首先说个发生在身边的惨痛失败案例，某公司推行流程管理，执行了半年多，最后无功而返。首先，内部需要流程解决的管理问题，很多都要涉及到多部门参与。公司试图通过建立流程项目组，由经验丰富的流程专家牵头梳理流程。初期取得了好的效果，但是由于没有将流程通过IT系统固化，随着时间推移，提交的信息越来越乱，靠人力签报的流程也是经常走错，最终在半年后彻底失败了。究其原因，没有IT的支持，流程很难规范执行，失败也是注定的。

 

　　在京东刘强东身上，有个很有意思的故事，他第一次创业做了一个饭馆，前台收钱的小姑娘和大师傅串通，黑走了饭馆的流水，还骗了刘强东自己的钱。事后，刘强东不明白为什么自己将心比心的对员工好，员工却要骗他，他一度认为是人性的缺失。之后，他又去了日企，在做库房管理期间，深切感受到外企的流程管理。每一项工作都有详细的记录，所有记录相互之间有关联性，可以相互印证。

 

　　在那之后，刘强东才彻底明白，第一次创业失败是自己的错误，通过系统流程的管理是可以解决员工贪腐问题的。他对餐馆员工没有任何管理，单据没有编码，如果有编码，就不敢扔掉，否则对不上号。这个思想指导了他在京东的管理，一般公司的首席执行宫在管理上有想法，就变成制度，通过宣传让大家知道，再执行。刘强东是有想法，直接找技术部门的人说，做成流程中的环节，直接嵌入到系统里，让员工只能按照系统规定去做。流程固化可以说是京东成功的一个重要组成部分。

 

　　再来说说华为，华为公司的核心管理理念——IT是企业的核心竞争要素，是技术创新引导者。可见在华为内部，IT的地位之高，华为信息化战略咨询部部长王涛曾经说过：“华为公司业务变革怎么变？我们坚持流程、组织、IT三结合，坚持先流程变革，再调整组织，再上IT系统，来固化我们变革的结果。所以在1998年做战略规划之后，不断地调整，不断地优化。”为了落地业务流程信息化实现，华为的BP&IT搭建了企业结构EA，规划业务架构、业务流程。通过EA，集成产品开发（IPD）、线索到回款（LTC）、客户问题处理（ITR）华为三大创造业务价值的流程，全部通过IT系统进行固化，实现了E2E流程贯通，从客户来到客户去。而华为一直在倡导班长的战争，由一线直接指挥炮火，这就需要IT系统快速响应业务。在多个海外项目，华为放弃了传统开发模式，直接选择了市场上最灵活的网表工具进行系统开发，完美的支撑了业务的开展。网表是一类专业的、高效的信息化系统制作工具，在敏捷信息化时代尤其受到大公司的青睐。

 

　　华为在推动业务变革时，一直坚持一个核心理念：没有IT支持的业务流程是无法实现落地的。因此，华为一直坚持搭建稳定的组织结构、稳定的流程，盲目创新只会破坏这种效率，业务流程变革要与IT紧密结合。华为在推行的变革时，IT系统需要配合业务，分四步进行完成。首先要将业务部门纳入流程，第二部僵化流程，第三部固化流程，最后再优化流程。

 

　

 

　　在企业管理中，信息化系统的优劣起到了举足轻重的作用。企业管理强如京东、华为都要依靠信息化系统，进行流程固化。可见将流程用IT固化，提高管理效率，才是企业发展的核心竞争力。