淘金云客服以共享模式重构客服服务

2018-07-31 11:13:45 来源：互联网抢沙发

2018-07-31 11:13:45 来源：互联网

摘要：在共享经济的浪潮下，淘金云客服平台率先将滴滴模式应用于客服领域，以互联网+客服的方式构建全新的客服服务平台，通过“云模式”为企业组建虚拟的客服团队，并基于平台研发出各种客服工具以提高客服服务效率。
关键词：云客服

　　在共享经济的浪潮下，淘金云客服平台率先将滴滴模式应用于客服领域，以互联网+客服的方式构建全新的客服服务平台，通过“云模式”为企业组建虚拟的客服团队，并基于平台研发出各种客服工具以提高客服服务效率。

　　共享客服，“共享”是特色，区别于单一的电商在线客服、电话语音客服等，其服务范围应是能满足多行业多工种的，这对企业带来了巨大的培训压力，是企业发展中决策者面对的一大问题。针对这一问题，淘金云客服给了我们宝贵的经验。

　　在提升客服服务品质上，淘金云客服大下苦功夫。在培训上，淘金云客服采用最权威的6+4培训体系和AI人工智能实战模拟演练，让客服在服务前就已掌握服务技巧。在考核上为了保障客服专业性，客服培训完成后还会对其进行严苛的专业考核和项目考核，专业考核淘汰率将近45%，而项目考核淘汰率高达65%。在管理中，每位用户注册后，淘金云客服都会通过大数据为其基础资料、培训、考核等动作为其打标，在有服务需求的时候即可完成人岗匹配和智能排班，确保人尽其用，让服务更加专业。

　　淘金云客服培训场景

　　信息化进程的不断深入，以大数据为基础而发展的互联网、物联网、云计算、人工智能等，不断改变着人们的日常生活，渗透到各个行业领域。在享受便利的同时，人们对大数据的安全问题愈发关注。信息安全作为企业发展的重点战略，在共享客服中亦是如此。

　　针对此类问题，淘金云客服给出了一套可行的解决方案。淘金云客服在保护用户隐私方面上极大重视，对数据采取多维度全过程加密，保障数据信息安全。在客服的培训和考核阶段，把信息安全作为头等要事来管控，自控自律，遵守行业规范。同时建立抽查纠察保障制度，一经查到，严厉处理。

　　目前，淘金云客服以自身的平台优势，汇聚了超过20000人的专业客服，为超过1000家知名企业提供客服外包、以及电话营销服务。

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责编：fanwei

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