B2B欺诈问题成旅游业顽疾，每年损失超200亿美元

2018-03-29 09:04:37 来源：旅游圈抢沙发

2018-03-29 09:04:37 来源：旅游圈

摘要：欺诈给旅游业带来了严重损失，据eNett’s欧洲区总经理杰森·汉考克( Jason Hancock )称
关键词： B2B

　　欺诈给旅游业带来了严重损失，据eNett’s欧洲区总经理杰森·汉考克( Jason Hancock )称，这一数字已经达到了200亿美元以上，并且其中占比最大的还是间接损失。

　　在接受tnoozLIVE @ ITB的采访时，他谈到了eNett’s最近委托进行的一些关于欺诈的研究。他指出，在旅游欺诈每年给旅游业带来的210亿美元损失中，只有60亿美元与直接费用有关，即与欺诈有关的实际损失。但从更深层来看，与间接成本相关的损失更大，例如管理欺诈的运营成本。

　　该研究还发现，20 - 30 %的支付启动交易是通过人工检查来发现欺诈行为的——对于大企业而言，实际上这是带有极大挑战性的，并且还需要承担不小的成本支出。

　　其他间接成本还包括:一旦被有关部分当告知某家公司没有实施正确的控制措施，就会被罚款；一旦消费者和广大公众意识到其存在欺诈风险，就会使品牌声誉遭受损害。

　　以下是关于这一话题的采访精编，希望大家能在相关问题中有所收获和启发。

　　马丁·科恩:你最近委托了一份非常详细的关于旅游业欺诈的报告，请先解释下为什么你觉得有必要对旅行中的欺诈行为进行研究？

　　杰森·汉考克（eNett International欧洲副总裁兼总经理）:欺诈一直被认为是一个大问题，基于客户和行业的利益，所以我们决定委托这项研究。Edgar，Dunn and Company是一家专业支付咨询公司，为这项研究提供了帮助，并带来了一些非常有趣的发现。

　　马丁:比如呢？

　　杰森:调查显示，有57 %的旅行社表示，在收取款项方面的欺诈是他们面临的首要问题，而且在考虑整个支付价值链时也是一样。事实上，有更多的人，即60 %的旅行中介，认为欺诈是向供应商付款的首要问题。

　　马丁:就B2B而言，从旅游中介到供应商的付款，欺诈发生在哪里？它又是如何被犯罪分子腐化的？

　　杰森:这和B2C很相似。对信用卡支付的拦截，供应商建立假酒店，大量创建卡号，并将它们投入到行业中，就像它在消费者链中所做的一样。与此同时，这也再次表明了旅游业问题的错综复杂。每年210亿美元是欺诈对旅游业的成本影响，有趣的是，其中只有60亿美元与欺诈造成的实际损失的直接成本有关。

　　再深入一点看，它就像是冰山的一角。间接成本之下的表面成本其实更高，而这就是收入损失，欺诈管理的运营成本。Edgar Dunn的研究还发现，20 %到30 %的付款交易是通过人工检查来发现这种欺诈行为的。因此，对于大企业而言，这也意味着成本的增加。而且在间接成本方面，没有适当的控制措施来应对相关的罚款，以及对品牌的损害等，也是十分棘手的问题。

　　马丁:技术可以通过检测供应商的欺诈模式来帮助解决这一问题吗？还是培训员工不要回复网络钓鱼电子邮件？

　　杰森:这像当你乘飞机时，必须要知道你的供应商是谁。想想那些全球范围内拥有供应商的在线旅游公司吧。所以，当我们谈论Airbnb，HomeAway的模型时，就会想到数以十万计的房产、单独的客房、家庭模式等等。

　　有一种方法可以减轻这一问题，那就是不仅要了解你的供应商是谁，而且还要通过你选择的付款方式来了解供应商。正如您所知，eNett通过我们的虚拟卡解决方案发挥了重要作用。现在，虚拟卡片在旅行中被广泛使用，并且在旅行中知名度也更高。传统的支付方式相比，虚拟卡确实有助于旅行社控制他们的支付方式。

第四十一届CIO班招生
国际CIO认证培训
首席数据官（CDO）认证培训

责编：zhanglinying

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。