数字化KPI——数字化转型成功的基础

2017-11-02 16:12:29 来源：中华网投资抢沙发

2017-11-02 16:12:29 来源：中华网投资

摘要：如今，数字化转型企业就像市场中的“鲶鱼”，凭借数字化在营销、管理、服务等方面获得的竞争优势，在各个行业掀起“轩然大波”，同时也推动越来越多的企业走上数字化转型之路。
关键词：数字化KPI

如今，数字化转型企业就像市场中的“鲶鱼”，凭借数字化在营销、管理、服务等方面获得的竞争优势，在各个行业掀起“轩然大波”，同时也推动越来越多的企业走上数字化转型之路。而诸多数字化转型企业的经验表明，当数字化收入占到企业总收入的20%之后，数字化转型将无法终止。因此，制订有效的数字化KPI，准确评估数字化的ROI和转型成效，不但是数字化转型成功的基础，也是数字化企业的CIO们必须及早着手的一项关键性工作。

用数字化KPI衡量成功

Gartner执行副总裁兼全球研究总监Peter Sondergaard在谈到数字化对行业的影响时认为，数字化企业正在通过两种途径实现对传统企业的进击：寻找新的市场机会和弥补传统模式的短板。

因为数字化企业能够更加快速、准确的发现和满足差异化的客户需求，更好的消化供应链的多余产能，及时拓展新的营销平台和营销手段，充分利用新的线上、线下销售渠道，而这恰恰是传统商业模式和诸多大型企业的短板。

然而，传统企业的CIO们并不会坐以待毙，特别是许多大型、成熟的企业高管，已经或多或少的开始推进数字化和互联网+转型。虽然他们的变革步伐受到企业体量和原有IT管理系统的制约，会更加审慎和稳健，但有效的数字化业务指标无疑为推进转型和超越竞争对手提供了最大的保障。

Sondergaard称：“数字化KPI能够引领数字化企业更加高效的运转，同时也是考量IT部门和业务部门工作绩效的全新规则，因此数字化KPI必须是领先于业务发展的，而不能采用滞后指标，例如天猫、京东这样的电商平台可以用合作伙伴规模来衡量业务发展，而参与其中的电商企业则需要把不同电商平台的营销转化率作为KPI。数字化KPI能够帮助企业实现成果驱动的目标制订和绩效管控，而这种方法在各行各业都是普适的“。

CIO如何获得数字化竞争力

Gartner的研究数据显示，有超过三分之二的业务主管认为企业必须提升数字化步伐才能保持竞争力，而新兴品牌的CEO则认为公司必须利用互联网和数字技术来获得竞争优势。

这就意味着CIO在企业中所扮演的角色越来越重要！

但并不是每一个CIO都能胜任引领企业数字化转型的职责。为了迎接数字化时代的挑战，CIO必须对自己所肩负的重任有清晰的认识和明确的目标。

在数字化进程中，CIO所承担的职责更加复杂，必须在不同的需求场景和阶段扮演不同的角色，如IT合作伙伴CIO、数字化建造商CIO或数字化引领者CIO：

■【IT合作伙伴CIO】需要更加精打细算的管理各项云服务，让所有IT资源物尽其用，也为各项数字化工作提供稳定、可靠、高可用的基础设施；

■【数字化建造商CIO】需要设计和构建各种全新的数字化系统，与其他业务部门通力合作，对管理、服务和流程进行重构；

■【数字化引领者CIO】需要像企业家那样，利用科技手段为企业开辟新的能力、新的业务模式、新的收入来源，实现数字价值和规模。

此外，有些CIO认为数字化竞争力的价值就是管理的优化和效率的提升，然而从整个数字化经济的发展趋势来看，帮助企业实现全面转型和创新才是数字化的真正目标。

因为从互联网时代，业务规模和企业的体量就不再是相辅相成的，最大的企业并不一定能成为最成功的企业，中小型创新企业反而有机会获得更大的市场竞争力。如果企业没能利用数字化创建新的商业模式或者开辟新的用户群体，就很容易被竞争对手超越。

明确了工作职责和目标的CIO们，既不可能依靠传统管理工具和手段去实现数字化转型和创新，又不可能把运行多年的信息化系统和IT管理流程彻底推倒重建。因此，利用大数据技术整合现有IT资源和管理系统，全面消除传统业务、数字化业务与IT系统之间信息断层的云智慧业务运维解决方案，成为企业数字化转型的有力保障。

通过业务运维平台的可视化大屏，企业管理者可以随时掌控数字化KPI的完成情况，无论是外部原因还是内部IT问题造成的业务波动，都能第一时间发现，并凭借根因分析准确定位造成业务影响的IT故障原因。

未来，随着机器学习、深度学习等人工智能技术的不断成熟和深度应用，业务运维将把IT人员从筛查海量告警信息、执行重复性巡检任务、人工判断故障、手动解决问题的低效工作中释放出来，专注于构建更加高效、高扩展的数字化系统，支持企业不断创新！

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责编：chenjian

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