深耕智慧零售的互道，如何让企业服务回归客户成功初心？
深耕智慧零售的互道，如何让企业服务回归客户成功初心？
2018-06-06 10:34:58 来源：互联网
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2018-06-06 10:34:58 来源：互联网
摘要：刚刚结束的腾讯云+峰会上，马化腾正式用“助力”代替了过去腾讯一贯的“赋能”作为生态关键词。
关键词：
智慧零售
服务于智慧零售数据化建设的创业公司互道信息技术（上海）有限公司（以下简称互道）日前宣布已经完成B轮融资。值得注意的是，此次千万美元的融资由腾讯领投、光速中国跟投，显而易见是腾讯布局智慧零售的生态链深化举动。
刚刚结束的腾讯云+峰会上，马化腾正式用“助力”代替了过去腾讯一贯的“赋能”作为生态关键词。腾讯领投互道的行为，某种程度上亦是看中了互道“助力”智慧零售的企业定位，很好地裨益腾讯的智慧零售生态构想。
回过头来看，互道服务智慧零售的“数据化运营基础设施”的愿景，可能恰恰符合移动互联网新时代背景下企业服务的应有之义，也是“助力”的最好诠释。
做“基础设施”，互道愿景回归企业服务初心
企业级服务诞生就带着实现客户成功的目标，例如当年IBM服务金融机构构建的信息化系统推动了金融体系的长足发展。但是，随着商业化时代逐渐繁荣与喧嚣，企业服务逐渐变成了一门“照合同办事、拿钱走人”的“生意”，越来越失去当初的愿景。
这其中，零售企业们“受伤”最深。智慧零售时代的到来让零售企业面临更复杂的市场环境，它们对企业服务提供方的需求变得更高，但这些年上线的诸如CRM、OMS等零售信息化系统，一些时候不但不能帮助企业从智慧零售战争中获得优势，反而在费用、维护方面不断钳制企业。
互道的出现，打破了这种非正常状态，“做基础设施”的愿景，让自身定位回到了真正服务企业、合作共赢的初心，一荣俱荣推动智慧零售转型升级。
用数据化运营，互道解决企业服务两大痛点
互道的数据化运营基础设施愿景，在落地层面从两个角度解决零售企业信息化建设痛点。
1、静态层面。除了以业务流程为核心，不符合数据化时代的运营要求，零售企业使用的信息系统还面临一个关键问题：单个系统各自为政尚且可以运行，企业整体层面却衍生了极为复杂的各系统接驳的网状体系，冗杂而沉重。
从这个角度而言，互道的“基础设施”是一件“简单的事”：智慧中台构建了整体的数据驱动架构，颠覆了企业不同信息系统接驳的网状结构，让企业有一个疏导数据通路同时又能运筹帷幄的“中军帐”，实现业务数据化、数据资产化以及数据业务化。
2、动态层面。在过去的网状结构中，每加入一个新系统，企业运营的复杂度就呈几何递增，同时，需要更改某套系统的合作方（例如SAP改Oracle）变得十分困难——牵一发而动全身，企业被绑架。
本来是帮助零售企业的信息系统们，反过来对企业的束缚却越来越严重，让企业不敢轻易尝试和改进，也就可能错失了大量运营升级的机会。互道的智慧中台模式改变了网状结构下系统维护复杂度递增的问题，帮助企业松绑，大大增强部署的灵活性，降低改造成本，也就有了更大的探索空间。
静态、动态两个层面解决痛点，根本上是互道做“基础设施”愿景带来的差异化：互道有技术实力，但不唯技术，而是从企业角度思考，不改动原有系统，用新系统解决新问题。
助力智慧零售成功，互道还在“激活个体”
不确定性是当下企业们面临的最主要的市场环境特征，而应对不确定性的方法就是要增强企业运营弹性，这其中除了解决上述组织层面的痛点问题，激活员工个体是另外一个必要条件。
以“基础设施”为愿景的互道，在“全员数据化”方面不遗余力，数据中心不只是面对管理层，每一个员工都能得到应有的数据化支持，个体能力被尽可能激活。
智慧零售时代，最接近消费者的一线店员变得最具发言权，投入到这个群体身上的数据化运营往往能产生不一样的效用，他们原本就最应当被数据化支撑。秉持做基础设施愿景的互道，除了组织层面的成长助力，也在让员工个体激活变成现实。
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责编：zhanglinying
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