在整体市场规模不断增大的背景下，T研究发现，目前国内云CRM市场存在如下现象：

一、国内云CRM市场整体进入调整期。

从厂商方面来看，经过持续的目标用户市场调整，越来越多的云CRM厂商开始兼顾中大和小微市场。 用户方面，中大型企业加速了对云CRM的实践。资本方面，投资目标也更加集中化。

二、基于对业务的不同诉求，中大和小微企业在实践云CRM时探索出了不同的道路。

T研究认为，当下企业对云CRM的核心诉求已不再是搜集和管理客户信息。中大企业导入云CRM主要是为提升客户服务体验，满足“忠诚管理阶段”的诉求；而小微企业导入云CRM则是为支撑新的销售模式，获取客户需求，以实现跃进式发展。      

具体来说，中大企业用户在选型云CRM时最关注其API接口能力、平台化能力等，以便实现与其他IT系统的整合，提升业务联动能力。小微企业用户最关注云CRM的大数据及AI能力，在进行选型时，28.2%的用户会主要考量产品的数据采集能力。

除了对CRM产品能力关注点的不同外，不同规模企业用户应用云CRM的主要行业分布也不同。

T研究发现，应用云CRM的中大企业用户主要分布在制造、软件、教育等7大行业，总占比高达70.8%；而小微企业用户主要分布在电子商务行业，占比为34.6%。      

除了上述提到的市场规模不断扩大，整体市场进入调整期以及企业在应用云CRM时的实践路径不同外，T研究也观察到，目前云CRM市场仍存在诸多问题。

单就产品本身而言，中大企业用户表示，当下云CRM厂商在技术、产品及服务方面暂时没有达到其要求，在应用过程中出现厂商对新需求的二次开发能力有限，难以提供有效的技术支持等问题。小微企业用户则认为，现阶段，云CRM产品/服务仍难以直击其“获客难”的痛点，在应用过程中出现云CRM带来的销售收入增长与成本不符，性价比较低等问题。

针对以上问题，厂商需要对症下药，对其产品、服务、技术等进行相应的改进。

除了以上所提到的问题外，本报告还详细列举了目前云CRM市场需要重点关注的一些问题，希望能够更好地帮助市场参与者（厂商、用户、资本方等）答疑解惑。T媒体在下期的解读中也会为大家一一呈现。

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。