等各行各业领军企业的信赖和合作,累计合作客户超过10000家。

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