可能有的朋友会问，为何要注重ERP的售后服务呢？
 
　　没有售后“力”，别谈品牌“劲”

　　如今，纵观电子商务服务行业，我们过往所忽略的售后体系其实有着比想象更加深远的作用。当硬件成了ERP的“面子”，作为真正的“里子”，售后服务的价值就被彻底释放。
 
　　1 、售后服务=完整的产品

　　一直以来，高端产品和低端产品的差异都体现在两个维度：一是质量;二是服务。而这个服务更多指的就是售后服务。因此，一般我们所看到的品牌产品标价都是将售后成本计算在内之后的标价。这也就说明了，售后服务原本就是产品的一部分，是完成产品闭环所必不可少的一个环节。
 
　　再者，重视售后问题是品牌拥有问题意识的显著表现。售后服务并不好做，它不是一个简单涉及技术修理的事情，而是一个直接与用户面对面交流，接受用户质疑的过程。
 
　　2 、售后服务=另一个销售入口

　　电商企业与电商ERP价值的交互可以拆解为三个维度：销售、使用、售后。除了使用之外，在销售和售后服务层次，用户与品牌的交互都是相对被动的，也就是说这才是企业提升品牌价值最容易切入的点。营销能力可以促成初次消费，但是没有人会为烂尾工程二次买单。因此，售后在销售环节中扮演的是盘活存量市场、发掘增量市场的挖掘机角色。
 
　　因此ERP的售后保障对于每一个电商企业来说都很重要，它能够为企业节省更多的时间和精力，从而最大程度的降低因售后故障而带来的对工作的影响。

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