4月19日，南讯软件2017产品发布会“用数据连接未来”在杭州未来科技城国际会议中心盛大举行。

 

　　此次发布会大咖云集，南讯软件CEO陈碧勇的开场致辞聚焦当下、放眼未来，阐述了“创新”、“连接”、“消费者”、和“数据”四大主题。南讯软件副总裁王咏对“数字经济”和企业构建数据系统的重要性和必然性作了深刻阐述。阿里巴巴商家事业部CRM运营负责人歌笑、海信集团电商总经理周胜辉、知名自媒体作者万能的大熊——宗宁、百洋商城CEO廖光会也分别就电商企业CRM数据化运营、营销管理的本质、社交电商及社群经济、网上药店解决方案等主题作了专业、生动的分享。

 

　　南讯软件副总裁吕晔作新产品发布。他分析，未来企业将向多样化转型和发展。其中最主要的三大方向为：以存量消费者数据价值为核心的“数据化驱动型企业”；以内容运营为中心、以和消费者的连接、互动为诉求的“新零售物种（如网红、自媒体）”；以品牌管理为中心、以整合的数据中台为基础，以达到系统化、高效协同管理的“大型企业”。

　　针对以上三种类型，吕晔介绍南讯今年将对产品体系进行梳理，继续聚焦客户关系管理（以下简称CRM）领域， 其中老牌电商CRM产品客道与阿里巴巴深度合作，推出客户运营平台定制版。南讯也新推出着眼于新媒体内容和粉丝运营的社交型CRM——多谋SCRM，同时升级了能全面提高大型企业管理效率和数据价值的全渠道CRM——ECRP。

 

　　1、阿里客户运营平台定制版

 

　　作为整个行业中第一家与阿里巴巴客户运营平台合作的企业，客道CRM推出第一款与阿里客户运营平台定制版——既是传统客道CRM整体体系内的分支，同时又赋予传统客道CRM更强的数据能力。它的突出优势为强大的客户洞察能力和高度安全、保障隐私的开放平台。这样的平台能抓取丰富的、更有深度的客户标签，如：性别、年龄、职业、兴趣爱好、性格特质等等这些传统型CRM不能有效抓取的客户标签来赋予商家新的能力。

　　2、MasterBI：强大场景化决策

 

　　客道CRM的另一项强大升级是整合了南讯自主研发的 “MasterBI”的数据能力。吕晔介绍电商行业发展时间短、速度快，使得数据人才的成长空间小。行业中能用好数据、挖掘价值的人才缺少。因此当下主流电商对数据使用的需求远远没有被满足。“MasterBI”针对这一行业痛点，将数据的使用傻瓜化、灵活化，大大降低使用门槛、帮助商家有效提高挖掘数据价值的能力。“MasterBI”首先是可视化的——它能将大量的抽象数据根据不同的参数进行可视化分析和展现，极易被理解。“MasterBI”提供强大的场景化决策能力，它的应用场景相当广泛，为大量企业的数据化应用场景提供了直接的智能决策支撑能力。

 

　　3、多谋SCRM：专业社交CRM

 

　　当下新生的商业形态发展很蓬勃，如网红、自媒体等以内容运营为主的零售“新物种”。他们的诉求不是如何通过数据化的营销，自动化的服务去管理好现有数据，而是如何跟消费者产生更强、更深入的互动，并给消费者提供有价值的内容。

 

　　南讯今年着重推出的新品“多谋SCRM”是一款专业的社交型CRM，它致力于帮助此类“新物种”提高社交能力及内容运营能力。“多谋SCRM”的强大功能主要体现在三方面：1、数字化管理内容——通过对全国社交媒体的实时、持续的信息搜集，并用智能的方法对内容进行数字化的分析，来优化公众号的内容选择，提高对粉丝的吸引力，提升内容运营水平。2、将社交平台与电商平台打通——社交平台互动，电商平台成交，实现粉丝价值转化。解决了以往企业在粉丝的运营中往往积累了大量的粉丝和跟潜在客户的连接，但变现能力较弱的问题。3、通过提供多样化的互动组件，帮助企业提升粉丝互动运营能力和粉丝粘性，激活大量企业现有的粉丝群体，从而不断拓展企业生存空间。“多谋SCRM”将粉丝运营、内容运营和价值运营整合为一体，将大幅度推进原本以主观、以人为中心到以数据和技术的驱动为中心的运营方式的转变。

　　4、ECRP：全渠道CRM

 

　　ECRP全渠道CRM是专门服务大型品牌商和渠道商，对整个企业的数据进行整合管理的CRM系统。它能打通以品牌为中心的线上线下，以及所有的零售渠道，并进行统筹管理，从而驱动整个企业用同样的方式对客户作比较一致的传达。在本次发布中，吕晔提出建立全渠道CRM的基础是构建全渠道业务的核心模块，其中包括：1、强大的数据中台——将全企业的数据汇总到一个区域进行管理，避免出现数据孤岛。2、强大的ID Mapping用户身份识别系统——在全部数据汇聚在一起的中台，每个客户标识不一样。建立身份识别能帮助企业绘制用户在其全渠道中消费的完整路径。3、为企业消费者提供统一信息传达的统一的权益平台，包括统一会员体系、统一积分体系、统一促销体系。4、构建以安全性、扩展性为核心的企业开放平台，使企业其他管理系统共享ECRP的智能。同时，在本次发布中南讯还在这些核心模块基础上提供了为线下导购连接线下客户的工具——链客。它能大幅提高线下导购服务客户的数字化能力及服务水平。未来，ECRP全渠道CRM会继续深度行业化，在医药、服饰、美妆、食品等领域中为企业提供强大的全渠道业务支撑。

 

　　吕晔强调，南讯是一家专业的基于数据技术帮助企业管理客户资源的公司。未来将致力于推动整个CRM行业的发展，和行业同仁共创新零售的美好未来。