易维帮助台助北汽新能源打造高效率的IT运维管理中心
易维帮助台助北汽新能源打造高效率的IT运维管理中心
2017-02-27 11:50:59 来源：互联网
抢沙发
2017-02-27 11:50:59 来源：互联网
摘要：当企业信息化建设走过大规模新建期后，IT运维成为企业IT的常态。系统、数据与业务的日益复杂，加剧了企业IT运维管理的难度。
关键词：
易维帮助台
当企业信息化建设走过大规模新建期后，IT运维成为企业IT的常态。系统、数据与业务的日益复杂，加剧了企业IT运维管理的难度。
业内很多有识之士表示：IT运维不仅仅是对现有系统环境的维护，更是实现IT系统高效运营的关键，企业与组织需要从战略高度明确认知IT运维的价值，基于业务需求打造合理的IT运维体系与机制，使之与业务发展紧密合作，让企业及组织真正全面掌握自身IT的运营。基于这一点，很多企业已经加强IT部门的管理，成为核心骨干。北汽新能源常州有限公司（简称北汽新能源）就是一个典型的例子。
北汽新能源是目前国内纯电动汽车市场占有率最大、产业规模最大、产业链最完整、产品线最丰富、运营规模最大、品牌知名度最高的新能源汽车企业。当前业务呈爆发式增长，随着这几年的发展，购买公司汽车的客户越来越多，公司整个业务系统运作维护由IT部门支撑，
但由于IT部门人员有限，要支撑整个公司的IT问题还是有些吃力，公司各部门遇到软件、硬件、网络等IT问题，都通过QQ的方式联系技术人员要求处理，由于QQ碎片化无法系统地记录，常常导致技术人员响应不及时，漏处理等情况，影响各部门间的正常工作，会在业务上带来一定的损失。为了行之有效的避免这些问题，保证产业链的正常运行，促进业务发展，北汽新能源火力全开着手做好内部IT运维管理，希望找到一款一站式IT运维管理软件来管理好公司的IT运维，将内部工作整顿地井然有序。
北汽新能源经过对市面上的IT运维管理工具深入调查及测试，最后选择了国内知名品牌既能解决客服问题也能擅长搞定IT运维管理的易维帮助台客户支持平台。易维帮助台主要以工单系统为核心，贯通企业内部，让内部员工在同个平台协同解决各类问题；且强大的在线技术支持以及7*24小时的自助服务帮助中心，可高效率地为IT部门解决IT运维工作。那么，北汽新能源借助易维帮助台究竟是如何实现的呢？
易维工单系统+在线技术支持，让IT运维管理高效运转
北汽新能源将公司所有员工都纳入到易维工单系统，根据部门分好组。并在这个系统中创建、分派和处理工单。公司各部门遇到系统、软件、硬件、网络等BUG问题可直接在易维工单中创建工单，工单根据服务目录智能分派到相对应的IT部门，工程师收到工单任务，会对其故障做出处理，处理完毕再反馈回相应的渠道。
在此过程中，发起者无需不断地催单、跟单，处理人员也无需不断地反馈处理进度。且不管是IT运维问题还是公司内部其他问题，都可通过易维帮助台建立工单，分派给需要处理的部门，提高协同工作效率。
此外，多元化的在线技术支持可帮助IT人员省去亲临现场的任务，直接与发起者建立起远程控制邀请，由于占用带宽少，即使是在网速并不是很好情况下，IT人员也能轻松地通过远桌为其公司内部员工处理问题，远程结束后系统也会自动生成工单存档。
最后，每一张工单都有迹可循，未处理的工单系统会自动报警提醒工程师，根本不会出现漏处理情况。易维工单不仅打通了内部服务流程，其整个处理人、响应和处理时长、处理进度、反馈结果，这些状态和信息过程都能一目了然。快速提高IT运维管理，促进企业内部正常运转。
通过易维帮助中心建立起强大的知识库，开启自助服务模式
为了进一步维护好企业内部IT运维工作，减轻IT人员工作，北汽新能源利用易维帮助台的帮助中心，建立起建立完善的知识库，将常规的、简单的IT问题分档上传。便于各部门查阅、按照文档内容进行操作、解决简单的IT问题。
一旦知识库成为企业的百宝箱，企业内部员工遇到常规的IT问题可以直接通过关键字检索查询文档，找到答案。同时，为IT部门在工作上起到了很好的支撑作用，也开启了自助服务模式，减轻任务，提高工作效率。
北汽新能源使用易维帮助台后，IT运维管理工作能在第一时间得到解决，使得业务得以正常运作，给各部门带来高效的操作平台，让生产链、服务工作高效运转。
如今，IT运维一体化、智能化管理已是成为信息化建设中普遍关注的话题，那些传统分散式、低效率的IT运维管理模式已经无法满足大规模、多层级、全覆盖的运维管理需求。所以，通过易维帮助台建立起与IT架构、管理模式等相适应的业务服务模型是需要的。这不仅能够清晰地梳理业务与IT之间的关联，还能帮助IT管理人员和业务部门形成合力，加固企业内部正常运作，才能带来更多的客户，从而促进业务的发展。
关于易维：
易维帮助台（www.ewei.com）是业界领先的SaaS客服软件，为企业提供全套工单系统、在线客服和IT运维管理解决方案，拉近企业与客户的距离，提高服务能力，减少客户流失。自2015年6月正式上线以来，易维帮助台对产品不断进行精细打磨、坚持每周更新迭代、不断追求完美，相继获得多项国家专利认证。近期取得“CMMI认证”、“入围《2016最值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单”、“中国好SaaS产品奖”、“2016创新影响力年会暨国家产业服务平台年终盛典上获评2016年度企业服务最佳服务商”、“易维帮助台荣获2016年度最佳企业服务创新产品金i奖”等诸多成就。持续的产品和技术创新，成功赢得神州数码、亚洲搜索、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电网、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型优秀企业的认可。
第三十六届CIO班招生
国际CIO认证培训
首席数据官（CDO）认证培训
责编：chenjian
免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。
