在“用户全生命周期管理 驱动营销运营效率提升”的主题分享中，孔淼指出消费类行业“用户”是核心，谈到数据化和精细化，其实背后驱动力是消费者行为改变。介绍了诸葛io的“用户全生命周期管理”是以数据为核心，精细化运营进行驱动的，针对两类场景：低频高客单场景、高频低客单场景。

低频高客单场景的企业面对消费者这样的改变：决策周期长，依赖线上信息决策；不接电话，不看短信；搜索、微信群、社交平台......；线上主动留下联系方式。高客单的企业消费行为线上化，驱动企业营销和业务线上化，很多企业面临获客变难，成本上升的问题，这就驱动了越来越多的企业开始注重数据化和精细化！孔淼分别以东易日盛为代表的家装行业和教育培训行业为例，详细介绍了其面对的问题，并说明诸葛io是如何通过数据和精细化运营驱动企业业务增长的。

在锦囊专家创始人李圆担任圆桌环节主持的圆桌环节， 几位嘉宾就《2018年细分市场企业服务还会是风口吗》等话题进行展开讨论，诸葛io诸葛io创始人兼CEO孔淼提出了自己独特的观点。

ToB企业面对“风口”关注的维度

孔淼谈到如何看待“风口”时，表示企业者更多的关注的是价值，如果风口的前提是细分中能够形成高增长为前提，那么今年将会不太一样。第一个维度是需求的维度，更多的企业关注流量、关注用户的转化、关注深度的数据服务；第二个纬度是企业本身、自身的能力，如果把企业服务做好能够能达到高增长，企业的能力是变成风口。

在企业本身和能力维度中，孔淼以诸葛io为例说明了在业务层面关注的几个方面：企业的获客能力、需求和续签能力的匹配、客单价的提升。诸葛io由于自身对数据的专业度，获客能力一直比较强，2018年诸葛io的客户续签率远超行业标准。

企业服务中的变与不变有哪些

关于企业服务中面临的变与不变，孔淼提出要从三个维度去看：消费者、目标企业、企业自身。诸葛io对数据洞察是不变的，但是消费者的需求变化驱动目标企业的需求进行变化，目标企业的需求变化驱动企业自身的变化。诸葛io目前处于成长期，目前偏重技术能力，未来将不断以客户需求是驱动延伸产品边界。

诸葛io如何通过技术切入场景服务

在很多人看来技术是非常高大上的东西，但是场景又显得非常浅显。诸葛io是如何在数据服务上，将技术融入到场景中的呢？孔淼谈到诸葛io做场景化的服务也是基于客户需求驱动，同时自己本身是技术出身，曾经做过大数据，基于对技术和大数据的了解，在深入洞察和分析了企业的需求之后，能够很好的将抽象的思维转化成高效的产品解决方案。关于诸葛io未来的发展计划，孔淼表示诸葛io将客户分为头部客户、腰部客户和腿部客户，随着腰部客户的崛，起未来诸葛io将重点在腰部客户上发力。产品研发能力诸葛io目前处于领先地位，未来将重点迭代营销体系，提升销售和服务能力，来服务好更多的客户。

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