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TCL O2O单晓鹏:大数据驱动产品买卖成为产品服务

2016-06-01 14:17:03  来源:中国网

摘要:越来越多的人认识到大数据是一座富矿,也有越来越多的人想从这座富矿中挖出金子来。事实上,有一些先驱者已经将大数据这一工具广泛应用到生产和服务中去了。
关键词: TCL 大数据
  越来越多的人认识到大数据是一座富矿,也有越来越多的人想从这座富矿中挖出金子来。事实上,有一些先驱者已经将大数据这一工具广泛应用到生产和服务中去了。
 
  5月28日,TCL O2O公司副总经理单晓鹏在“2016百分点数据与价值国际论坛”上介绍,TCL O2O公司持续探索大数据在公司运营活动中的应用模式,为集团“智能+互联网”“产品+服务”的“双+”转型架桥铺路,为传统企业在互联网时代的变革树立了标杆。
  “以客户为中心”
 
  据悉,“2016百分点数据与价值国际论坛”致力于在大数据相关科学与产业迅速发展的背景下,促进数据科学研究观点的交流与统计理论的进步,让统计理论与产业实践相互促进、相得益彰。论坛邀请了国内外知名企业和高校的专家们,对统计理论及大数据在各个行业的应用创新与实践进行了深入阐述。论坛与 “大统计与数据科学联合会议”同期举办,单晓鹏是作为特邀嘉宾在论坛上发言。
 
  TCL作为传统企业的代表,在2014年初宣布实行“双+”转型,随后投资5亿元启动O2O平台项目建设,承担各产业的线上销售、配送和服务等业务。TCL O2O公司2014年营业额达到33亿元,2015年营业额近50亿。3年左右的时间,在实战中培养了大量专业的电商、物流、服务、用户运营、大数据等人才。
 
  单晓鹏认为,这些成绩的取得,离不开互联网和大数据,离不开“以客户为中心”的理念。相关统计数据显示,用户在互联网停留时间日均达到2-3小时,这就带来了大量数据,而这些数据包含着用户的需求和诉求,是企业的宝贵资产。“谁掌握了数据谁就能精准把握用户需求,打通用户痛点,赢得认可。”TCL O2O公司通过大数据技术和丰富的数据获取,使得企业经营从“以产品为中心”转变为“以用户为中心”。
  几十年的发展过程中,TCL累计卖出了2亿台电视产品,但用户是谁、需要什么样的服务、对产品本身的建议和看法,这些问题全部无从得知。“传统家电企业产品卖出去以后与消费者之间就再无联系。”行业观察人士解读TCL转型的意义时强调,在互联网时代,产品到用户手中只是开始,而智能电视时代的到来为“经营用户”提供了条件,这也是TCL O2O公司的价值所在。
 
  发现数据的力量
 
  “经营用户”的前提是精准把握用户的需求,这就需要大数据这一工具,并将线上、线下的资源统筹利用起来。TCL O2O公司将TCL官方商城、线下门店、售后服务、物流平台等数据综合起来,通过科学分析,构建围绕客户的产品服务流程体系。
 
  有院士说,数据不仅是一种工具,而且是一种战略、世界观和文化,将带来一场社会变革。在制造业和商业领域,数据的“威力”正在显示出来。今年3月,TCL联合华润举办全国联动促销活动,通过大数据精准筛选用户,在18个城市、36个商超开展促销,同时发送短信77.2万条,实现销售270多万元,投资回报率高达1:96。这是数据力量的体现,也是实践对TCL“双+”战略的肯定。
 
  当然,大数据这座矿山仍然蕴藏着无数的“宝物”,等待我们去挖掘。单晓鹏认为,大数据不仅具备极高的商业价值,也将给人们的日常生活带来巨大的改变,从而实现其社会价值。
  “今后,一定会有越来越多的企业加入到‘数据的采矿业’中来,而早期挖掘数据的人一定会满载而归。”行业专家表示,用户需要的不是导购员而是服务员,谁能解决“痛点”谁就将赢得未来,TCL O2O公司已经迈出了非常重要的第一步。

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责编:chenjian

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