饿了么频繁宕机背后：烧钱也难拯救的订餐APP

2017-06-22 12:56:21 来源：网界网抢沙发

2017-06-22 12:56:21 来源：网界网

摘要：如今，外卖市场竞争日益激烈，各大订餐APP运营者用尽浑身解数吸引用户，突围餐饮外卖市场。然而，订餐软件饿了么APP最近却事故不断，频繁宕机。
关键词：背后

　　如今，外卖市场竞争日益激烈，各大订餐APP运营者用尽浑身解数吸引用户，突围餐饮外卖市场。然而，订餐软件饿了么APP最近却事故不断，频繁宕机。最近一次在6月19日午餐高峰时间，饿了么APP出现网络故障，打开后提示附近没有商家，或指用户付钱后被提醒服务异常。其中出现大面积网络故障的地区包括福建厦门、湖北武汉，另外还包括部分北京网友。

　　尽管饿了么官微回应将对用户进行补偿，但对正值夏季战役的饿了么来说，宕机事故给用户体验带来的伤害恐怕难以弥补。

　　APP频繁宕机技术内功欠缺

　　此前，在2016年517吃货节以及2015年7月，饿了么均出现过较长时间的宕机事故，并引来众多媒体报道。除非是因为断电、光纤被挖，宕机事故在业界认为是技术水平低的标志，对财大气粗的饿了么来说，频发宕机实在匪夷所思。

　　就在这次事故不久前，饿了么CTO张雪峰还宣称已经实现业内比较先进的多活系统。5月9日张雪峰在朋友圈透露，饿了么多活（Multi-Active IDCs/Regions）终于取得成功，实现首次多活生产环境全网切换（灰度）。

　　张雪峰称：“国内日均（非峰值或大促期间）订单100万以上的交易平台，除阿里巴巴（包括蚂蚁金服&菜鸟网络）真正意义上实现了全网多活（不是双活），迄今为止应该还没有第二家可以完全做到。”

　　这家外卖平台的CTO回顾到，自去年八月决定做多活，历经半年规划、调研、设计、协调，又经过三个月所有技术团队连续冲刺开发、改造，“今晚，我们终于做到了！”然而仅仅过去一个月又出现了严重的事故，对团队士气无疑是一次打击。

　　月均3次异常事故，技术管理问题凸显

　　根据饿了么自己公开的事故报告，从2016年1月到4月，技术异常事故平均每个月高达3次(+本站微信networkworldweixin)，涉及到各个方面，有系统本身设计问题，有研发流程问题，有跨团队合作问题等。

　　据业内人士介绍，饿了么在硬件和人力方面的研发投入在业界都相对较高，研发人数甚至比竞争对手高出一倍以上。投入如此巨大资源，事故仍是频发，只能说明饿了么技术团队管理存在较大问题。

　　技术内功不足的结果，也跟管理团队一味依赖烧钱打法，没有深刻理解和推行精细管理的理念分不开。在外卖巨大市场的激烈争夺中，烧钱是难以避免的，但决定最后结果的是烧钱的效率。如果一味追求市场份额，以烧钱模式替代精细管理，最后的结果会遗患无穷。

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责编：chenjian

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