一家大C的新零售数字化转型实践 CRM担重任

2017-11-10 14:15:39 来源：智企新闻网抢沙发

2017-11-10 14:15:39 来源：智企新闻网

摘要：自从马云在2016年10月的阿里云栖大会上演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”新零售的概念就以星火燎原之势，席卷投资界、企业界。
关键词： CRM

　　自从马云在2016年10月的阿里云栖大会上演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”新零售的概念就以星火燎原之势，席卷投资界、企业界。新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。新零售的概念里面着重提到了运用互联网技术的，对企业业务流转个各个过程进行重塑与改造。而生产、流通、销售、服务，每个业务流程后面，其实都对应着支撑的软件。销售和服务，就是CRM的功能范畴。

　　下面就讲一个在新零售里面的，针对大C（高客单件商品）的案例。

　　这是一个智能钢琴的制造企业，他的销售渠道一是京东、天猫等电子商务平台，一是传统的线下渠道代理。有别于传统钢琴大家的认知度非常之高，智能钢琴在很多人的眼里还是一个新生事物，公司产品的主要销售对象是学习音乐的孩子家长，家长们更加相信口口相传和音乐老师的推荐。因此，该公司计划将音乐培训学校的老师发展为“编外”的“代理”，将培训学校作为了钢琴用户体验的场所。但是，如果音乐老师刻意推荐某品牌的钢琴，反而容易引起家长的反感和质疑，因此如何拿捏这个度，是需要综合慎重考虑的。经过多方研究，这家企业最终选择了销售易CRM作为其销售和服务业务的支撑平台。

　　培训老师如果遇到家长咨询钢琴购买的信息，在获得家长同意后（此处注意，是必须通过家长本人同意，而非泄露和买卖顾客信息），就可以通过销售易CRM的伙伴云手机端，将该家长的购买意向录入到系统里面。该信息直接就可以到达厂商的对应的区域客户经理，从而迅速安排销售人员对该家长的购买需求进行跟踪。

　　流程看似简单，实际背后的CRM做的这一点却非常不容易。

　　首先，音乐老师并不是企业的员工，因此，传统的应用于企业内部人员的CRM软件就不能给老师用。如果单独为此开发一个平台，且不说一家智能钢琴的制造企业有没有这种软件的开发能力，即使外包，还涉及到和原来公司的IT系统打通的问题，况且，独立开发软件，费时费力，代码都是写死的，一旦业务发生稍微的改变，就需要代码级的更改，后续的服务费用更是个无底洞。而销售易CRM可以完美的实现，是因为采用的最新推出的伙伴云，也可以说是CRM+PRM。

　　销售易的伙伴云是基于销售易PaaS平台和移动互联、社交技术的，专为连接合作伙伴而设计。伙伴云为每个合作伙伴，配备了一个APP，这个APP和企业使用的CRM的系统无缝对接。基于最新的移动互联网技术，企业可以在移动端轻松实现包括伙伴门户，社交协同，商机报备和特价审批等渠道伙伴赋能模块，充分发掘渠道潜力，携手渠道伙伴共享成功。

　　伙伴云基于渠道伙伴管理的全球最佳业务实践，通过内嵌业务流程和功能，有效支持渠道伙伴管理核心业务，用一个平台将企业与合作伙伴紧密连接，更紧密的沟通带来更多商业价值。

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