如何建立线上业务系统与传统IT之间的有效连接？如何让IT系统和业务系统变得更加透明、可控？当这些问题成为一种普遍存在时，一个新的概念应运而生了，那就是：业务运维。
究竟什么是业务运维？业务运维解决方案能为企业和CIO带来哪些价值？如何让业务运维快速落地？带着这些问题，选型直播采访了国内业务运维的倡导者和领跑者－云智慧（北京）科技有限公司的总裁刘洪涛先生。下面是选型宝首席架构师李维良与云智慧总裁刘洪涛的精彩对话：
李维良：运维经历了怎样的发展过程，业务运维与IT运维、硬件运维、系统运维等有什么区别？
刘洪涛：运维的概念和内涵也在不断地变化和演进。最早的运维主要是面对各种硬件，解决硬件的故障和可用性问题，所以称为硬件运维。随着越来越多的企业信息系统上线，运维需要把OA、财务、库存等系统也管起来，于是就出现了系统运维的概念。
今天，越来越多的线下业务搬到了线上，这些线上业务完全依赖于IT系统的运行，对IT系统的要求也更高。在这种情况下，企业IT管理者的关注重点从过去的硬件和系统，上升到了业务层面，比如：业务收入出现波动与用户体验变化有没有关联关系？这种波动是由IT系统的哪些问题引起的？如何通过改善IT系统性能，提高业务运营效率？
在这样的背景下，业务运维概念应运而生。业务运维是IT运维与互联网深度融合的产物，是运维管理在云计算、大数据等技术推动下所产生的必然结果。业务运维将传统的IT运维提升到了一个新的高度，也赋予了企业CIO们更多新的使命。
李维良：业务运维包含哪些内容，旨在为企业CIO解决哪些问题？
刘洪涛：业务运维的基础，也是数据的采集和管理，其中包括：硬件监控、系统监控、用户行为监控、外网监控等等,我们称之为全链路监控。监控的目的就是拿到系统运行的基础数据，为进一步的分析提供依据。
在采集和监控的基础上，业务运维会进一步关注系统性能和终端用户体验，通过全局应用拓扑、关键事务分析等，用大数据手段对整个系统的性能进行分析，深度分析应用运行状态，快速定位业务瓶颈，及时排除各种故障。
在应用性能管理之上，业务运维还可以实现很多和智能运维相关的功能，比如：用户行为分析、智能故障预警、业务容量规划等。
同时，业务运维系统提供贯穿所有模块的可视化功能，通过实时、图形化显示的业务运维可视化大屏，企业CIO、CEO等决策者和运维、运营部门的管理者，可以非常直观的看到整个IT和业务系统的运行健康状态。
总结一下，业务运维是一套以大数据技术为基础，覆盖企业所有业务系统和IT系统的完整解决方案，通过全链路监控、端到端应用性能管理、实时分析与可视化展示等，帮助企业持续提升业务运营和IT管理效率。
李维良：对CIO来说，智能业务运维解决方案的核心价值是什么？
刘洪涛：对于那些正处于“互联网+”转型阶段的CIO来说，要搭建一个线上业务平台并不难。问题在于，企业原有的ERP、供应链、库存、财务管理等诸多系统是不能推倒重建的，这些基于传统IT模式开发的应用系统，与新的线上业务系统缺乏天然的联系，很容易出现IT断层。
以常见的库存管理为例，传统零售行业通常是按月盘库，最多是按周盘库的，而对线上业务来说，每一笔交易成功后，都需要及时更新库存信息。这就是一条出现在传统IT与线上业务之间的很明显的鸿沟，成为很多CIO们心中的痛。
业务运维的出现，就是为了帮助企业IT管理者们填平这道巨大的鸿沟，让传统的IT系统在继续发挥其业务支撑作用的同时，能够更有效地支撑线上业务系统的运行。构建贯通业务与IT的绿色通道，消除线上业务与IT系统之间的断层，这就是云智慧业务运维解决方案带给CIO们的最核心的价值。
李维良：云智慧的业务运维解决方案，有哪些特色和优势？
刘洪涛：与Openview、Tivoli等传统运维工具相比，云智慧业务运维有一个最大的特点——场景化。因为我们的解决方案非常灵活，可以根据客户的实际应用场景进行任意组合和调整。不管你是面临业务容量规划的问题，还是要解决IT系统故障率高的问题，云智慧都能够快速提供针对性的解决方案。而且业务运维解决方案是弹性的、可伸缩的，用户可以先在一个较小的规模下部署，将来再根据需求，逐步扩展。
同时，业务运维解决方案的部署方式非常灵活，支持SaaS服务模式和私有部署。在公有云上，SaaS服务模式非常容易实施，不需要企业有太大的投入，非常适合互联网企业和中小企业。而对于集团化企业来说，数据安全有非常高的要求，云智慧可以将系统完全部署在企业IDC的内部，独立运行。
李维良：云智慧业务运维解决方案重点关注哪些行业，有哪些成功案例？
刘洪涛：业务运维毕竟属于IT基础领域的一个需求，因此它的行业属性并不明显。当然，互联网化程度比较高的行业是我们的重点关注对象，比如：商业零售、连锁快消、运营商、金融、制造、政企、互联网等。
云智慧业务运维解决方案的成功案例很多，今天我给大家讲一个发生在某咖啡连锁企业的故事：某天上午10点，这家全球知名的咖啡连锁企业发现自己的线上业务下降了30%。在排除了广告投放、定价调整等外部因素之后，问题被定位在了系统故障上。在前端，这家企业有一个电商平台，在后端，还有七、八个系统为其提供支撑，而这些支撑系统，则是由不同的供应商，在过去若干年陆续开发的。
要解决类似问题，传统的做法是将各家供应商叫来一起开会，业内叫做“会诊”或“会商”。在这种模式下，要解决一个类似的问题，通常需要1-2周的时间。这家企业每天的交易额是3000多万元，如果下降30%，意味着每天就要损失1000万左右。而且，在故障期间，还可能因为用户体验下降，造成客户流失。
由于有云智慧业务运维平台为其提供保障，这个客户用了不到一个小时，就定位到问题原因并顺利解决了。
问题是怎样解决的呢？首先，当业务发生波动时，业务运维平台会第一时间发现并自动报警，提醒用户业务出现了问题。然后，平台会列出跟业务波动关联的各个支撑系统，自动分析并发现问题， 并将最有可能出现问题的系统标红显示。接下来，我们会引导客户一层一层地查找问题原因，从代码到中间件，再到数据库、操作系统、服务器，存储，网络等。
通过这种方式，我们的客户很快找到了问题原因：原来是一台负责第三方支付接口的服务器硬盘满了，导致系统变慢，平均每3笔交易就会有1笔因支付请求过期而失败。
在传统运维眼中，硬盘空间不足这样的问题很难被发现或引起重视，因为设备没有宕机，应用也没有死掉，整个IT系统看起来都是正常的。有了业务运维系统之后，前端业务与IT支撑系统被有效地连接在了一起，使用户能够通过业务数据的异常波动，及时发现问题，并借助业务运维系统准确定位原因并解决问题。
李维良：对于企业的CIO来说，业务运维怎样才能快速落地？
刘洪涛：我们一直强调，做为互联网时代创新的解决方案，业务运维是松耦合的，是可以弹性部署和灵活配置的。因此，建议企业的CIO们可以针对企业中最典型的应用场景，部署一套适度规模的业务运维系统，先将最迫切的问题解决掉。未来，可根据业务需求，逐步扩大业务运维的应用范围。
由点及面，从小到大，再加上云智慧技术服务团队的支持，业务运维解决方案就能够在企业快速落地。
李维良：业务运维的发展方向是什么？云智慧对未来有怎样的规划？
刘洪涛：业务运维的第一个发展方向是大数据。大数据是新时代所有IT管理工具的基础，借助大数据技术可以更灵活地解决各种复杂场景下的IT管理问题。因此，大数据技术是云智慧未来重要的着力点之一。
业务运维的另一个发展方向是人工智能。当我们有了大数据，并且对企业的业务模型有了深入了解之后，就可以依靠机器学习的办法，实现一些更加智能化的功能，比如：业务容量预测、IT故障预警、业务容量规划、用户行为分析等等。所以，智能运维也是云智慧未来的努力方向之一。
业务运维是在中国企业数字化转型、“互联网+”转型的大背景下应运而生的，这种转型才刚刚开始。随着企业互联网化的深入，业务运维将迎来更广阔的发展空间，云智慧也将在业务运维的路上继续开拓，帮助中国企业早日收获数字化转型的红利。
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