与神码家族再“联姻”，易维帮助台助神州云科打造高效服务平台

2016-11-29 14:50:47 来源：中国网抢沙发

2016-11-29 14:50:47 来源：中国网

摘要：近几年，业界大咖纷纷扩展业务蓝图，使得企业服务领域呈爆发式增长。而在高速增长的背后，深刻意识到“互联网+客户服务”的价值关乎着企业的前途。
关键词：神码家族

　　近几年，业界大咖纷纷扩展业务蓝图，使得企业服务领域呈爆发式增长。而在高速增长的背后，深刻意识到“互联网+客户服务”的价值关乎着企业的前途。需要让企业管理者更多关注自己的业务本身，了解客户的需求，引领行业发展。那么，企业在扩展业务的浪潮中，如何突出重围呢？归根结底还是服务质量，高效、贴心的服务体系是每个企业所追寻的目标，也是为留住客户而打下的根基。

　　众所周知中国最大的整合IT服务提供商神州数码根据自身的战略方针，进一步拓展业务领域，成功打造出全新的云服务平台——神州云科。据了解，云科服务将依托神州云科企业云服务平台，构建最大的云聚合资源池，同时为企业用户提供包含IaaS、PaaS及SaaS在内的一站式、综合型的企业云服务，进而打造全新的云生态体系。该平台也将成为服务于用户、云合作伙伴的在线交易交付平台。作为大数据服务供应商，云科数据的业务涵盖：产品研发、制造、销售、服务等，基于此，云科数据建立了覆盖全国的销售和服务网络，并已在教育、政府、金融、医疗、军队、电力、安防、广电等行业积累了丰富的解决方案成功案例。诚然，企业规模越大，客服压力越大，当海量的业务席卷而来，神州云科是如何应对的呢？又是如何保障客户服务呢？

　　在神州数码的推荐下，神州云科直接选择易维帮助台客服软件。据悉，易维帮助台是一款能够满足业务高速发展需求下的客服软件平台，为企业搭建起与客户之间的沟通桥梁，将企业客服、产品、研发、商务等各个部门撮合成高效解决客户问题的服务团队，让内部员工在同个平台办公解决客户问题，全面提升客服效率。

　　全渠道整合，全员协同，高效解决客户问题

　　神州云科接入易维帮助台，将所有员工纳入平台，将客服部、产品部、技术部、市场部等分别设置成不同权限的客服小组。客户不管从邮件、电话、微信、网页等渠道提交的需求及bug问题，客服部第一时间统一窗口响应和受理，并创建工单，填写主题、事件描述、客户等相关信息，之后把工单抄送给相对应的处理部门进行处理。在此过程中，神州云科将常见的、有固定处理流程的服务类目工单，通过工作流预设实现工单的自动分派和流转。

　　由此一来，所有员工都纳入工单体系，在同一平台处理和流转客户问题，其处理人、处理进度、处理结果等信息都能清楚地反应出来。客户询问处理进度，客服可查看工单将情况告知客户，避免了来回沟通转诉的局面，直接提高了内部协同服务的效率，从而进一步提升客户服务效率。

　　一体化客户服务平台，提升整体工作效率

　　目前，神州云科使用易维帮助台将客户问题分派、流转至专职负责人处理，问题得到了高效解决，同时，每张工单按照SLA协议约定，多长时间响应，多长时间解决。若超过SLA约定的时间，系统会自动开启超时提醒的功能，在超时期间，系统自动将工单抄送至相关主管知晓，根本不会出现漏处理客户问题。

　　根据业务的需求，神州云科陆续增设微信、帮助中心服务渠道。客户可通过微信、帮助中心提交工单、查询工单了解进展。于是，提交的问题得到了更好的解决、跟踪、记录，就无需通过客服了解到处理进度。

　　可以说，神州云科接入易维帮助台支撑起了繁琐的业务，建立起完善的服务体系，强大的工单系统帮助企业打破了部门之间的限制，缩短了处理周期，减少人为差错和延误等问题。

　　一路走来，易维帮助台不断更新迭代，不断将企业用户的新需求沉淀为产品新功能，为企业提供标准化、可自定义的流程管控机制，满足企业需要的个性化平台，迅速搭建起强大的客户服务体系工具，帮助企业留住每一位客户。自2015年6月正式上线以来，易维帮助台以最快的速度赢得上万家大咖企业的青睐，并得到众多优秀合作客户的口口相传。此次与神码家族的再次合作，再次印证了易维帮助台的品牌实力已获得客户认可。

　　关于易维：

　　易维帮助台（www.ewei.com）至2015年6月正式上线以来，对产品不断进行精细打磨、更新迭代、不断追求完美，相继获得多项国家专利认证。近期取得“CMMI认证”、“入围《2016最值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单”、“中国好SaaS产品奖”等诸多成就。持续的产品和技术创新，成功赢得神州数码、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电网、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型优秀企业的认可。

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